Руководство по достижению поставленных целей «Издательство фаир»

ГЛАВА 5 НАВЫКИ КОУЧИНГА Навыки коучинга описать несложно. К ним относится, прежде всего, внимание. Внимание — одна из основных ценностей мира. Его нельзя проявить по приказу, а только добровольно. Как для нашего физического существования и здоровья необходимы воздух и вода, так для психологи­ческого — жизненно необходимо внимание. С самого первого занятия коучингом обращайте внима­ние, как клиент овладевает двумя навыками: 4< калибровкой 4- умением слушать КАЛИБРОВКА Калибровка — это термин НЛП, обозначающий умение четко распознавать, как окружающие реагируют на невер­бальные сигналы. Калибровка подразумевает различие понятий «смотреть», «видеть» и «примечать». Многие просто смотрят на кого-то или что-то. Смотреть — значит просто пропускать в свои гла­за световые электромагнитные волны. Поэтому можно смот­реть в чьи-то глаза, на жесты или одежду, но не извлекать из всего этого никакой важной для себя информации. Припом­ните выражение «смотреть и видеть (но не видеть)». Следующий уровень — видеть. Если мы видим то, на что просто смотрели, оно приобретает для нас значение. Вот прош­ло едва уловимое движение глаз. Что оно означает? Вот после­довал резкий жест рукой. Что означает он? Коль скоро это име­ет значение для клиента, должно иметь значение и для коуча. Последний уровень — примечать. На этом уровне уже мож­но проводить калибровку. Вы не только смотрите на его мане­ру держаться, на поведенческие шаблоны, но и видите их. Например, вы отмечаете, что клиент, когда он расстроен, сжимает губы и слегка хмурит лоб. Чуть поднимает левый уго­лок рта. Говорит несколько быстрее и более жестким тоном. Вы смотрите на эту картину не в первый раз. Видите также, что, когда он говорит о боссе, можно приметить одни и те же шаблоны. Он злится на босса? Возможно. Вы задаете вопрос, и клиент поражается вашей интуиции. А на самом деле вы просто увидели, приметили и провели калибровку, которая и позволила так быстро определить проблему. Клиент постоянно что-то сообщает о своей жизни — каждым пожатием плеч, каждым вздохом, каждым взглядом в сторону — если только вы видите. Голос повествует о мечтах и надеждах, о том, что важно, выдает злость, печаль, радость или скуку. У тела свой богатый язык, на котором оно тоже по­сылает разнообразные сообщения. Следите за движениями глаз клиента, за его жестами. Когда он говорит о времени, то жестикулирует вправо или влево? Показывает вперед или на­зад? Проведя калибровку клиента, вы очень хорошо его узна­ете. Поймете его, а это поможет ему понять самого себя. СЛУШАНИЕ Казалось бы, чего проще — слушать. Однако, когда вы слушаете клиента с самым пристальным вниманием, не вынося суждений, мысленно не перетолковывая и не иска­жая его слова, это занятие не из легких и требует погло­щенности. Существуют четыре уровня слушания: 1. Слушать. Самый поверхностный уровень. (Помните: «Слушает, но не слышит»). При этом мозг просто воспринимает звуковые колебания чужого голоса. Можно слушать разговор и ду­мать о чем-то другом или заниматься чем-то. Вы не обращае­те на окружающих никакого внимания и, слушая, не слышите их. Для коуча этот уровень должен быть просто под запретом. 2. Слышать. Второй уровень. Вы слышите клиента, но сами при этом все время думаете: «Что это значит для меня?» Вы слушаете как бы изнутри, с позиций собственного опыта, пользуясь чужими пе­реживаниями как спусковым крючком для собственных воспо­минаний. Клиент может пересказывать вам разговор со своей женой (мужем), а вы в этот момент можете вспоминать анало­гичный разговор со своей. Это — повседневный уровень, впол­не адекватный для обыденных разговоров, но не для коучинга. 3. Прислушиваться. Третий уровень. Прислушиваться временами к тому, что говорит клиент. Коуч прокручивает в голове некую мысль и фильтрует слова клиента, отбирая какие-то, чтобы соста­вить суждение. Для этого ему приходится постоянно участво­вать во внутреннем диалоге с самим собой. 