Учебно-методический комплекс дисциплины: «профессиональная этика» Направление подготовки 030900. 62 «Юриспруденция»
Скачать 2.5 Mb.
|
| Тема 8. Этика делового общения и этикет юриста Принципы делового общения Деловое общение включает: 1. технику делового общения; 2. психологию делового общения; 3. этику делового общения; 4. служебный этикет. Обычно под общением понимают процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатом деятельности; одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности. (Философский энциклопедический словарь, 1983, с.447). В процессе общения передается и усваивается социальный опыт, происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов, формирование исторически конкретных типов личности и всеразнообразия человеческих индивидуальностей, происходит социализация личностей (там же). Общение (коммуникация) – это способ бытия человека в условиях взаимных отношений, взаимодействии с другими людьми. В процессе общения люди обмениваются информацией – мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияние, направленное на достижение определенного делового целесообразного результата. Этика делового общения – это сумма выработанных наук, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий. Деловое общение с руководителем оказывает огромное влияние на нравственные взгляды и нравственные поступки подчиненных, следовательно, на профессиональную культуру подчиненных и на морально-психологический климат коллектива сотрудников, на качество их профессиональной деятельности. На деловое общение люди тратят до 80 % рабочего времени, поэтому умение общаться – это одно из важнейших профессиональных качеств сотрудника, юриста. В процессе общения большое значение имеет установка участника общения, которая обусловливает один из четырех уровней общения: 1. позиция собеседника основана на правильных идеях, поэтому нужно их проанализировать и соотнести с собственными идеями. Это наиболее высокий и наиболее правильный способ общения. 2. идея, лежащая в основе позиции собеседника, хотя и правильная, но они не имеют никакого отношения к обсуждаемому вопросу. Эта установка может свидетельствовать о поверхностном знании позиции собеседника, поэтому обязательно нужно спросить собеседника о том, какую связь видит собеседник между его идеями и обсуждаемой темой. 3. положения, на которые опирается собеседник, хотя и правильные, но не способствуют достижению желаемого результата, поэтому нуждаются в замене другими положениями. Такая установка молоэффективна и безнравственна, поскольку собеседник рано или поздно обнаружит, что его обманули, и сделает для себя соответствующие выводы, в том числе и выбор о несоответствии партнера занимаемой должности. 4. позиция собеседника в корне ошибочна, поэтому она должна быть отброшена. Чаще всего такая установка неэффетивна и нецелесообразна для взаимоотношений участников общения, а также для участников стоящих проблем. Выделяют пять главных принципов, на которых основывается деловое общение: 1. В основу делового общения должны быть поставлены интересы дела, которым должны подчиняться личные интересы и собственные амбиции. (Не нужно водить партнера за нос). 2. Нужно всегда быть порядочным, т.е. не способным к бесчестному поступку. Порядочность включает в себя следующие нравственные качества: а) принципиальность, проявляющаяся в наличии твердых убеждений и в стремлении их реализовывать в повседневной жизни; б) обязательность, верность слову, ответственность, точность; в) руководство требованиями своей совести как в действиях, так и в бездействии; г) забота о сохранении своей чести, достоинства, что предполагает проявление благородства и неподкупности; д) умение держать себя одинаково с любым человеком, независимо от его положения в обществе. 3. Доброжелательность, т.е. наличие потребности делать людям добро как в служебной деятельности, так и за ее пределами. 4. Уважение человеческого достоинства, которое проявляется в вежливости, тактичности, деликатности, заботливости, учтивости, корректности, выдержке, уравновешенности. Уважение человеческого достоинства связано с этикетными нормами общения, исключающими раздражение, обиды, оскорбления, недовольство друг другом, стрессы, нервные потрясения и т.п. Уважительность включает в себя деловую целесообразность: сначала выслушивают младших, а затем старших и т.