Руководство по достижению поставленных целей «Издательство фаир»
Скачать 2.72 Mb.
|
Комфортная обстановка Взаимопонимания легче всего достичь в комфортной обстановке, так что сделайте свой кабинет как можно более приветливым. Когда обстановка слишком жаркая, слишком холодная, шумная или душная, и вам, и клиенту очень трудно сосредоточиться. Вас не должны тревожить ни телефонными звонками, ни электронной почтой, ни появлением посетителей. Выключите мобильный телефон. Клиент должен чувствовать, что это — только его и ваше место. Для клиента вы — тоже часть обстановки, поэтому одевайтесь удобно и модно и старайтесь иметь ухоженный вид. Встречать вас будут «по одежке», и оценивать, как вы ее носите и как вообще выглядите. Конечно, такой взгляд поверхностен, но он имеет место, поэтому об этом стоит заботиться. Если вы встречаетесь с директорами, то одежда должна быть строгой и элегантной, возможно, костюм. С другой стороны, если вы занимаетесь лайф-коучингом с несколькими разными клиентами, тогда строгая одежда может вызвать у многих чувство скованности. При работе с руководителями высшего звена (на их территории), важно, чтобы на занятиях с вами они не чувствовали себя «при власти». Находясь в знакомом офисе, в знакомом кресле, сидя в котором они привыкли командовать, они продолжают чувствовать себя начальниками, и это может сильно затруднить коучинг. Когда я (Андреа) занималась коучингом с президентом большой компании, мы сначала провели несколько занятий у него в офисе. Секретарю строго-настрого наказали, чтобы нас не беспокоили ни по какой причине, но для президента «открыться» оказалось трудной задачей. Я нашла, что намного продуктивнее будет заниматься где-то в другом месте. Действительно, он был более расслаблен, открыт и в то же время собран и готов к серьезной работе. Занятия стали доставлять ему куда больше удовольствия и сделались продуктивнее. Завоевать доверие
РАЗОБРАТЬСЯ С ОЖИДАНИЯМИ КЛИЕНТА Вы должны подготовить клиента к коучингу. Чего он ожидает? Одни ожидают, чтобы коуч покопался в их прошлом. Другие ожидают, чтобы коуч сказал им, что делать. Вы должны объяснить, что приложите все усилия и будете работать с ними так, чтобы их жизнь стала полнее и счастливее, чтобы они добились своих целей и придерживались своих ценностей, но процесс и результаты у каждого будут свои. Объясните, что происходит в процессе коучинга, и дайте им письменное резюме, с которым они всегда могли бы свериться. Вы можете также предупредить клиентов, что на занятиях иногда будете их прерывать. Коучинг — не место, чтобы рассказывать путаные истории, которые якобы оправдывают их нынешнюю неудовлетворительную ситуацию. Скажите им, что иногда будете их прерывать, потому что беседа, по вашему мнению, вышла за рамки их лучших интересов. Поинтересуйтесь, не обиделись ли они на вас при этом. Этого должно быть достаточно, чтобы считать допустимым любое вмешательство, которое вы сочтете нужным. Конфиденциальность Разъясните клиентам, что не будете без их разрешения обсуждать с третьими лицами ничего из сказанного ими. Когда клиент сам платит за коучинг, это не проблема. Когда за коучинг платит работодатель клиента, тогда проблема усложняется, поскольку компания надеется на некоторые сведения от вас. В этом случае будьте осторожны. Прежде, чем приступать к коучингу, изложите соглашение с компанией. Есть несколько возможностей. Во-первых, можно договориться о результатах коучин-га, и пока они хороши, компании незачем знать подробности коучинга. Например, вас наняли коучем к менеджеру, который стал хуже справляться со своими обязанностями. Вы заранее оговариваете, насколько должны улучшиться рабочие качества этого менеджера. Когда вы этого добьетесь, работу можно считать сделанной, и компании незачем знать подробности ни проблем клиента, ни проведенного вами коучинга. Если у вас есть способ оценить результаты в терминах возросшей эффективности клиента, вы вполне можете хранить разговоры с клиентом в полной тайне. Мне (Джозефу) довелось побывать в этой ситуации. Меня наняли коучем к руководителю административного отдела одной компании. Он был в конфликте с другими членами правления. Все они видели в этом проблему. Я разъяснил в компании, что без разрешения клиента не стану раскрывать содержания ни одного из занятий, и они согласились. Когда мы приступили к первому занятию, клиенту было хорошо известно, что происходило, и он отказывался признать себя причиной всех затруднений! Становилось все яснее, что положение в компании у него сложное, главным образом из-за того, как была структурирована компания. Интересы его отдела часто вступали в противоречие