4. Слушать осознанно. Это означает пристально вслушиваться в слова, вынося ми­нимум суждений. Внутренний диалог минимален. Ваши собственные мысли попрятались. Это — уровень, на котором лучше всего работает интуиция. У осознанного слушания есть три врага: Внутренний диалог. Прислушиваясь к себе, вы пе­рестаете прислушиваться к клиенту. Причем ваш внутренний диалог может ни в малейшей степени не перекликаться с тем, что говорит клиент, типа: «А не забыл лия выключить чайник?», «Что у нас нынче на обед?», «Господи, как хочется пить», «Интересно, ка­кой фильм будет вечером по телевизору?» Такого ро­да внутренний диалог гарантирует, что вы слышите, но не слушаете клиента. Даже если ваш внутренний диалог и связан с рассказом клиента, это выводит вас лишь на третий уровень. Так что не говорите с собой, пусть с вами говорит клиент. Мышечное напряжение. Очень трудно слышать, если вы напряжены. Поэтому, почувствовав, что внимание рассе­ивается, расслабьтесь. Кроме того, проверьте, удобно ли сидите — физический дискомфорт тоже очень отвлекает. Напряженный взгляд. Вы будете более открыты и восп­риимчивы, если перестанете напряженно всматриваться в одну точку и расширите поле зрения. Вбирайте в себя как можно больше, но спокойным, открытым взглядом. ПЕРЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОЗИЦИИ Коуч — мастер видеть мир в разных перспективах. Хо­рошему коучу ведомы собственные цели и пределы, но он также умеет увидеть мир с точки зрения клиента и выбрать объективный подход. В НЛП эти три перспективы извест­ны как перцептуалъные позиции. Первая позиция — это ваша собственная реальность, ваш собственный взгляд на ту или иную ситуацию, ваши убеж­дения, чувства, мнения, интересы и ценности. Мастерство коучинга начинается с сильной первой позиции, когда вы хорошо знаете себя, свои цели, ценности и пределы. Вторая позиция — умение перейти на точку зрения клиен­та. То есть умение совершить творческий скачок вообра­жения, чтобы увидеть окружающий мир в перспективе другого человека, его глазами, подумать так, как думает он. Становясь на вторую позицию, вы должны уметь по­нять точку зрения клиента, хотя вам вовсе не обязательно с нею соглашаться. Вторая позиция — основа коучинга, поскольку ведет к сочувствию и взаимопониманию. Третья позиция — это шаг за пределы и собственной точ­ки зрения, и точки зрения клиента. Это — отстраненная перспектива, из которой можно увидеть взаимосвязь двух различных точек зрения. Хотелось бы добавить к перечисленным трем позициям еще одну. Четвертая позиция — взгляд из той системы, в которой действует клиент, например, из бизнеса, где он занят. Проводя бизнес-коучинг, вам следует понимать, как действия клиента повлияют на всю большую систему биз­неса и как, в свою очередь, эта система станет ограничи­вать действия клиента и влиять на его мышление. Еще одной, четвертой, позицией может быть семья клиен­та. Как его действия повлияют на нее? Каким образом семья может ограничивать или же, наоборот, стимулиро­вать его цели? Четвертая позиция связана также с экологией, то есть с про­веркой того, какое действие окажут решения клиента на окружающих, которых коснутся его перемены. Нередко коуч в процессе основной работы обучает кли­ента вставать на различные позиции, чтобы тот мог спра­виться со своей проблемой. Например, умение занимать вторую позицию является фундаментальным для установ­ления добрых отношений, поэтому, если у клиента проб­лемы с взаимоотношениями, вам, возможно, придется потренировать его именно по второй позиции. А вот если клиентом все и всегда помыкают, третируют его, то ему следует укрепить, скорее, первую позицию. В третьей же позиции клиент уже может более объективно взглянуть на ситуацию и найти такую точку применения принципа ры­чага, которая приведет к желаемым результатам. Полезны все позиции. Они — бесценные ресурсы. Многие люди привержены какой-то одной из них и слабоваты в при­менении других. Наилучшее понимание приходит при усвое­нии всех позиций. Коучу необходимо быть знатоком всех по­зиций. О том, как их применять, мы поговорим позднее. РЕЗЮМЕ Обращайте внимание на клиента Проводите калибровку клиента, точно распознавая его состояние по невербальным сигналам. Существуют три уровня калибровки — смотреть, видеть и примечать — и четыре уровня слушания — слушать, слышать, прислушиваться и слушать осоз­нанно. Есть три врага слушания: Ненужное мышечное напряжение Внутренний диалог Напряженный, углубленный взгляд. Коуч должен уметь видеть ситуацию с разных точек зрения, из разных перспектив и при необходимости обучить этому клиента. 