Руководство по достижению поставленных целей «Издательство фаир»
Скачать 2.72 Mb.
|
Своевременность Вопрос следует задавать, как и рассказывать анекдот, в подходящее время. Сейчас ваш вопрос может вызвать недоуменный взгляд, а задай вы его пятью минутами позже — и получили бы восторженный возглас «Эврика!» Как понять, в какой момент задавать тот или иной вопрос? Своевременность вопросов частично зависит от вашей интуиции. А интуиция — это как раз и есть подсознательное, но точное понимание того, что, как и когда делать. Натренировать интуицию можно двумя способами. 1. Слушайте (внимательно)! Расслабьтесь. Отключите внутренний диалог. Спросите себя: «Что нужно именно этому клиенту в данный момент?» В голове у вас может вертеться самый замечательный вопрос, но подходит ли он именно этому клиенту в данный момент? 2. Проведите калибровку клиента. Обратив внимание на язык его тела и тон голоса, вы поймете, когда он будет готов к тому или иному вопросу. Хороший коуч, увидев невербальную реакцию клиента на первую половину вопроса, может сходу изменить вторую половину. Когда вы научитесь лучше слушать и проводить калибровку, то сможете и лучше определять подходящий момент для вопроса, поскольку привыкнете слышать то, что стоит за словами, и примечать невербальные сигналы. Тогда все эти действия будут у вас получаться совершено естественно, вы перестанете их осознавать, а начнете задавать вопросы, основываясь на том, что видите и слышите. А осознанно будете замечать лишь, насколько лучше стали ваши вопросы. Искренность и честность По каким признакам вы понимаете, что клиент отвечает искренне? Откуда вам знать, не говорит ли он всего-навсего то, что, по его мнению, вы хотите от него услышать? Во-первых, вы уже объяснили ему на первой встрече, как работает коучинг. Говорили, что лукавство, а тем более ложь в ответах приведут его к неудаче, поскольку коучинг проводится для его же пользы. Впрочем, у него всегда есть право просто отказаться отвечать. Во-вторых, вы проводите калибровку клиента, и потому по языку его тела и тону голоса всегда можете понять, когда он затрудняется с ответом или отвечает неуверенно. Тогда вы можете либо оставить эту тему вообще, либо вернуться к ней позже. В-третьих, коуч задает вопросы, исходя из открытого и искреннего интереса, побуждая тем самым и клиента отвечать со всей искренностью и честностью. Видя это, клиент и сам стремится давать честные ответы. И, наконец, вы задаете и такие «провокационные» дополнительные вопросы, как: — Что еще вы наблюдали? — Как бы вы выразились, если бы вам не было дела до того, что я об этом думаю? — Хотите что-нибудь добавить к тому, что уже сказали? Построение взаимопонимания с помощью вопросов С помощью вопросов можно строить взаимопонимание. Можно задать даже оспаривающий вопрос, но с уважением, и тогда он не разрушит взаимопонимания. Есть два основных способа задавать трудные вопросы, сохраняя при этом взаимопонимание. 1. Обозначить вопрос заранее. Например: «Хотелось бы спросить вас о...» 2. Смягчить вопрос либо интонацией, либо подготовительной фразой, например: — Хотелось бы узнать... — Интересно, а... — Не могли бы вы мне рассказать... Даже оспаривающий вопрос, заданный с уважением, не разрушит взаимопонимания. Язык тела и тон голоса важны не менее слов. «Чего вы хотите?» — отличный главный вопрос коучинга, но, сопровождаемый насмешливым или презрительным тоном да еще обвиняюще наставленным на клиента указательным пальцем, непременно и полностью разрушит взаимопонимание. Изменение эмоционального состояния Вопросы способны изменить эмоциональное состояние клиента. Они могут ввергнуть его в безресурсное состояние (совершенно обескуражить), если вы либо использовали не тот тон голоса или не те невербальные сигналы, либо встроили в вопрос ограничивающее предположение. Например: «Что для вас самое неприятное в этой проблеме?» — неудачный вопрос, поскольку, чтобы его понять, клиенту придется пройти через ряд неприятных эмоций, решить, какая из них самая неприятная, и только потом отвечать. А вопрос «Ну и насколько безнадежным вы считаете свое положение?» настолько неудачен, что его можно сразу отнести к разряду «анти-коучинговых»: клиент, который полагал себя в относительном порядке, после занятия таким коучингом оказывается в куда худшем расположении духа. Впрочем, есть немало вопросов, конечно же, приводящих клиента в ресурсное состояние. Порой коучи и задают-то их единственно с этой целью. Вот о чем должны быть такие вопросы:
КАК ЗАДАВАТЬ «ПРОВОКАЦИОННЫЕ» ВОПРОСЫ Вопросы — для коуча основной метод анализа проблем клиента и способ помочь ему их разрешить. Вопросы могут быть весьма «провокационными». Но при этом они должны быть и точными. Скажем, коуч хочет задать вопрос, который помог бы ему определить ценность, стоящую за целью. Вот три варианта вопросов:
В первом вопросе присутствует элемент сомнения (если), словно вы не уверены в способностях клиента. Это неудачное предположение. Будущее неведомо никому, но лучше верить в то, что клиент добьется успеха, чем сомневаться в нем еще до того, как он сделал первый шаг. Лучшим является второй вопрос, ибо предполагает, что клиент добьется цели, и сосредоточивается на том, что лежит в основе. Третий вопрос недурен, поскольку тоже предполагает, что клиент добьется цели, но все же гораздо менее точен, чем второй. В ответе на него могут смешаться ценности, убеждения, прошлые переживания, ассоциации и прочие результаты. Когда вы точно знаете, что хотите понять, легче точно сформулировать вопрос. «Провокационные» вопросы коучинга отличаются пятью характеристиками. 1. Обычно они начинаются со слова «что (чего)» «Чего вы хотите?», «Что для вас важно?» и «Что может помешать вам достичь этой цели?» — вот примеры «провокационных» вопросов. Первым анализируются цели клиента, вторым — его ценности, а третьим — любые ограничивающие убеждения и препятствия, которые необходимо преодолеть. Вопросы, начинающиеся с «почему (зачем)», обычно менее «провокационны». Их обычно задают, когда интересуются ценностями, но лучший вопрос о ценности — «Что для вас важно?». «Почему это важно для вас?» не настолько точен, потому что клиент может ответить описанием не своих, а чужих надежд или объяснениями, почему он поступил именно так. Также и вопрос «Почему вы так поступили?» можно истолковать как несущий в себе элемент обвинения. Клиент может решить, что от него ждут оправданий его действий. И здесь он может ответить объяснениями или описанием не ценностей, лежащих в основе именно этого его действия, а событий, которые к нему привели, либо причин, по которым для достижения чего-то он поступил именно так. Есть один вопрос, начинающийся со «что», в ответ на который клиент может поинтересоваться: «Что я обязан делать?». «Обязан» — глагол долженствования, глагол давления, он подразумевает наличие правила, которому клиент, по его мнению, должен следовать, и хочет, чтоб вы это правило ему сообщили. В сущности, он говорит: «Объясните мне, что делать. Дайте правило, которому я должен следовать». Ни под каким видом не поддавайтесь искушению пойти у него на поводу, даже если то, что он «обязан» делать, для вас ясно, как день. Лучшим ответом на такой вопрос будет другой вопрос: «Чего вы хотите?» Когда человеку ясны его убеждения, ценности и цели, он и сам поймет, что делать. 2. «Провокационные» вопросы, ведущие к действию Они ориентированы на решение. Понимать умом недостаточно для решения проблемы или осуществления цели. Нужно что-то сделать. 3. «Провокационные» вопросы ориентированы скорее на цели, нежели на проблемы Коучинг направлен скорее на настоящее и будущее, нежели на прошлое. Хорошие коучинговые вопросы двигают клиента в другое, лучшее будущее, а не зацикливаются на проблемах, корни которых в прошлом. 4. «Провокационные» вопросы скорее ведут клиента в будущее, нежели ищут объяснений в прошлом «Провокационные» вопросы указывают путь вперед. Чтобы разрешить ситуацию, вовсе не обязательно точно знать, почему она возникла. Чтобы включить свет в темной комнате, нет нужды разбираться в теории электричества. 5. «Провокационные» вопросы содержат убедительные предположения, полезные для клиента Вот какова основная структура хорошего коучингового вопроса: Что (чего)... вы... глагол... позитивное будущее.