с интересами других отделов, и он очень напористо приводил доводы в пользу интересов «своих». Это был очень интеллигентный человек, чрезвычайно конкурентоспособный и энергичный, но верно было и то, что ему уже приходилось вступать в личный конфликт кое с кем из других руководителей. И однако, чтобы решить проблему, понадобилось всего одно четырехчасовое занятие. Он осознал, что в трудном положении оказался из-за структуры компании, и понял, какие действия следует предпринять, чтобы ее изменить. Он стал лучше и тоньше разбираться, почему происходили личные конфликты, чем они были вызваны, и что он мог сделать, чтобы их избежать. Вторая возможность состоит в том, чтобы, наоборот, согласиться предоставить компании сведения, но сначала показать их клиенту и получить разрешение. Тогда вам придется обсудить с клиентом, какие именно сведения давать в компанию. Скажем, клиент рассказывает о проблеме дома или на работе, которая влияет на качество выполнения им служебных обязанностей. Без разрешения делиться этой конфиденциальной информацией не следует, какой бы важной она ни была и как бы ни затрагивала работу клиента. Если вы, компания и клиент не смогли прийти к соглашению о том, какие сведения и как давать, то лучше вообще отказаться от коучинга. Вряд ли клиент раскроется полностью, если будет считать, что все им сказанное станет известно его руководителям. На занятиях вы услышите облагороженный вариант проблемы и немногое сможете сделать. Немного об этических нормах. Есть внутренняя этика, связанная с нашими внутренними нормами поведения. Они влияют на наши поступки, а поступки — это как раз то, что делает нас тем, кто мы есть. Все мы не сторонние научные наблюдатели, а участники «человеческой комедии». То, что мы делаем, касается и окружающих, и нас самих. Если приходится выдавать чью-то тайну, в вашей душе навсегда останется след, пусть даже об этом никто никогда не узнает, но вы-то — знаете. Есть у нас и внешние нормы поведения — то, чего мы ожидаем от других и чего другие ожидают от нас. Это — внешняя этика. Ваши нормы относятся к тому, как вы проводите коучинг, каковы ваши преподавательские способности и квалификация, умеете ли вы контролировать ситуацию. Коучинг — профессия довольно новая, поэтому нормы здесь очень важны. Они — общественное лицо коучинга. Клиенты ждут квалифицированного, компетентного коуча. Если вы станете членом организации коучей или получите сертификат на преподавание, наподобие нашего, то и сами захотите работать в соответствии с этическими нормами. Высокие общественные нормы служат для клиента гарантией качества вашей работы. Такие нормы увеличивают доверие к вам. Став членом профессиональной организации с четкими нормами, вы будете получать клиентов. (Наши стандарты на сертификацию, этические нормы и основные требования к компетентности опубликованы (Часть IV «Ресурсы», стр. 215.) Вы подписываете с клиентом соглашение об оплате, продолжительности и методах коучинга. Это — отдельный пункт стандартов, свой у каждого коуча. (В Части IV «Ресурсы» на стр. 221 приводятся некоторые общие рекомендации по этому вопросу.) ОЦЕНКА КЛИЕНТА И СБОР ИНФОРМАЦИИ Первичная информация На первой встрече, а то и раньше, вам необходимо получить основные контактные сведения о клиенте:
Если клиент работает по найму, то вам также понадобятся:
Держите наготове отпечатанную форму (бланк), чтобы все это записать. Биографические сведения Многие карьерные коучи работают с агентствами по трудоустройству уволенных, подыскивая клиентам работу и обучая их планировать карьеру и приобретать навыки для нового назначения. В этом случае вам понадобятся более подробные сведения, например:
Чтобы быстрее получить нужные сведения, стоит разработать специальный бланк. Впрочем, вся эта информация немногое говорит вам о клиенте, за исключением того, чем он занимался и как с ним связаться. Теперь следует больше узнать о нем как о человеке. Клиент Вот некоторые основные темы для обсуждения с клиентом. Что привлечет ваше главное внимание, зависит от типа коучинга, которым вы занимаетесь, и от конкретной проблемы клиента. Важным может оказаться все. Далее приведены вопросы, которые вы, скорее всего, не станете задавать впрямую, но они указывают на те области, где вам захочется знать больше, дабы коучинг был эффективнее. Когда настанет подходящий момент, вы можете проанализировать эти проблемы по ходу коучинга. Карьера Карьеру, как известно, делают, когда в течение долгого времени работают на одном предприятии. Но так думают не все клиенты. Некоторые переходят с места на место, занимаясь совершенно разными, не имеющими ничего общего работами.