1. Первая позиция — это собственная реальность человека: его цели, ценности и интересы. 2. Вторая позиция — умение оценить реальность другого чело­века с его точки зрения. 3. Третья позиция — умение объективно и творчески увидеть взаи­мосвязь разных точек зрения глазами стороннего наблюдателя. 4. Четвертая позиция — это взгляд из системы, где пребывает клиент, например, его бизнеса или семьи. Прекрасная пози­ция для проверки воздействия его целей на систему. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ Если хотите понять — действуйте. Идеи, приведенные в этой главе, можно опробовать несколькими способами. При желании их можно использовать и как задания для себя или своих клиентов. 1. Заведите ни к чему не обязывающий разговор и с открытой душой прислушивайтесь к собеседнику, не ведя внутреннего диалога. Не пытайтесь понимать или интерпретировать. Что нового вы сумели увидеть в собеседнике? 2. Какую из трех перцептуальных позиций вам, по-вашему мне­нию, легче всего принять? 3. Если вы предпочитаете одну позицию, составьте перечень ее достоинств при том условии, что вы в ней сильны. Затем составьте перечень недостатков. (Например, если у вас силь­на первая позиция, вы хорошо знаете себя, то вас могут счи­тать самоуверенным и упрямым. При сильной второй позиции у вас хорошо развито сочувствие, сопереживание, но это мо­жет привести к тому, что вы начнете пренебрегать собствен­ными интересами. Сильная третья позиция значительно уве­личивает объективность, но с риском дойти до полного «от­чуждения» от мира.) Теперь составьте перечень достоинств, которые вы приобрели бы, усилив две другие позиции. ГЛАВА 6 ОТВЕТЫ ЗАКЛЮЧЕНЫ В ВОПРОСАХ Итак, первое, пробное занятие закончено, и у вас — новый ^^ клиент. Что дальше? У коучинга есть структура. Вот ее обоб­щенное изображение: Первым идет достижение взаимопонимания. С него следует начинать на первом же занятии и обращать на него внимание в каждой фазе программы коучинга. Со време­нем взаимопонимание перерастет в доверие. Второй этап обобщенной структуры — работа над конк­ретными проблемами клиента. Именно они и привели его на коучинг. Иногда этими проблемами приходится зани­маться в течение всего коучинга. Клиент, например, ждет помощи в решении какой-то проблемы или хочет усовер­шенствовать какой-то навык, и коучинг сосредоточивается на этом. Но чаще захватывает и другие проблемы, затраги­вающие многие аспекты жизни клиента. Начав работу над конкретной проблемой клиента, вы вступаете в фазу 3: установление его целей и ценностей. В этой фазе есть где развернуться. Цели и ценности — это краски, которыми клиент расписывает полотно своей жиз­ни. Они — ноты его жизненной мелодии. У многих клиентов жизнь куда более скучна и бесцветна, чем они того заслужи­вают. Коуч открывает им двери в мир, намного более бога­тый красками, звуками и эмоциями. В этой фазе коуч и клиент, работая рука об руку, превра­щают мечты клиента в реальность, начиная с долгосроч­ных целей. Они преобразуют проблемы в цели и разраба­тывают план действий по их достижению. Вместе работают они и над тем, чтобы выявить ту силу, которая подпитыва­ет цели, мотор, который толкает клиента вперед — его цен­ности, стоящие позади целей. Весь коучинг основан на це­лях и ценностях клиента. Его жизнь устремлена к этим це­лям, движимая его ценностями. Как же коуч добивается такой трансформации? По большей части вопросами. ИСКУССТВО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ Вопросами можно добиться многого. На первом занятии коуч задает вопросы, чтобы получить информацию и установить факты. В последующих фазах он с их помощью ана­лизирует убеждения и ценности клиента, выясняет образ его мышления, чего и почему он хочет и что может поме­шать осуществлению этих желаний. Вопросы обладают одним странным качеством: на них не всегда получается ответить прямо. Они заставляют вас вспоминать свои переживания. Даже отвечая «Не знаю», вы все равно вынуждены обдумать вопрос и проанализиро­вать свой опыт прежде, чем дадите такой ответ. Вопросы похожи на прожектор, который высвечивает темные места. Хороший вопрос высветит новую область. Задавая клиенту «провокационный» вопрос, вы даете ему возможность по-иному «просеять» свой опыт и ресурсы и найти