п. 5. Принцип разумности и целесообразности способствует улучшению морально-психологического климата служебного коллектива и повышению эффективности его деятельности. Высокий уровень культуры общения способствует развитию личности, что свидетельствует о ее воспитанности. Так, английский философ Джон Локк обратил внимание на то, что в дурно воспитанном человеке ученость выглядит педантизмом, остроумие – шутовством, смелость – грубостью, добродушие – льстивостью, простота – неотесанностью. Воспитанный человек легко преодолевает психологические барьеры общения, не испытывает комплекса неполноценности, расширяет круг общения с интересными людьми. Слово этикет (от французского etiguette) – установленный порядок поведения где-либо. Этикет – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям: обхождение с окружающими, формы обращений и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда. В него входят те требования внешней культуры общества, которые приобретают характер строго регламентированного церемониала и соблюдение которых имеет особое значение, это особая форма поведения. Этикет – условный язык, с помощью которого можно оценивать человека, уровень его культуры, морали, интеллекта уже потому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит. Овладение этикетом помогает в деле, а пренебрежение им может разрушить карьеру. От каждого служащего требуется, чтобы он достойно представлял лицо своей организации. Различают несколько видов этикета: - придворный этикет (форма обхождения при дворах монархов); - дипломатический этикет (правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на дипломатических приемах, визитах, переговорах); - воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности; - общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом; - деловой этикет (служебный этикет) – знание служебного этикета – необходимые профессиональные качества, которые необходимо приобретать и постоянно совершенствовать. Американский специалист в области человеческих отношений еще в 1936 году писал (Д. Карнеги), что успехи делового человека «на 15 % зависят от его профессиональных знаний и % на 85 – от его умений общаться с людьми». 1000 пенсионеров, инвалидов, сирот и их опекунов и просто граждан России ежедневно чувствуют себя униженными, потому что в органах социальной защиты и жилищно-коммунальной сферы штатные работники либо не знают элементарных правил этикета, либо игнорируют их. «Встречают по одежке, а провожают по уму». Этикет – это та «одежка», по которой встречают и по которой составляют первое впечатление о конкретном человеке. Знание правил этикета не гарантирует ошибок в общении. Избежать ошибок в общении помогает выработка в себе чувства эмоционального сопряжения с партнером, т.е. выработка профессионального такта, предполагающего проявление по отношению к другим людям предусмотрительности, сдержанности, приличия в процессе общения. Проявление бестактности равно показатель грубости, невоспитанности, а также низкой духовной, низкой профессиональной культуры. Форма делового общения сотрудников, в том числе и юристов: 1. повседневно-служебное общение: а) беседы, встречи, переговоры; б) прием посетителей; в) совещание, собрание, заседание, конференции; г) посещение организаций, учреждений; д) посещение граждан по месту жительства; е) дежурства, патрулирование, охрана. 2. специфические формы служебного общения: а) субординированое общение; б) общение с коллегами; в) общение с преподавателями и слушателями; г) деловые контакты с иностранными гражданами 3. формы экстремального служебного общения: а) общение в условиях конфликтной ситуации; б) общение с участниками митингов, демонстраций; в) общение с задержанными во время обыска; г) общение со спецконтингентом. 4. формы вербального и специфического общения: а) публичные контакты с журналистами; б) выступления по радио, телевидению, в печати; в) разговоры по телефону, использование телетайпа, средств радиосвязи; г) деловая переписка, резолюции и т.д. Каждая из названных форм делового общения сотрудников правоохранительных органов содержит свои принципы, правила, приемы, нормы общения. Остановимся на наиболее часто применяемых формах делового общения в правоохранительных органах. Этические требования к проведению деловых бесед, встреч, переговоров П.Мицич в книге «Как проводить деловые беседы» (пер. с сербско-хорватского. – М., 1987) выделяет 6 этапов: 1) подготовка к беседе; 2) начало беседы; 3) передача информации; 4) аргументирование; 5) опровержение доводов; 6) принятие решений. При подготовке к беседе следует изучить собеседника (какое положение занимает, как к вам относиться, что он за человек, каковы основные моменты его биографии, каков круг его интересов, каково его хобби и т.д.). Необходимо провести предварительный анализ предстоящей беседы (деловая обстановка, место, тема беседы, участники беседы и т.