Качество сложившихся взаимоотношений человека отражает качество его жизни и уровень счастья.
Здоровье и энергия Очень важны физическое состояние клиента и общий уровень энергии. Коуч ведь не врач и диагнозов не ставит, но если вы чувствуете, что в дополнение к коучингу клиенту неплохо бы проверить здоровье и полечиться, посоветуйте ему сходить к доктору.
Финансовое положение
Цели и ценности
Стремление к саморазвитию, равновесию в жизни и духовному развитию
Деятельность и интересы на досуге
Конкретный интерес
Колесо жизни Превосходным инструментом коучинга для оценки нынешней жизненной ситуации и степени уравновешенности является колесо жизни (Часть IV «Ресурсы», стр. 238). Колесо разделено на восемь секторов:
Клиент проставляет в секторах колеса проценты, в которых измеряется его удовлетворенность в обозначенных сферах на данный момент. Не абсолютная их ценность, а только степень его удовлетворенности. Например, клиент, зарабатывающий 20 000 фунтов стерлингов в год, может быть удовлетворен своим финансовым положением на 90%, а миллионер — только на 50%. Вот колесо одного из клиентов:  Это колесо показывает, что клиент удовлетворен:
Представьте, что это колесо стоит на автомобиле, везущем клиента по жизненной дороге. Ох, и трясло бы в таком автомобиле! Жизнь клиента не уравновешена. Явно требуется поработать над саморазвитием, карьерой и финансами, пусть даже они не вызывают ярко выраженного беспокойства. Кроме того, интересно проверить, как улучшения в одной области способствуют улучшениям в других в качестве «побочного эффекта». Например, если этот клиент уделит больше внимания саморазвитию, это может очень хорошо повлиять и на его карьеру, а значит, повысится и доход. Часто в колесе жизни есть точка приложения рычага — ситуации, когда небольшое усилие в одной области может дать максимальные результаты и в этой, и в других областях. В данном случае такой точкой приложения рычага является саморазвитие, благодаря которому улучшение в двух других областях наступит вообще без малейшего усилия. Ежемесячное составление с клиентом колеса жизни дает на коучинге хорошую обратную связь. Удовлетворенность обычно возрастает постепенно (порой весьма значительно). Цель не состоит в том, чтобы на 100 процентов быть удовлетворенным каждым аспектом жизни. Какой бы ни была степень нашей удовлетворенности, рано или поздно мы привыкаем к этому и хотим большего. Иногда по мере коучинга клиент, наоборот, становится все менее удовлетворенным. Например, поначалу он может быть удовлетворен своей финансовой ситуацией на 80 процентов, но после небольшого коучинга понимает, что следует поднять планку намного выше. Он чувствуют, что заслуживает большего, что ему недоплачивают за такую работу. И вот тут-то финансовая удовлетворенность и падает до 50 процентов. Оценка полученной информации То, как вы оцениваете личное отношение клиента к вам. Не судите, не одобряйте и не осуждайте, только наблюдайте и слушайте. Позвольте клиенту быть самим собой. Какой он человек?
Внимательно примечая эти детали, вы сможете совпасть с клиентом по тону голоса и языку тела и достичь взаимопонимания. Слушая клиента, вы также начнете понимать, что он за человек и как мыслит.