ответы, которые прежде ему и в голову бы не пришли. Клиент обычно ищет ответы в том, с чем хорошо знаком, однако их там нет, иначе он их бы уже нашел. Расскажу притчу, которая, по-моему, известна всем, но тем не менее ее стоит повторить. Человек старательно ищет что-то под уличным фонарем. Прохожий останавли­вается помочь. — Что вы ищете? — спрашивает он человека. — Ключи, — отвечает тот. — А где вы их потеряли? — интересуется добрый сама­ритянин. — Так в доме. — Погодите-ка, — недоумевает прохожий, — если поте­ряли в доме, то почему ищете-то на улице? — Потому что в доме темно, — следует ответ, — и ниче­го не видно. А под фонарем светлее. Коуч задает вопрос, освещающий нужное место. Один из самых интересных вопросов мне (Андреа) зада­ли на собеседовании, которое проводилось с целью выяс­нить, как я провожу коучинги и тренинги. Кому-то понадо­билось проверить мои способности к коучингу и тренингу. Этим людям было интересно не просто посмотреть на ме­ня в процессе моей работы, но и выяснить мои ментальные стратегии, цели и ценности по отношению к коучингу и тренингу. Я отвечала на их вопросы, не особенно разду­мывая, поскольку все это уже обдумала раньше. Однако последний вопрос, прозвучавший на том собеседовании, разительно отличался от прочих: «Какой метафорой вы вос­пользовались бы, описывая себя как коуча и тренера?» Вот тут я задумалась... отпустила разум в свободное плавание и стала ждать какого-нибудь образа. Неожидан­но я увидела себя исследователем древних пирамид, и этот образ приобрел для меня огромное значение. — А почему именно исследователем пирамид? — поин­тересовались у меня. — Потому что когда знаешь, где искать, можешь найти сок­ровища там, куда никто прежде не заглядывал. Я представляю людей храмами, где глубоко упрятанные сокровища только и ждут своего открывателя!» Вот такой была моя метафора коучинга: исследователь пи­рамид, тот, кто открывает драгоценные клады. И поняла я это благодаря хорошему вопросу, заданному в нужный момент. Предположения Метафора, заключающаяся в вопросе, необходима как мощный источник света. Вопрос действительно высвечи­вает какой-то один участок, но другие-то по-прежнему пребывают в темноте. Другими словами, вопросы направ­ляют внимание клиента на определенную проблему, остав­ляя прочие в стороне. Почему так происходит? В основном из-за предположения, заключенного в вопросе. Предполо­жение — это допущение, которое приходится принимать за истину, пока вы не начнете обдумывать вопрос. Предположения содержатся во всех вопросах. Вы либо соглашаетесь с этими предположениями, если отвечаете на вопрос, либо сами задаете уточняющий вопрос (отвечаете вопросом на вопрос). Например, когда коуч спрашивает клиента: «Чего вы хотите?», предполагается, что клиент все же хочет чего-то. Клиент может перечислить свои цели или же ответить, что не знает. Оба ответа означают, что он сог­ласился с предположением. Но клиент может ответить «Ничего не хочу». Это — совершенно другой ответ, отрица­ющий предположение, заключенное в вопросе. Он даже может подвергнуть сомнению само предположение, спро­сив: «А почему вы решили, что я вообще чего-то хочу?» Не самым последним в искусстве задавать вопросы яв­ляется умение встраивать в них ободряющие предположе­ния. Ведь многие же задают вопросы с предположениями, совершенно бессмысленными или даже вредными. Рассмотрим, например, вопрос: «Кто в этом виноват?» В вопросе заключены целых два предположения. Первое — что вина существует, и второе — что ее можно на кого-то возложить. Эти предположения не являются ободряющими и поддерживающими. Чувство вины всегда оглядывается, смотрит в прошлое. Чтобы объяснить, почему возникла проблема, оно ищет чью-то ошибку. Даже если возложить вину на кого-нибудь, проблемы это не решит. Более того, веря в понятие вины, клиент начинает считать, что в слу­чившемся кто-то виноват, и возможно, даже должен быть наказан. Ему приходится верить, что проблемы не возника­ют, а порождаются людьми. При такой точке зрения, если вину нельзя возложить на кого-то другого, клиент вынуж­ден считать виноватым себя, а это тоже отнюдь не освобож­дающее предположение, хотя в качестве побочного эффек­та в нем все же есть некоторая позитивность, поскольку оно создает иллюзию контроля — как-то все