п.). Психологи отмечают, что активность приходится на 10-12 часов дня, поэтому назначать встречи лучше в первой половине дня. Время для встречи нужно выделять так, чтобы не заставлять ждать собеседника и не прерывать беседу, а также не следует затягивать беседу сверх отведенного времени. Во время беседы не следует смотреть на часы, так как это воспринимается как сигнал к окончанию беседы. Нужно составлять предварительный план беседы: начало, основная часть, заключение. Начало беседы: создание обстановки доброжелательности, взаимного доверия. В начале беседы можно поговорить на отвлеченные темы, а затем поспешно разговор перевести к основному содержанию беседы. Нельзя использовать прием: «А сейчас перейдем к делу!». Начинать основную часть беседы лучше с тех моментов, которые вас с собеседником объединяют, чтобы не вызывать у него внутреннее сопротивление. Изложение своих соображений, идей, аргументов и доказательств должно быть ясным, сжатым, доходчивым, понятийным. Все важные положения должны быть записаны в виде контекста (нужно иметь с собой бумагу и ручку). При доверительном разговоре лучше не вести записей. Заключение беседы должно быть четким, содержащим наиболее важные аргументы в пользу предлагаемых вами решений и легко воспринимаемым. Деловая беседа может быть завершена, если она направлена была к нужной цели, если были приведены основные аргументы в пользу высказанных вами предложений или против них, если на поставленные вопросы были даны удовлетворяющие собеседников ответы, если между собеседниками был установлен хороший контакт и если была создана благоприятная атмосфера для завершения беседы. Если вы заходите в кабинет к начальнику, то нужно спросить у него разрешения войти. При приветствии начальник (хозяин) должен выйти из-за стола. Если хозяин остается за столом, то это говорит о его доминировании в разговоре, а если садится напротив гостя или рядом с ним, то это говорит о близких отношениях и о стремлении к проведению неофициальной беседы. В ходе беседы ведут себя ровно, свободно, стараются не курить и тем более без разрешения хозяина кабинета. Не следует спрашивать у него разрешения закурить, поскольку ему будет неудобно отказать в вашей просьбе, но ему будет неприятно сидеть в прокуренном кабинете. В процессе беседы имеют значение выражение лица, подстриженные волосы, ногти, одежда и ее состояние, умение удобно чувствовать себя в ней. Это имеет значение для взаимного восприятия участниками беседы. Имеют также значение в беседе тембр, интонация, чёткость произношения слов, громкость голоса, это факторы, вызывающие у собеседника уважение, симпатию или, наоборот, – негативные эмоции. Слишком быстрая речь создаёт образ ненадёжного партнёра. Слишком медленная речь создаёт впечатление о замедленной реакции человека. Не следует повышать голос, чтобы не показывать вашего раздражения. Делать замечания собеседнику лучше спокойным тоном, что произведёт на него большее впечатление, чем запальчивость и повышенный тон речи. Нельзя отбрасывать аргументы собеседника, если они слабы. Недопустимо использование презрительного жеста, поскольку это будет воспринято, как нежелание вникнуть в суть аргументов собеседника. Нельзя демонстрировать своё профессиональное превосходство, если вы выше по служебному положению, чтобы не вызвать по отношению к себе антипатии и нетерпимости. Большое значение в деловом общении имеет умение слушать. Правила эффективного слушания:
Если слушающий чего-то не понял, он должен дать понять это говорящему, попросить, например, повторить последнее предложение. Сдержанность в интонации, силе голоса, в мимике, жестах на служащего производит лучшее впечатление, чем громкий голос и бурная жестикуляция. Не следует перебивать говорящего. Нужно стараться понять не только мысли, но и чувства говорящего. Не нужно делать поспешных выводов, ибо они заставляют говорящего занимать оборонительную позицию. Не следует задавать слишком много вопросов. Слушание собеседника включает:
Без полного понимания общение неэффективно. Понимание основано на внутренней заинтересованности в обсуждаемой проблеме или теме, а также на дисциплине ума и знаний правил общения. Этические правила слушания. Слушая, необходимо:
Правила деловой беседы и переговоров:
А) неблагоприятные моменты Б) чередовать с алгоритмами, а начало и конец беседы должны быть положительными; 3) следует постоянно помнить о движущих мотивах собеседника, его интересах, ожиданиях, его позиции, самолюбии и чувстве собственного достоинства; 4) следует излагать свои мысли и предложения ясно, кратко и понятно; 5) следует не оскорблять и не обвинять собеседника, а также быть с ним вежливым и предупредительным, тактичным и деликатным. 6) следует никогда не относиться к другим пренебрежительно; 7) следует комплименты говорить умеренно; 8) следует всегда, когда есть возможность, признавать правоту собеседника. Культура речи в процессе делового общения Выделяют три компонента профессиональной речи:
Речь для руководителя – могучее средство управления коллективом. Умное, страстное слово, обращенное к человеку, будит мысль, развивает инициативу, формирует высокие чувства и помыслы. Культура речи – это культура мысли, показатель уровня культуры человека и его нравственной цельности. Требования, предъявляемые к культуре речи в процессе общения:
Чистоту речи разрушают: - диалектизмы – слова, присущие территориальным говорам и диалектам; - варваризмы – иноязычные слова и словосочетания (о' кей). - жаргонизмы – (чувак, балдеть, мочить); - вульгаризмы – (бранные слова, унижающие речь и достоинство человека). - слова-паразиты (как говорится, понимаешь, так сказать и т.п.); - междометья (ага, ого, угу) и неуместные звуки (э-э-э-э, а-а-а, м-м-м); - канцеляризмы – (слова, типичные для делового стиля, но не для разговорно-бытового); - штампы (необходимо подчеркнуть, нельзя не отметить, имеет место быть и т.п.) Выразительность речи обеспечивается:
Показатели фонетической культуры: 1) правильность ударения и произношения; 2) выразительность интонации; 3) чёткость дикции. Следует делать ударение: каталОг, диалОг, срЕдства, обеспЕчение, фенОмен, инцидЕнт (если нужно, то можно воспользоваться орфографическим и орфоэпическим словарём). Чем дольше актёр умеет держать паузу, тем выше его квалификация. Чёткость дикции: ясно произносить все гласные и согласные, не жевать и не глотать их особенно в конце слов. Тембр звучания – приятный, и не резкий, и не глухой. Соблюдение этих правил обеспечивает полноту усвоения информации, демонстрирует уважение к аудитории и культуру оратора, а также уважение к нему аудитории, т.е. слушающих. Тон и интонация в разговоре: заносчивый и самонадеянный тон свидетельствует о переоценке собственной персоны. Даже приказы должны отдаваться спокойно, деловито, ровным тоном. При обострении разговора на передний план выступают эмоции, хотя эмоции не аргумент. Древнекитайская поговорка гласит: «Когда человек во гневе кричит, он смешон, когда человек во гневе молчит, он – страшен. Тон – средство эмоционального и волевого воздействия на человека: он может создать атмосферу доверия, взаимной симпатии, вызвать чувство уважения, понять и принять наши доводы. Но тон может оскорбить, уязвить побудить собеседника замкнуться. Обращение на Вы, по фамилии, лучше по имени и отчеству. Перед фамилией следует всегда употреблять слово «гражданин». О третьем лице, присутствующем при разговоре, нельзя говорить: он, она, этот, нужно говорить, т.е. называть третье лицо по фамилии или по имени и по отчеству. Об отсутствующих нельзя говорить неуважительно, насмешливо, плохо. Грубость свидетельствует о слабости аргументов. По Ф.М. Достоевскому, «сила не нуждается в ругательствах». Сотрудник должен уметь внимательно слушать, а также молчать, если ответные доводы могут разжечь страсти и побудить собеседника к грубости. Всегда нужно придерживаться общего правила речевого общения: уметь разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда всё сказано. Сотрудник должен совершенствовать свою речь. Для этого он должен читать классическую, художественную литературу, расширять свой словарный запас, совершенствовать свою дикцию, чёткость и выразительность своей речи, поскольку высокий уровень владения культурой речи – одно из важнейших профессиональных качеств сотрудника. Приём населения Приём населения – один из главных факторов, способствующих связи сотрудников с населением и пропаганде деятельности сотрудников. Для приёма населения разрабатывается графики приёма населения руководителями правоохранительных органов. Эти графики через СМИ доводятся до населения. В дежурной части заводится журнал, в котором записывается фамилия, имя, отчество, адрес, телефон и вопрос, с которым обращается заявитель к должностному лицу. Руководитель, принимающий посетителей, должен быть компетентным в вопросах, на которые ему предстоит дать ответы. Для этого он консультируется со специалистами. Кроме того, принимающий посетителей руководитель должен быть внимательным к посетителям, должен выслушать каждого без торопливости, проявляя тактичность. Если посетитель излишне эмоционален, то принимающий должен быть психологически готов применять приёмы нейтрализации агрессивности посетителей и уметь ввести беседу в спокойное русло. Если руководитель не может дать исчерпывающий ответ по интересующему посетителя вопросу, то он сообщает ответ в течение определённого срока. Если руководитель принимает отрицательное решение по вопросу посетителя, то руководитель должен дать аргументированное и исчерпывающее объяснение этого решения, и не отпускать посетителя до тех пор, пока он не убедится в том, что решение основано на нормативных актах. В настоящее время существуют телефоны доверия, а также выставляются в дежурных частях ящики для писем, жалоб и заявлений граждан, по которым они сообщают о действиях сотрудников. Такие формы общения с гражданами служат для получения информации о работе сотрудников со стороны граждан и общественного мнения. По итогам года дежурной частью готовится аналитическая справка о письмах, заявлениях и жалобах граждан, которая через СМИ доводится до населения, что способствует повышению авторитета правоохранительных органов среди населения. Общение в служебном коллективе В основе нормальных служебных отношений в коллективе лежит два требования: 1) ответственность за дело; 2) уважение к коллегам. Ответственность включает в себя честное и обязательное отношение к своему слову и делу. Необязательный человек, т.е. болтун, наносит вред как своим личным поведением, так и созданием вокруг себя атмосферы безответственности и недисциплинированности. Нерациональное использование времени (выполнение домашних дел в служебное время, пустопорожние разговоры, т.е. времяпрепровождение) снижает эффективность работы и разлагающе действует на сотрудников, которые добросовестно относятся к делу. Для предупреждения таких случаев американцы и японцы работают в одной комнате, чтобы всем было видно, кто и чем занимается в служебное время, что способствует сплочённости коллектива. Деловая обстановка зависит от уважения к коллегам, от умения на чём- то настоять, а в чём-то уступить, а также от умения разрядить конфликтную ситуацию. Для успешной работы коллектива очень важно предупредить и спрогнозировать конфликтные ситуации, а если конфликт возник, то его нужно уметь грамотно разрешить. Критика служит преодолению недостатков. Конструктивная критика должна отвечать следующим требованиям:
Виды псевдокритики: - тенденциозная критика как сведение личных счётов, как средство сохранения или повышения своего положения и престижа (она может включать и элементы самокритики, но эта самокритика направлена на порицание тех лиц, которых в данной ситуации критиковать особенно выгодно); - критика как своеобразная профилактика, без которой, по мнению некоторых руководителей, нельзя создать «рабочий настрой»; - стандартная, или формальная критика, когда, например, в доклад вносится так называемая «критическая часть», которая ни к чему не обязывает и носит формальный характер; - упреждающее-порочащая критика, когда на принципиального и честного работника, попросившего слово для критического высказывания, перед его выходом на трибуну обрушиваются обвинения, раздувающие его малозначительные ошибки и просчёты. 2) Критика должна быть тактичной и доброжелательной, должна учитывать положительные качества и заслуги критикуемого. Её задача: не унизить, а помочь человеку исправиться и показать пути выхода из создавшегося положения. Справедливая оценка положительных и отрицательных моментов в деятельности сотрудников оказывает положительное влияние на их деятельность. 3) Критиковать следует конкретные действия и поступки человека, а не личность, которая имеет право на сохранение личного достоинства. 4) Критика требует конкретного подхода и учёта особенностей характера и темперамента человека. Прежде чем критиковать, следует знать, как человек относится к критике, какие последствия будет иметь критика, а также нужно знать, можно ли поправить дело без критики. Проведение деловых совещаний Правила проведения деловых сообщений:
Подготовка совещания включает в себя следующие элементы:
Существует 4 вида совещаний:
По характеру проведения совещания можно разделить на типы:
Совещание следует начинать в назначенное время. Вступительное слово берёт руководитель коллектива, во вступительном слове следует чётко обозначить контуры обследуемой проблемы, определить цель обсуждения, показать её практическую значимость и определить регламент. Задачи ведущего дать возможность желающим выступить и проанализировать эти выступления, настаивать на аргументации высказываемых мнений и на соблюдении регламента, пресекать посторонние разговоры и неуместные хождения во время совещания. Выступления на совещании нужно тщательно готовить, но нельзя зачитывать текст на совещании, можно пользоваться планом выступления, содержащим тезисы и наглядные примеры. По степени конкретности решения можно судить о компетентности руководителя, его управленческой культуре и нравственной воспитанности. Проведение телефонных переговоров Поскольку телефонное общение занимает примерно столько же времени, сколько и личное общение, постольку важно соблюдать правила делового разговора по телефону. Телефонные разговоры отнимают много сил, времени и здоровья, так как они повышают уровень напряжения нервной системы из-за неожиданности или постоянного ожидания телефонного звонка, звонок не должен быть слишком громким. Телефонную трубку нужно снимать сразу после звонка, чтобы абонент не положил трубку телефона раньше времени, не желая показаться надоедливым. К важному телефонному разговору следует тщательно готовиться, чтобы суметь выделить в нём главное и грамотно и сдержанно излагать свои мысли, экономя тем самым своё рабочее время, которое можно потратить на другие полезные дела. Экономии времени при телефонных разговорах способствуют:
При подготовке к служебному телефонному разговору нужно:
Отвечая по персональному телефону, следует всегда называть свою фамилию. Если даже не знают, кто звонит, всегда нужно отвечать доброжелательным тоном, чтобы у партнёра на другом конце телефонного провода не отпало желание поддерживать с вами разговор. Инициатор разговора должен поздороваться, назвать свою фамилию, имя, отчество, организацию, должность. Не лишним будет ваш вопрос, не помешали ли вы абоненту, а если помешали, то спросите, в какое время удобно перезвонить. При этом коротко сообщите, по какому вопросу вы желаете поговорить. Без этого сообщения разговор может не получиться. Если человека, которому звонят, не оказалось на месте, то ему нужно оставить записку с указанием времени звонка и фамилии звонившего. В разговоре старшего и младшего время окончания разговора определяет старший. Следует иметь в виду, что по телефону не ведутся переговоры, содержащие государственную или служебную тайну. В телефонных переговорах большое значение имеют: компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приёмами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в её решении. В телефонных разговорах нужно делать паузы. При телефонных разговорах отсутствуют мимика и жесты, зато обостряются все недостатки вербального общения – значение тона, тембра голоса, интонации. В конце разговора нужно поблагодарить собеседника за оказанную помощь, консультацию, информацию, высказать готовность к продолжению сотрудничества и попрощаться. Разговор нужно заканчивать на оптимистичной ноте и в доброжелательном тоне, что сохраняет возможность продолжения контактов. Составление служебных документов и ведение деловой переписки Взаимоотношения сотрудников опосредуются деловой перепиской, следовательно, составлением служебных документов, что входит в служебный этикет. От корректно написанного письма, правильно составленного приказа зависят как соблюдение законности, так и взаимоотношения в коллективе и с гражданами. Служебные документы содержат максимум информации при минимуме слов. Они требуют лаконичности, чёткости, односложности языка. Они строго формализованы. Формализованность служебных документов позволяет быстро и ясно понять суть вопроса, сэкономить время. Общие правила делового общения практически едины во всех странах. Служебные документы можно разделить на 4 группы:
Приказ должен соответствовать законам и быть ясным и точным. Заглавие приказа пишется в предложном падеже: «О мерах по предотвращению неуплаты налогов». Во вводной части приказа речь идёт о фактах, последствиях, ставших основой для издания приказа. А далее следуют слова: «В целях устранения отмеченных недостатков следует принять следующие меры…..». Меры должны быть конкретными и проверяемыми. Требования, предъявляемые к составлению делового письма.
Реквизиты делового письма: наименование ведомства, организации, почтовый и телеграфный адрес, номер телефона и телефакса, дата, индекс документа, ссылка на индекс и дату входящего документа, имя адресата, заголовок к тексту, текст, отметка о наличии приложения, подпись, фамилия, имя, отчество и телефон исполнителя. В правой верхней части письма указывается наименование организации её подразделения, фамилия и адрес лица, которому направляется письмо. Если письмо направляется должностному лицу, то название организации указывается в именительном падеже, а должность и фамилия в дательном, при этом инициалы пишутся после фамилии. Письмо не должно содержать более 4 адресатов. Если письмо адресуется персональному лицу, то начинается оно словами «Уважаемый Иван Петрович!» В первой части письма излагаются факты или события, послужившие основанием для написания письма, а во второй – конкретные решения, рекомендации, предложения, просьбы. Если письмо содержит приложение, то в левом нижнем углу письма с красной строки печатается слово «Приложение», а с права даётся перечень документов с указанием количества экземпляров и количества листов, а также степени секретности. При этом каждое название занимает отдельную строку. Когда наименование приложения даётся в тексте письма, то отметка содержит лишь количество листов. Письмо заканчивается подписью, куда входят наименование должности лица, пописавшего письмо, сама подпись и его расшифровка (инициалы ставятся перед фамилией). Нередко в конце письма делается комплимент типа: «С уважением», «Искренне ваш», « Желаю успехов» и т.д., который ставится перед подписью и пишется от руки. Фамилия исполнителя и номер его телефона ставится слева внизу на лицевой или оборотной стороне листа. Страницы письма кроме первой нумеруются. Дата пишется так 11.07.2009, 15.12.09, 15 ноября 2009 г. В Великобритании сначала пишут (18/12/09) число, затем месяц: 18.12.2009, 20 декабря 2009 год, а в США – сначала месяц, а за тем число:12/18/2009. После года точка не ставится. Допускается: 18 декабря 2009г. При утверждении документа в правом верхнем углу листа ставится слово «Утверждаю», наименование должности лица, личная подпись, её расшифровка и дата. Гриф согласования ставится ниже подписи или на отдельном листе согласования. Копии документов заверяют словом «Верно», наименование должности сотрудника, заверившего копию, личной подписью, её расшифровкой и проставлением даты заверения. Деловое общение в экстремальных условиях Экстремальные условия и их влияние на повеление людей. Экстремальные условия могут быть вызваны природными, социальными либо техническими причинами. В экстремальных условиях может как вводиться специальный правовой режим, так и не вводиться. При этом могут вводиться ограничения на передвижение, на проведение митингов, демонстраций, прав и свобод граждан, может проводиться работа по мобилизации трудоспособного населения на восстановление обычных условий