Один наш друг поведал нам свои размышления о реакции на опоздание: «Я слушаю, что говорят окружающие. Потом размышляю о преимуществах того, что, так или иначе, сделаю. Потом решаю, стоит ли меняться». Он — человек, который будет всегда решать за себя и для себя. Другие люди куда сильнее зависят от реакции окружающих и часто считают, что сами ошибаются, а другие правы, независимо ни от чего. Некоторые клиенты замечают, что именно у них не так. Они вам точно скажут, что не так в их жизни и почему для них непригодны самые полезные предложения. Это люди, у которых любимое выражение «Да, но...» Выделаете предложение, и они тут же реагируют своим любимым выражением. На первом занятии вам не придется ничего делать — только слушать и наблюдать. Справляться с этим вы будете позже (см. страницу 89 оригинала), когда поймете, что клиент считает вас способным ему помочь. Приходя к вам впервые, клиент часто бывает неудовлетворен и расстроен. Он описывает свою ситуацию самыми разнообразными метафорами. Некоторые скажут, что они застряли. Другие — что они словно в смирительной рубашке, или увязли в болоте, или попали в ловушку и не могут вырваться на свободу. Все это кинестетические метафоры. Кто-то говорит, что ищет и не может найти выход, или не видит никакого решения, или его горизонт слишком узок. Это — визуальные метафоры. Звуковые метафоры встречаются реже, но мы слышали, как некоторые люди говорят, что им кажется, будто все сразу принялись на них кричать. Первое, что должен сделать коуч — совпасть с клиентом по языку. Если клиент говорит, что чувствует себя застрявшим, то расскажите в общих выражениях, как вы можете ему помочь снова начать двигаться. Если сообщает, что не видит выхода, ответьте, что можете показать один. Если утверждает, что его жизнь переполнена бессмысленной болтовней, предложите унять этот постоянный шум, чтобы он смог спокойно подумать. Тогда клиент будет подсознательно чувствовать, что вы понимаете его ситуацию, говорите на его языке. Как только вы найдете с клиентом взаимопонимание, переводите его в другую систему представлений. Того, кто чувствует себя застрявшим, спросите, как выглядела бы его ситуация с другой точки зрения. Того, кто не видит выхода, попросите представить, что он шагает вперед. Эти простые вмешательства помогут клиенту представлять свою ситуацию в ином, новом свете. ВЫЯВИТЬ КОНКРЕТНЫЙ ИНТЕРЕС КЛИЕНТА Конкретный интерес клиента выяснится почти сразу. Одни клиенты чувствуют, что не достигают всего, чего могли бы. Они хотят двигаться вперед, но не знают, как. Эти скажут, чего хотят от коучинга, и незамедлительно отреагируют на работу над целями. Другие лучше разбираются в трудностях собственной жизни. Они ощущают проблему, и именно поэтому пришли на коучинг. Этим клиентам еще нужно как следует поработать над целями, но прежде, чем они смогут уйти из своего некомфортного настоящего, с ними следует определить направление и пункт назначения, к которому предстоит двигаться. Иногда конкретный интерес касается приобретения новых навыков. Для этого может потребоваться всего одно-два занятия. Как коуч вы разъясните результат, выявите ценности, стоящие за целью, проанализируете любые убеждения, которые могут послужить препятствиями, и разработаете план действий по приобретению или усовершенствованию навыка. Впоследствии вам, возможно, придется в течение нескольких недель «висеть» на телефоне, чтобы обеспечить клиенту должную поддержку. Второй тип клиента будет нуждаться в более сложных и продолжительных беседах, на которые понадобится не одно занятие. У него могут иметься ограничивающие убеждения и трудные обстоятельства, которые вы будете прорабатывать вместе. Его цели будут нуждаться в разъяснении, и коучинг может затронуть многие аспекты жизни и занять недели или даже месяцы. И, наконец, есть клиенты, нуждающиеся в самой проникновенной беседе и стремящиеся к фундаментальным переменам. Им, скорее всего, потребуется лайф-коучинг. Этот коучинг может занять несколько месяцев. Ускорить его могут проблемы, связанные с переменами в карьере или воспитанием детей. Независимо от проблемы, вы должны проанализировать с клиентом следующие вопросы:
СОЗДАТЬ РАБОЧИЙ АЛЬЯНС В КОУЧИНГЕ Теперь, когда вы рассказали клиенту, чем является и чем не является коучинг, настал самый удачный момент для создания «рабочего альянса». Как вы оба можете и намерены сотрудничать, чтобы добиться лучших результатов? Создать такой альянс можно двумя способами. На первом занятии дать клиенту лист бумаги с двумя заголовками:
Теперь вы хорошо представляете, что подходит клиенту. Это поможет вам обоим объединить усилия и создать альянс. Коуч должен быть более гибким, чем клиент. Если коуч не может изменить свой стиль, чтобы удовлетворять требованиям разных клиентов, к нему всегда будут приходить клиенты одного определенного типа. Благодаря альянсу клиент становится ответственным за результаты коучинга. Он сам распоряжается своими решениями и сам за них отвечает. Если коуч говорит клиенту, что делать, значит, клиент — уже не хозяин своего решения. Это не означает, что коуч не может что-то рекомендовать, иногда довольно настоятельно, и с помощью вопросов, предложений и заданий помогать клиенту прийти к собственному решению. Однако выбор всегда остается за клиентом. Это очень важно. Если клиент не понимает, что сам распоряжается своими решениями и отвечает за коучинг, он будет надеяться только на коуча: вот тот произнесет волшебные заклинания коучинга — и все чудесным образом переменится. А если прогресс окажется незначительным, то скорее всего обвинит в этом коуча, который может и сам оказаться в ловушке чувства вины за это. Коучинг является альянсом. Ярче всего это видно по спортивному коучингу. Спортивный коуч работает с спортсменами, но на пьедестале почета стоит именно спортсмен, а не коуч. Это спортсмен получает славу и медали. ОРГАНИЗОВАТЬ ПРАКТИЧЕСКУЮ СТОРОНУ ДЕЛА Есть еще и практическая сторона дела — как и когда вы будете проводить коучинг, и какую возьмете за это плату. Решить предстоит немало: стоимость, личные встречи и/или коучинг по телефону, количество и продолжительность занятий. Эти вопросы обсуждаются в Части IV «Ресурсы» (стр. 215). ПРИНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД ПРОГРАММОЙ КОУЧИНГА Коучинг эффективен, если и коуч, и клиент имеют перед ним обязательства. Не беритесь за работу, если не готовы с открытой душой помогать клиенту, уважая его без всяких условий. Если вы не уверены или чувствуете, что проблемы у клиента скорее психологические, с которыми лучше бы заниматься психотерапевту или психологу, порекомендуйте ему обратиться к хорошему специалисту. Вы можете честно сказать, что не чувствуете себя именно тем, кто способен помочь в данной ситуации, и лучше посоветоваться с кем-то еще. У клиента также должны быть обязательства перед коучингом. Это не просто. У него ведь и так уже хватает в жизни разнообразных обязанностей и привязанностей, например, работа, друзья, семья и хобби. А вы просите у него преданности еще чему-то. Как коучинг впишется в уже существующие обязательства? Давая соответствующие обязательства, вы оба должны проанализировать возможные преграды и помехи для программы коучинга. Причем такой анализ не должен приводить вас ни к отрицательным, ни к пессимистическим выводам. Если вы оба понимаете, что может помешать работе, то скорее будете готовы выполнять свои обязательства. Обязательность — понятие не только интеллектуальное, но и эмоциональное. При одной эмоциональной поглощенности клиент будет лишь выполнять действия и поддерживать коучинговые отношения. Недостаточно и одного интеллектуального обязательства. Когда вы приступите к программе, проанализируйте, реалистичны ли обязательства клиента:
ПРИСТУПИТЬ К КОУЧИНГУ КОНКРЕТНОЙ ПРОБЛЕМЫ Теперь, когда вы оба объявили друг другу о своих обязательствах, пора и к работе приступать! Начало работы над конкретной проблемой на первом же занятии даст клиенту мотивацию и ощущение движения. Независимо от характера проблемы начните работать с целями. Колесо жизни тоже отлично подходит в качестве первого упражнения. В конце занятия задайте клиенту домашнюю работу, и таким образом у вас будет что обсудить в начале следующего занятия. РЕЗЮМЕ Первая встреча состоит из восьми стадий: 1. Создать взаимопонимание и основания для доверия Уважайте убеждения и ценности клиента. Старайтесь добиться совпадения с клиентом по языку тела и тону голоса с искренним намерением понять его. Возвращайте ему важные слова и фразы, связанные с ценностями, чтобы проверить соответствие, демонстрируйте взаимопонимание, разъясняйте ценности и устраняйте недопонимание. Старайтесь добиться совпадения с клиентом по типу мышления, ища ключи доступа к его системе представлений. Прислушивайтесь к словам, отражающим его восприятие, и совпадайте с ними. Обеспечивайте комфортную и приветливую обстановку. Стройте доверие постепенно. Оставайтесь самим собой, будьте реалистичны, компетентны и искренни. 