Это вовсе не формула, которой следует жестко придерживаться, а обычная базовая структура, к которой можно подходить творчески и импровизировать. Вот несколько примеров «провокационных» вопросов:
Основной вопрос для выявления целей.
Вопрос для поиска ценностей, стоящих за целью.
Более оспаривающий вопрос, и предполагает, что перемены возможны и зависят от клиента.
Хороший вопрос — если клиент сделал что-то, обернувшееся не тем, чего он ожидал. Он нацелен на результаты и выявляет намерения клиента. Намерения могли быть вполне добрыми, даже если результат и подкачал. В основе лежит предположение НЛП о том, что всякое действие имеет цель (любое поведение продиктовано позитивным намерением). Из этого вытекает следующий «провокационный» вопрос:
Хороший вопрос, когда клиент совершает ошибку; иначе говоря, его намерение не совпало с действием, или усилия вышли боком. Вместо того, чтобы устраивать «разбор полетов», вы этим вопросом поможете клиенту бесстрастно взглянуть на свой поступок и что-то из него вынести.
Хороший вопрос об экологии. Предполагает, что в сегодняшней жизни клиента есть и хорошее, которое стоит сохранить. Вопрос важен, когда вы работаете с целями. В каждой ситуации есть и хорошая сторона.
Вопрос опять же нацелен на предполагаемое действие. Не следует игнорировать то, что может удержать клиента от этого действия. И, наконец, четыре небезынтересных вопроса, полезных при экологической проверке:
Вопрос заглядывает в будущее и приглашает клиента оценить дурные последствия. Может быть полезен, если будущее туманно, поскольку ответ показывает клиенту, что виды на будущее вовсе не так безрадостны, как ему мнилось. Очень хорош также для «планирования недостатков». Если клиент готов справиться с наихудшим из непредвиденных обстоятельств, с самым неблагоприятным вариантом событий, и сам знает это, то двинется вперед с большей уверенностью в себе. Это знание придаст ему сил.
Хороший вопрос, чтобы привести клиента в приподнятое настроение. И, наоборот, заставит его понять, что награда не так высока, как думалось. Может быть полезным для осмысления.
Вопрос заставляет клиента понять, что отказ от решения — это фактически решение в пользу status quo и тоже не останется без последствий. Можно ведь выбрать : и бездействие. Но ничегонеделание только ухудшит ситуацию.
Вопрос, аналогичный предыдущему, но анализирующий как раз последствия бездействия. Вопросы, начинающиеся с «что», чрезвычайно «провокационны». Существуют также вопросы, начинающиеся с «как», но они вторичны. Вопросы с «как» анализируют метод, средство, которым клиент будет действовать. Они связаны в первую очередь с планом действий, который, однако, не разработаешь, не выявив сначала целей и ценностей. Вопросы, начинающиеся с «когда», тоже полезны, но знайте, что, пустив в ход сперва «что» и «как» и получив на них ответы, вы можете решить и «когда». Итак, вот общая последовательность вопросов в коучинге:
В процессе занятий коучингом различные вопросы будут переплетаться подобно нитям в красивом разноцветном гобелене, по мере того, как коуч и клиент будут находить на них ответы. Язык, символика вопросов породят новое мышление, которое приведет к новым поступкам. Таков коучинг с НЛП в действии. ОСПАРИВАЮЩИЕ ВОПРОСЫ Хорошие вопросы приносят нужную информацию и помогают прояснить, что клиент хотел сказать. Вопросы можно использовать и для того, чтобы оспорить пределы клиента, им же самим и поставленные, и открыть перед ним новые варианты выбора. Для этого коучу необходимо внимательно вслушиваться в те мысли, что стоят за словами клиента. Когда клиент использует такие формы слов и обороты, которые ограничивают его выбор, это означает, что ограничено и его мышление, поскольку язык отражает мысли. Если же ограничено мышление, это означает, что и выбор действий тоже ограничен. А НЛП, оспаривая и стимулируя к расширению словарный запас клиента, может открыть путь к действию.  