жизнедеятельности. Правоохранительные органы в экстремальных условиях должны предупреждать и пресекать панику, ложные слухи, массовые беспорядки, правонарушения и преступления. В местах, объявленных на военном и чрезвычайном положении, правоохранительные органы выполняют следующие основные функции: 1) изъятие транспортных средств и другого имущества у госпредприятий, учреждений, индивидуальных или кооперативных предприятий или отдельных граждан; 2) ограничение уличного движения, регулирование работы торговых организаций; 3) регулирование въезда на определённую территорию и выезда из неё; 4) выселение в административном порядке лиц, признанных социально опасными; В таких условиях у населения преобладают негативные эмоции. В ходе общения в экстремальных условиях выделяют 2 вида реакций: 1) Положительные реакции: А) активизация деловых качеств, проявление долга, ответственности; Б) проявление деловых качеств, энтузиазма, интереса, азарта: В) проявление творческих способностей, повышение уровня готовности к решительным и смелым действиям; Г) повышение выносливости, ускорение реакции, снижение порогов чувствительности; Д) снижение уровня утомляемости и беспечности. 2) Отрицательные реакции: А) возникновение тревоги, неуверенности, беспокойства, доминирование чувства самосохранения; Б) борьба мотивов долга и личной безопасности, появление страха за себя, за дело; В) снижение порога нравственной допустимости; Г) появление расширенности, фрустрации, ступора, чувства безвыходности и отчаяния; Д) отсутствие понимания происходящего; Е) несобранность, утрата самоконтроля; Ж) появление стрессов и психозов. Нравственно-психологические особенности общения в экстремальных условиях. Можно согласиться с утверждением, что вся оперативно-служебная деятельность сотрудников осуществляется в условиях запретительных норм права и связана с преступными деяниями или нарушениями норм и правил поведения в общественных местах. Это накладывает свой отпечаток на психику и поведение сотрудников. Общение граждан с сотрудниками вызывает нередко напряжение. В экстремальных ситуациях используются переговоры. Важным способом переговоров является способ «лицом к лицу», когда следует быть осторожным, тактичным, предупредительным, эмоционально-уравновешенным, подчиняющим налаживанию общения с человеком свою мимику, жесты, тон речи. Правила общения сотрудника с «душевно неуравновешенными людьми»: А) не следует делать резких движений, предупреждать о каждом последующим действии; Б) принимать точку зрения данного человека, но не идти у него на поводу; В) следить за поведением человека, не поворачиваться к нему спиной; Г) речь, обращённая к такому человеку, должна быть без подтекста, незамысловатой и чёткой; Д) с помощью речи (тембра, тона, жестов и т.п.) следует внушать человеку спокойствие и стабильность ситуации. Сотрудник, прибывший на место происшествия, должен обладать хорошо поставленным голосом, говорить чётко, громко, короткими и ясными предложениями. Аргументы должны произноситься убедительным тоном с чувством собственного достоинства. Тогда и переговоры будут иметь успех, поскольку они основываются на сочувствии и переживании. Этические приёмы, используемые при переговорах с людьми, находящимися на месте происшествия:
Важнейшим фактором эффективности общения в экстремальных условиях является учёт психологических особенностей индивида и его поведения в этих условиях. Особенности делового общения с иностранными гражданами Принципы и правила общения с иностранными гражданами определяются дипломатическим протоколом. Они направлены на уважение суверенитета, равенства, территориальной целостности, невмешательства в дела других государств, а также соблюдение норм этикета и церемониала. Соблюдение норм дипломатического протокола обязательно при проведении бесед, переговоров, подписании договоров, соглашений, при встречах и проводах иностранных делегаций, при реагировании на праздничные и траурные события. Отступление от соблюдения принятых норм оценивается как нанесение ущерба достоинству и чести определённого государства. Регулирует отношения между государствами «Венская конвенция о дипломатических отношениях», принятая в 1991 году и подписанная СССР. Российский протокол не делает различий между государствами по национальному признаку. Он включает демократичность, политическую целесообразность, деловитость, гибкость, стремление к новаторству, уважение традиций той или иной страны. Принцип международной вежливости включает соблюдение почтительности и уважения всего того, что символизирует и представляет государство. Дипломатическим протоколам определяется поведение официальных лиц в стране пребывание, их одежда на официальных церемониях. Визиты проводятся на основании соглашений о сотрудничестве между странами и ведомствами. Визиты могут быть официальными и рабочими (когда делегацию возглавляет руководитель ведомства и когда обмениваются опытом, участвуют в конференции и т. п.); официальный визит заканчивается подписанием итоговых документов о состоянии и углублении двухсторонних отношений. Визиты иностранных делегаций. При составлении программы визита рассчитывается время для проведения протокольных мероприятий. После завершения визита отчёт о выполнении программы направляется в управление международных связей ведомства. Беседы и переговоры. При подготовке к беседе нужно продумать, какие вопросы могут возникнуть у собеседников и что можно сказать в ответ. Беды по собственной инициативе. Встречи с представителями прессы. Беседы с представителями общественных организаций, науки, культуры. Оформление записи бесед. Документы и переписка. Письмо содержит 6 компонентов:
Приёмы. Они способствуют установлению, поддержанию и развитию контактов. Приёмы дневные и вечерние. Приглашение на вечер – концерт, танцевальный вечер, спортивное соревнование. Приглашения на приём направляются за 10-15 дней до приёма. Некоторые этикетные правила поведения. При встрече младший первым приветствует старшего, мужчина женщину; входящий первым приветствует присутствующих, а уходящий первый прощается с остающимися. Мужчинам пожимают руку, женщинам и старшим – только в том случае, если они протягивают руку первыми. При приближении мужчины (кроме пожилых) встают, женщина встаёт только перед женщиной. Хозяйка встаёт во всех случаях. Здороваясь, мужчины снимают перчатку, а женщины – нет. Здороваясь, вынимают руку из кармана, а сигарету изо рта. Нелишне при этом улыбаться. Вступая в контакт с иностранцами, лучше называть их по фамилии («господин Джонсон»). Зам. министра называют министром, подполковника – полковником, учёного называют: доктор Беккер. К женщине обращаются: мадам или по фамилии мужа. В первой половине дня одевают светлую одежду, во второй – тёмную. Не следует злоупотреблять духами, дезодорантами, одеколоном, держаться следует прямо, не сутулясь. Голову следует держать ровно, а сидя не следует закидывать ногу за ногу, поскольку это неприлично. За столом нужно подражать соседям. Из-за стола следует вставать со свежей головой и не совсем полным желудком. Считается правилом: не штрафовать сотрудников посольств за нарушение правил дорожного движения, не задерживать их документы, не требовать сдачи анализов на трезвость. Правило: уважительно относиться к государственному флагу, гербу, гимну. |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс профессиональная этика направление 030900 юриспруденция Филиал ноу впо «санкт-петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права» в г. Калининграде | | Учебно-методический комплекс профессиональная этика направление 030900 юриспруденция Филиал ноу впо «санкт-петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права» в г. Калининграде |
 | Учебно-методический комплекс дисциплины «профессиональная этика» Учебно-методический комплекс учебной дисциплины разработан на основе федерального государственного образовательного стандарта (далее... | | Учебно-методический комплекс направление подготовки 030900 «Юриспруденция» Учебно-методический комплекс предназначен для студентов юридического факультета, обучающихся по направлению подготовки: 030900 «Юриспруденция»... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины б в правоохранительные органы... Правоохранительные органы: Учебно-методический комплекс (направление подготовки 030900. 62 Юриспруденция) для заочной формы обучения.... | | Учебно-методический комплекс дисциплины Философия Направление подготовки... Учебная программа дисциплины |
| Учебно-методический комплекс дисциплины Логика Направление подготовки 030900. 62 «Юриспруденция» Учебная программа дисциплины | | Учебно-методический комплекс дисциплины социология направление подготовки... Рабочая программа дисциплины |
| Учебно-методический комплекс дисциплины физическая культура направление... Учебная программа дисциплины | | Учебно-методический комплекс дисциплины безопасность жизнедеятельности... Учебная программа дисциплины |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов магистерской... ... | | Учебно-методический комплекс по дисциплине «Профессиональная этика» Учебно-методический комплекс по дисциплине «Профессиональная этика». Автор-составитель Лобанова И. Н. Дзержинск: Филиал ноу впо «Санкт-... |
| Учебно-методический комплекс разработан на основе требований Федерального... Направление подготовки 030900. 62 Юриспруденция (квалификация (степень) «бакалавр») | | Учебно-методический комплекс дисциплины: «политология» Направление... Филиал ноу впо «Московский институт государственного управления и права» в Смоленской области |
| Рабочая учебная программа по дисциплине «Профессиональная этика»... Ю. Л. Игнатюк. Профессиональная этика: рабочая учебная программа для студентов направления подготовки «Юриспруденция» очной и заочной... | | Учебно-методический комплекс Направление подготовки 030900 Юриспруденция квалификация «бакалавр» Банковское право: комплекс учебно-методических материалов для студентов заочного обучения – Калининград: 2013. 37с |