2. Разобраться с ожиданиями клиента. Объясните клиенту, чего следует, а чего не следует ожидать. Расскажите о коучинге. Сохраняйте конфиденциальность. Если клиент сам не работодатель, сначала объясните ему все о сведениях, которых от вас могут ждать. Придерживайтесь профессиональных стандартов и этики коучинга. 3. Оценить клиента и собрать сведения Получить основные контактные сведения. На основании полученных сведений составить мнение о личности клиента. Что он за человек? Чего хочет? Получить сведения о: Карьере Взаимоотношениях Состоянии здоровья и уровне энергии Финансовом положении Целях и ценностях Стремлении к саморазвитию, равновесию в жизни и духовному развитию Деятельности и интересах на досуге Конкретном интересе При необходимости получите более подробные биографические сведения. Для анализа нынешней жизненной ситуации и степени уравновешенности используйте колесо жизни. 4. Выявить конкретный интерес клиента Что привело клиента на коучинг? Как он поймет, что программа коучинга успешна? Что он должен будет делать по-другому? Что ему придется перестать делать? Какие привычки могут ему помешать, и какими жизненными обстоятельствами эти привычки поддерживаются? 5. Создать рабочий альянс в коучинге Как клиент предпочитает, чтоб его обучали? Договоритесь друг с другом. Клиент должен сам распоряжаться своими решениями в коучинге. 6. Организовать практическую сторону дела Обсудите оплату, вид, количество и продолжительность занятий. 7. Принять обязательства перед программой коучинга Проанализируйте реалистичность обязательств клиента перед программой. Расскажите о том, каков будет результат в случае успеха программы. Переберите и проанализируйте возможные препятствия: Из-за чего, по мнению клиента, может прерваться программа ? Совместим ли коучинг, и в какой степени, с тем, что вы уже делаете? Что он станет делать, если коучинг покажется ему слишком затянутым, скучным или бесполезным? Объявите о своих обязательствах перед программой. Попросите клиента сделать то же самое. 8. Приступить к коучингу конкретной проблемы Поспрашивайте клиента, задайте ему домашнюю работу и обговорите тему следующего занятия. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ Если хотите понять — действуйте. Идеи, приведенные в этой главе, можно опробовать несколькими способами. При желании их можно использовать и как задания для себя или своих клиентов. 1. Понаблюдайте (потихоньку, разумеется) за тем, как люди разговаривают, например, в ресторанах. Можете ли вы сказать, между кем существует взаимопонимание, а между кем — нет? По каким признакам вы это поняли? 2. С кем бы вы хотели достичь большего взаимопонимания и наладить отношения? Встретив одного из таких знакомых в следующий раз, с искренним интересом постарайтесь расспросить его, почему у вас с ним, по его мнению, не получается желаемого взаимопонимания. Прислушайтесь к его речи (вербальному языку) и присмотритесь к языку тела (невербальному). Постарайтесь совпасть с ним на этих уровнях. Что произошло в результате? Изменились ли ваши отношения? 3. Теперь вы говорите с кем-то из них по телефону. В самом начале разговора постарайтесь добиться совпадения с голосом собеседника по громкости и скорости речи. Когда вам захочется прекратить разговор, перейдите к несовпадению, то есть начните говорить громче или тише, быстрее или медленнее. Легче ли вам было общаться, когда совпадение имело место, и проще ли оказалось прекратить разговор, когда вы перешли к несовпадению? 