Существуют несколько языковых шаблонов, к которым коучу необходимо прислушиваться. Эти шаблоны можно уточнить сразу же, а можно позже, когда полученные сведения увяжутся с другими проблемами клиента. Необдуманные мнения Мнения есть у всех, но в двух ситуациях они могут быть ограничивающими. Во-первых, клиент может высказывать свое мнение так, словно это — факт. Но мнения основаны на убеждениях, а убеждения могут быть ошибочны. Однако по этим мнениям мы судим о себе и других. Во-вторых, клиент может выдавать чужое мнение за свое. Тем самым он судит о себе и других не по собственным, а по чужим ценностям, например, ценностям родителей, друзей, коллег или тех, кто был для него авторитетом еще в детстве. Эти суждения могут быть совершенно отсталыми, но клиент не понимает, что они давным-давно устарели, поскольку никогда их не анализировал. Суждения и мнения, не принадлежащие самому клиенту, могут быть причиной неприятностей и беспокойства. Указывая на них, коуч дает клиенту возможность их оценить. Еще одним видом суждений, в которые коучу следует вслушиваться, являются сравнения. Самым тщательным образом примечайте, когда клиент употребляет слова типа «лучше», «хуже», «плохой», «хороший» или «легче (проще)». Сравнения, если они основаны на нереальных или неподходящих сопоставлениях, тоже могут ограничивать жизнь клиента. Из-за них клиент может чувствовать подавленность или утрачивать мотивацию, если начинает примеривать себя к недостижимым стандартам или нереальным ролевым моделям (которые могут идти как раз от детских авторитетов) и ощущать собственную неадекватность, не понимая ее причин. Коуч может оспорить нереальные стандарты сравнения и заменить их более подходящими. Некоторые клиенты всю жизнь пытаются жить по родительским стандартам, и потому, став взрослыми, чувствуют себя неадекватными. Для клиента куда более ободрительным (и реалистичным) было бы сравнивать себя с собою же прежним (например, несколькими месяцами ранее), нежели с невесть какими, совершенно непрактичными стандартами. В процесс коучинга клиент учится устанавливать собственные стандарты. Наречия, типа «очевидно», «ясно», «разумеется (конечно)» и «определенно» свидетельствуют о суждении. Внимательно прислушивайтесь, когда клиент произносит: «Ясно, что... так...», «Очевидно, что... так...». Это может быть ясным и очевидным клиенту, но вовсе не обязательно — верным. Следите, чтобы клиент имел собственное суждение и делал реалистичные сравнения. Сверхобобщение Обобщение — основа обучения: мы берем один-два примера из какой-то области и приходим к выводу, что все остальное в этой области такое же или действует так же. И очень часто оказываемся правы. Правилам вождения мы учимся на одной машине, но потом прекрасно справляемся и с другими. Так приобретаются привычки, которые облегчают нам жизнь. Проблемы возникают в том случае, если мы обобщаем по нескольким нехарактерным примерам. Прислушайтесь, когда клиент употребляет слова типа «всегда», «никогда», «все», «никто», не подразумевающие ни малейшего исключения. Такие слова являются ограничивающими, поскольку вы предполагаете, что все вокруг сходно — делаете обобщение. Услышав, что клиент делает обобщение, оспорьте его, особенно если оно относится к проблеме. Попросите клиента подумать, действительно ли его утверждение не имеет исключений. Если он скажет что-то типа: «Я всегда поступаю неправильно», спросите: «Всегда? И ни разу в жизни не поступали правильно?» Даже одно-единственное исключение разрушит обобщение. Если клиенту свойственно чрезмерно обобщать, это чаще всего служит признаком ограничивающих убеждений, стоящих за его словами. Необоснованные предположения У них тот же смысл, что и у предположений, стоящих за вопросами. Что из сказанного клиентом должно быть верно, чтобы вы могли это принять? Не втягивает ли вас клиент в свою проблему? Нередко клиенты делают предположения и встраивают их в свою речь так, что вы принимаете их, дабы заняться его проблемой. Однако столь же нередко проблемой оказывается само предположение. Например, клиентка говорит: «Я хочу понять, почему угрюмость и раздражительность моего мужа вызывают у меня депрессию». Предполагается, что причиной депрессии являтся угрюмость мужа. Она, конечно, может иметь значение, но не основное. Обратите внимание на ограничивающие предположения в приведенных ниже примерах (предположения даны в скобках): — Сколько раз тебе нужно говорить, чтобы ты этого не делал? (Приходится несколько раз повторить тебе одно и то же, и только тогда ты прекратишь так поступать). — Когда только ты начнешь поступать ответственно? (Сейчас ты действуешь безответственно). — Насколько