объясняет. Концепция вины чужда коучингу. Вот еще пример порицающего вопроса: «Почему он ста­рается вас обидеть?» На первый взгляд вполне безобидный вопрос: спрашивающий просто хочет получить информа­цию. Но в нем заключены предположения, что есть некто, старающийся вас обидеть, и обидеть именно вас. Коуч та­кого предположить не может, если только этого не произ­несет сам клиент. И последний пример: «Сколько еще вы намерены это до­пускать?» Здесь предполагается, что вы контролируете это (ситуацию). Если ситуация скверная, то ощущение обиды на творящуюся несправедливость усилится, поскольку вы пыта­лись ее разрешить, но не преуспели. В коучинге этот вопрос можно истолковать как упрек в том, что клиент, понимая, что ситуация скверная, намеренно попустительствует ей. Это все были примеры порицающих предположений. А вот примеры ободряющих вопросов (предположения приведе­ны в скобках): Изо всех имеющихся у вас ресурсов какой, по-вашему, мог бы наиболее эффективно помочь разрешить эту ситу­ацию? (Ресурсов у вас много, есть из чего выбирать. Кро­ме того, в этой ситуации способны помочь именно ваши ресурсы.) Что мешает вам изменить...? (Вы можете изменить...) Ф Чему это может вас научить? (Вы способны научиться...) Всегда следите, чтобы в ваших вопросах содержались полезные и ободряющие предположения.

Похожие:

	1. Руководство племенной работой. 1 Руководство племенной работой... Коучинг с помощью нлп: Практическое руководство по достижению поставленных целей / Джозеф О'Коннор, Андреа Лейджес. — Пер с англ....		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Программа задаёт содержание и структуру курса, последовательность учебных тем в учебниках линии «Сферы». В ней также приводится характеристика...
	Руководство по естественному контролю за рождаемостью и достижению беременности Определение возможности забеременеть: что Вы должны знать и чего, возможно, не знаете		Направление подготовки 031600- «Реклама и связи с общественностью» Профиль Достижению этих целей служит приобретение студентами профессиональных, лингвострановедческих, в том числе межкультурных и социокультурных,...
	Расчетно-графическая работа по дисциплине «Менеджмент» Факультет: Бизнеса Группа: фби-21 Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей		План учебно -воспитательной работы моу харатская сош В полном соответствии с политикой образования на федеральном, региональном и муниципальном уровнях разработана Программа развития...
	Рабочая программа по литературе Г. С. Меркина – М.: «Русское слово», 2012 г. Для достижения поставленных целей и в соответствии с образовательной программой школы...		Бизнес план уличное мини-кафе «Горячие Блины» 2013 оглавление оглавление 2 Обоснование целесообразности использования выбранной бизнес-модели в качестве инструмента достижения поставленных целей
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Цель анализа: выявление степени реализации поставленных перед педагогическим коллективом целей совершенствования образовательной...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Хотелось бы вместе с Вами, уважаемые читатели, обсудить реалистичность и актуальность поставленных перед нами целей, оценить эффективность...
	2. место дисциплины в структуре образовательной программы Для реализации поставленных целей в курсе рассматриваются основные положения оптимизации налогов, изучаются методы налогового планирования,...		Концепция проекта федерального закона “О федеральной контрактной... Для достижения поставленных целей требуется решить следующие задачи правового регулирования
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Способы постановки целей Таксономия педагогических целей в отечественной и зарубежной дидактике. Различные категории педагогических...		Тесты по дисциплине «Менеджмент» Менеджмент это: *умение добиваться... Какая школа предусматривает три подхода к управлению: процессный, количественный и ситуационный
	Рабочая программа по дисциплине «Юридическая этика» Тема 1 Введение... Достижению этих целей во многом способствует изучение дисциплины «Юридическая этика»		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Образовательная программа детского дома является изложением целей и принципов обучения и воспитания в интересах личности, общества...