4. Теперь у вас что-то вроде рабочего совещания. Внимательно слушайте и возвращайте четыре основных, наиболее важных для собеседника фразы, которыми он пользовался в своей речи. При этом в точности повторяйте его же слова. Проанализируйте, стало ли вам хоть немного легче общаться. 5. Если вы еще не знаете, какая система представлений у вас предпочтительная — выясните. Сделать это можно, записав на пленку собственный разговор о чем-то, что на несколько минут привлекло ваше внимание. Затем прослушайте запись и отметьте, какие связанные с восприятием слова вы употребляете чаще всего. Можно также припомнить наиболее характерные для вас позы, жесты, манеру дышать и общие интересы. 6. Выяснив собственную предпочтительную систему представления, установите, какова она у каждого из ваших клиентов. Не правда ли, гораздо легче найти общий язык с теми, кто предпочитает туже систему, что и вы? 7. Сегодня же составьте собственное колесо жизни. Что оно поведает вам о равновесии в вашей жизни? Над чем самым важным стоит начать работать прямо сейчас? 8. Как бы вы предпочли, чтобы вели коучинг с вами? Составьте перечень того, что сделало бы для вас коучинг приятным и полезным, будь вы сами клиентом. Что это говорит вам о вашем собственном стиле работы с клиентами? |
Похожие:
 | 1. Руководство племенной работой. 1 Руководство племенной работой... Коучинг с помощью нлп: Практическое руководство по достижению поставленных целей / Джозеф О'Коннор, Андреа Лейджес. — Пер с англ.... |  | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Программа задаёт содержание и структуру курса, последовательность учебных тем в учебниках линии «Сферы». В ней также приводится характеристика... |
| Руководство по естественному контролю за рождаемостью и достижению беременности Определение возможности забеременеть: что Вы должны знать и чего, возможно, не знаете | | Направление подготовки 031600- «Реклама и связи с общественностью» Профиль Достижению этих целей служит приобретение студентами профессиональных, лингвострановедческих, в том числе межкультурных и социокультурных,... |
| Расчетно-графическая работа по дисциплине «Менеджмент» Факультет: Бизнеса Группа: фби-21 Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей | | План учебно -воспитательной работы моу харатская сош В полном соответствии с политикой образования на федеральном, региональном и муниципальном уровнях разработана Программа развития... |
| Рабочая программа по литературе Г. С. Меркина – М.: «Русское слово», 2012 г. Для достижения поставленных целей и в соответствии с образовательной программой школы... | | Бизнес план уличное мини-кафе «Горячие Блины» 2013 оглавление оглавление 2 Обоснование целесообразности использования выбранной бизнес-модели в качестве инструмента достижения поставленных целей |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Цель анализа: выявление степени реализации поставленных перед педагогическим коллективом целей совершенствования образовательной... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Хотелось бы вместе с Вами, уважаемые читатели, обсудить реалистичность и актуальность поставленных перед нами целей, оценить эффективность... |
| 2. место дисциплины в структуре образовательной программы Для реализации поставленных целей в курсе рассматриваются основные положения оптимизации налогов, изучаются методы налогового планирования,... | | Концепция проекта федерального закона “О федеральной контрактной... Для достижения поставленных целей требуется решить следующие задачи правового регулирования |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Способы постановки целей Таксономия педагогических целей в отечественной и зарубежной дидактике. Различные категории педагогических... | | Тесты по дисциплине «Менеджмент» Менеджмент это: *умение добиваться... Какая школа предусматривает три подхода к управлению: процессный, количественный и ситуационный |
| Рабочая программа по дисциплине «Юридическая этика» Тема 1 Введение... Достижению этих целей во многом способствует изучение дисциплины «Юридическая этика» | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Образовательная программа детского дома является изложением целей и принципов обучения и воспитания в интересах личности, общества... |