хуже все может стать? (Все плохо сейчас, а будет еще хуже). — Я не уверен, смогу ли исправиться. (Я веду себя неправильно). — И насколько сильно он хочет меня обидеть? (Он хочет меня обидеть). Предположения часто маскируются под вопросы, начинающиеся со слова «почему». Например: — Почему он такой неблагодарный? (Он неблагодарный). — Почему она никогда ничего не может сделать как надо? (Она все делает неправильно). — Почему я такой бесчувственный? (Я бесчувственный). Предположения часто прячутся за фразами, начинающимися со слов «когда», «с тех пор как» и «если», например: — Когда он наконец поймет, что мне это не нравится? (Мне это не нравится, а он этого так еще и не понял). Чтение мыслей Одним из источников предположений является чтение мыслей. Клиент предполагает, будто знает, о чем думает другой, не имея к тому достаточных доказательств. Он предполагает, что по одному лишь поведению может понять намерения другого. Поведение-то на виду, а вот намерения — невидимы. Когда клиент читает мысли, всегда стоит поинтересоваться, а так ли уж точно он их читает. Он может оказаться прав, но может и ошибиться. Спросите у него, откуда он знает, что другой человек думает именно так, как считает клиент. Он вполне может попасть в точку, но почему бы не удостовериться? Некоторые клиенты предполагают, что другие могут (и должны) читать их мысли и поступать соответственно. Это — реверсивное чтение мыслей: человек считает, что другие тоже читают его мысли, и расстраивается, если они не понимают, что ему от них нужно, хоть сам он своих нужд так и не озвучивает. Клиент, привыкший к реверсивному чтению мыслей, всегда будет недоволен окружающими и даже зол на них. Он считает, что окружающие вечно противоречат ему, притом намеренно. Модальные операторы Примерами могут служить слова типа «следует», не следует», «должен», «не должен», «обязан», «не обязан». Это — модальные операторы необходимости. Они формируют в сознании необходимость сделать что-то или запрет на действие. То есть подразумевают создание некого правила, о котором клиент нередко даже не подозревает. Вот несколько примеров: — Мне следует работать лучше — Ты обязан закончить это к концу месяца — Я не должен совершать ошибок — Им не следует делать это У коуча есть три способа уточнить эти модальные операторы.
Модальные операторы основываются на общепринятых обычаях или морали, но вы прислушайтесь, и удивитесь, как часто клиенты употребляют их, чтобы принуждать себя делать или не делать что-то, совершенно им не нужное. Модальные операторы могут также указывать на ограничивающие убеждения. Улавливайте каждый мелькнувший в речи клиента модальный оператор. Перевод модального оператора в замысел Можно преобразовать долженствование в замысел, сместив внимание клиента на его цели. Попросите клиента заменить все эти «должен», «обязан», «следует» и даже «нужно» на «хочу...». И пусть произнесет это вслух. Что-то вроде не «я должен завтра съездить к родителям», а «я хочу завтра съездить к родителям», и поинтересуйтесь, какие чувства он при этом испытывает. Зачастую клиент чувствует, что как раз не хочет этого делать. Зачем же в таком случае говорить, что он должен это делать? Какое такое правило он к себе применяет? Он может испытывать чувство вины, а за нею, вполне вероятно, стоит застарелое чувство обиды. Точно также, если клиент произносит «я не должен этого делать», попросите его громко сказать «я не хочу этого делать». И опять поинтересуйтесь его ощущениями. Этот шаблон дает клиенту возможность контролировать свои поступки, предоставляет выбор и перемещает фокус внимания на цели. Когда клиент говорит, что «не может сделать» (могу», «не могу», «возможно», «невозможно» — тоже модальные операторы, но не необходимости, а возможности) проанализируйте это высказывание с позиции убеждения. Препятствие может находиться не в реальности, а в его сознании. Есть множество способов оспорить и уточнить слова клиента, утверждающего, что он чего-то не может. Например, он говорит что-то вроде «Я никак не могу расслабиться». Вы можете: 1. Рассматривая это высказывание как модальный оператор, уточнить вероятные последствия, спросив: «А что будет, если вы все-таки расслабитесь?» 2. Поинтересоваться «А что вам мешает?» В вопросе содержится предположение, что расслабиться-то клиент может, но что-то препятствует этому. 3. Попросить клиента провести различие между возможностью и способностью, спросив «Не можете или не умеете?» Некоторые считают что-то невозможным потому, что в действительности просто не умеют (не знают, как) — всего-навсего путают возможность и способность. Их просто надо научить. «Но...» Прислушайтесь к союзу «но» в речи клиента. Ведь «но» — противительный союз, и уточняет, а то и попросту отрицает сказанное ранее. Услышав «но», попросите клиента заменить его союзом «и». Например, вместо «Я согласен с вами, но считаю, что вам следует учесть и этот момент», пусть произнесет «Я согласен с вами и считаю, что вам следует учесть и этот момент». «И» — союз соединительный, и объединяет, а не противопоставляет эти две мысли, которые поэтому будут восприняты с большим пониманием и откликом. Еще один способ — поменять местами две части одного высказывания. Если клиент говорит: «Я постараюсь это выполнить, но будет трудно», пусть скажет: «Будет трудно, но я постараюсь это выполнить». Простая перестановка — а какая смысловая разница! Иногда «но» подразумевает то, что в театральной среде называется ремаркой «в сторону». Ремарка «в сторону» — это импровизированный комментарий, который произносится как нечто тривиальное, само собой разумеющееся, но в действительности представляющее собой острую проблему. Коучу необходимо быть настороже, чтобы сразу же улавливать эти ремарки и начинать работать с ними. Они очень важны, а клиент, как правило, норовит быстренько их проскочить. Для некоторых клиентов характерно выражение «да, но». Не срабатывает ничего из предложенного коучем, вечно на пути встает это «но». Для коуча этот шаблон может оказаться весьма обескураживающим. «Да, но» свидетельствует о постоянном несовпадении с клиентом, о том, что тот все время выискивает исключения и затруднения. Переключите его внимание на те трудности, которые создает для него этот шаблон. Дайте задание за неделю вообще выбросить его из своего словаря. Попросите разрешения оспаривать его, всякий раз заслышав от клиента. Попросите клиента заменить этот шаблон другим выражением, типа «Меня беспокоит, что...» Выводы Все мы придаем своему опыту какое-то значение, извлекаем из своих переживаний какой-то смысл, приходим к какому-то выводу. Умом мы понимаем, что не можем контролировать окружающее, но часто принимаем близко к сердцу даже то, что не имеет лично к нам никакого отношения. Мудрость заключается не столько в том, чтобы избегать событий, сколько в том, чтобы уметь извлечь из них правильный вывод. Прислушайтесь к тому, как клиент истолковывает происшедшее с ним. Некоторые увязывают ряд событий так, что начинают считать себя плохими, или лишний раз обосновывают собственное ограничивающее убеждение. Вслушайтесь, в частности, в то, как клиент обосновывает свое толкование, к примеру: «Он опоздал, ведь ему и дела нет до собрания». То есть клиент утверждает, что опоздание свидетельствует о беззаботном отношении. Другой пример. Клиент делает доклад, и неожиданно видит, как в зале кто-то зевает. Клиент приходит к выводу, что этому человеку скучно, а, значит, его доклад неинтересен. Более того, клиент делает обобщение и убеждает себя, что говорит плохо, нудно, совершенно не умеет привлечь публику... и так далее в том же духе. Кто-то другой в подобной ситуации, заметив зевающего человека, подумал бы, что тот просто устал или не выспался, поскольку минувшим вечером поздно лег, что пора, пожалуй, сделать небольшой перерыв, дабы все передохнули и потом принялись за работу с большим вниманием. Такой человек из одного зевка никогда бы не сделал далеко идущих выводов о том, хорошо ли он говорит, и уж, конечно, не стал бы формировать убеждения, что не умеет привлечь публику. Одно и то же событие, но совершенно разные выводы. Если вы не знаете ответа, одно толкование не менее правомочно, чем другое. Абстракции И, наконец, вслушайтесь в абстракции, звучащие в речи клиента. К абстрактным существительным относятся слова типа «стресс», «взаимоотношения», «неудача», «подавленность». Абстрактные существительные скрадывают множество деталей. Действовать бессмысленно — в абстракции нет действия и нет исполнителя. Абстракции — враги основанного на действии коучинга. Проведите эксперимент.
Абстрактные существительные полезны и даже необходимы, но коуч должен следить, не слишком ли привычно употребляет их клиент, поскольку они могут свидетельствовать, что его переживания не меняются. «Пребывание в этом обществе вызывает у меня сильнейший стресс и страх». Фраза содержит четыре абстракции («пребывание», «общество», «стресс» и «страх»). Коучу не следует позволять клиенту отделываться подобными фразами. Вместо этого следует проверить, как клиент общается, какие у него складываются отношения с людьми, что и как вызывает у него стресс и что его пугает. Введите в абстракцию действующее лицо и вдохните в нее жизнь. Абстракции типа «пребывания», — существительные, но заключенный в них смысл описывает процесс. Когда клиент говорит, что у него сильнейший стресс, это звучит как некое дискретное понятие, но таковым не является, а является чем-то, что происходит, поэтому коуч должен задать вопросы типа: — По каким признакам вы чувствуете, что это стресс? — Как именно возникает у вас стресс? — Что именно вызывает у вас стресс? Если клиент говорит, что испытывает страх, коучу следует поинтересоваться, что именно его пугает. Когда клиент утверждает, что общение «не идет», коуч спрашивает, кто общается, о чем общается, и как именно «не идет» общение. На многие «провокационные» вопросы клиенту будет затруднительно ответить, употребляя абстракции. Превращая застывшие абстракции в глаголы, коуч как бы вводит клиента в картину, как персонажа, у которого есть выбор и который может действовать. Многие из этих языковых шаблонов указывают на ограничивающие убеждения, которые часто оказываются для нас самыми большими препятствиями. Ободряющие же, вдохновляющие убеждения могут стать для нас самыми большими ресурсами. Об убеждениях речь пойдет в следующей главе. РЕЗЮМЕ У коучинга есть структура. Она начинается со взаимопонимания и анализирует цели, ценности и убеждения клиента. Коуч дает клиенту задания и помогает их выполнять, чтобы клиент мог переоценить свои привычки. Вопросы задаются в том же основном русле, в котором ведется коучинг. Коучинговые вопросы: I Являются ненавязчивым приглашением к размышлению I Имеют замысел I Подобно прожектору высвечивают определенные области в опыте клиента I Освещают некоторые моменты переживаний клиента, оставляя прочие в тени 4 Содержат предположения I Отличаются искренним намерением и подразумевают искренние ответы I Задаются своевременно I Собирают «свежую» информацию I Выстраивают и поддерживают взаимопонимание I Устанавливают эмоциональное состояние клиента «Провокационные» вопросы обладают следующими свойствами: Обычно начинаются со слова «что». Ведут к действию. Ориентированы на цель, а не на проблему. Сосредоточены на настоящем и будущем, а не на прошлом. Содержат ободряющие предположения. Подразумевают определенный замысел. Основная структура хорошего коучингового вопроса: Что (чего)... вы... глагол... позитивное будущее. Вопросы, начинающиеся с «что», направлены на выявление целей и ценностей. Вопросы, начинающиеся с «как», направлены на поиск средств достижения целей клиента. Вопросы, начинающиеся с «когда», направлены на определение времени, сроков и т.д. Коуч применяет вопросы разного типа, чтобы оспорить речи клиента, когда тот пользуется выражениями, свидетельствующими об ограниченности его мышления. Коуч уточняет эти выражения, дабы уточнить стоящие за ними мысли и вместе с большим количеством вариантов выбора дать ему большую свободу действий. Оспаривайте слова клиента, когда он: Высказывает необдуманные мнения Делает неподходящие сравнения Чрезмерно обобщает Необоснованно предполагает Неправильно истолковывает А также: Употребляет абстракции А также: Читает мысли Просите клиента заменять «но» на «и». Преобразуйте модальные операторы необходимости, типа «должен» и «обязан», в замысел, заменяя их на «могу. ..» или «хочу...» ПЛАН ДЕЙСТВИЙ Если хотите понять — действуйте. Идеи, приведенные в этой главе, можно опробовать несколькими способами. При желании их можно использовать и как задания для себя или своих клиентов. 1. Обратите внимание, какие вопросы вы задаете, работая с клиентами. Поэкспериментируйте, перефразируя свои вопросы так, чтобы они начинались со слова «что». Изменилось ли, и как, качество получаемых теперь ответов? 2. На одном из занятий посвятите 10 минут только вопросам. Не делайте больше ничего — лишь задавайте вопросы (ну, разве что это окажется совершенно неприемлемым). Каким окажется эффект? Легко ли это будет для вас? 3. В течение целого дня прислушивайтесь к обобщениям, которые люди употребляют в разговорах, например, «никогда», «всегда», «все», «никто». Не оспаривайте и не уточняйте их, но прикиньте, сколько из этих высказываний, по-вашему, действительно, буквально верны и не имеют абсолютно никаких контр-примеров? 4. Еще один день посвятите модальным понятиям необходимости в собственной речи, например, «Я должен...», «Я обязан...», «Мне следует...». Услышав от себя эти выражения, мысленно произнесите фразу вновь, но заменив их на «Я могу. ..» или «Я хочу...». Почувствовали разницу? В чем она? 5. На какие вопросы вам действительно хотелось бы получить ответ? Сформулируйте их. Например: — Как я могу помочь своим детям стать счастливыми и успешными? — Как я могу оставаться здоровым? — Что такое смерть? — Как я могу сделаться лучше? Что эти вопросы говорят о вас как о человеке? |
Похожие:
 | 1. Руководство племенной работой. 1 Руководство племенной работой... Коучинг с помощью нлп: Практическое руководство по достижению поставленных целей / Джозеф О'Коннор, Андреа Лейджес. — Пер с англ.... |  | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Программа задаёт содержание и структуру курса, последовательность учебных тем в учебниках линии «Сферы». В ней также приводится характеристика... |
| Руководство по естественному контролю за рождаемостью и достижению беременности Определение возможности забеременеть: что Вы должны знать и чего, возможно, не знаете | | Направление подготовки 031600- «Реклама и связи с общественностью» Профиль Достижению этих целей служит приобретение студентами профессиональных, лингвострановедческих, в том числе межкультурных и социокультурных,... |
| Расчетно-графическая работа по дисциплине «Менеджмент» Факультет: Бизнеса Группа: фби-21 Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей | | План учебно -воспитательной работы моу харатская сош В полном соответствии с политикой образования на федеральном, региональном и муниципальном уровнях разработана Программа развития... |
| Рабочая программа по литературе Г. С. Меркина – М.: «Русское слово», 2012 г. Для достижения поставленных целей и в соответствии с образовательной программой школы... | | Бизнес план уличное мини-кафе «Горячие Блины» 2013 оглавление оглавление 2 Обоснование целесообразности использования выбранной бизнес-модели в качестве инструмента достижения поставленных целей |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Цель анализа: выявление степени реализации поставленных перед педагогическим коллективом целей совершенствования образовательной... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Хотелось бы вместе с Вами, уважаемые читатели, обсудить реалистичность и актуальность поставленных перед нами целей, оценить эффективность... |
| 2. место дисциплины в структуре образовательной программы Для реализации поставленных целей в курсе рассматриваются основные положения оптимизации налогов, изучаются методы налогового планирования,... | | Концепция проекта федерального закона “О федеральной контрактной... Для достижения поставленных целей требуется решить следующие задачи правового регулирования |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Способы постановки целей Таксономия педагогических целей в отечественной и зарубежной дидактике. Различные категории педагогических... | | Тесты по дисциплине «Менеджмент» Менеджмент это: *умение добиваться... Какая школа предусматривает три подхода к управлению: процессный, количественный и ситуационный |
| Рабочая программа по дисциплине «Юридическая этика» Тема 1 Введение... Достижению этих целей во многом способствует изучение дисциплины «Юридическая этика» | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Образовательная программа детского дома является изложением целей и принципов обучения и воспитания в интересах личности, общества... |
