Руководство по достижению поставленных целей «Издательство фаир»
Скачать 2.72 Mb.
|
| ГЛАВА 4 ЗАНЯТИЕ ПЕРВОЕ
Первая встреча, когда клиент берет на себя обязательства перед собственной жизнью и счастьем — это начало чего-то очень серьезного. Первая встреча состоит из восьми стадий: 1. Создать атмосферу взаимопонимание и доверия. 2. Разобраться с ожиданиями клиента. 3. Оценить клиента и собрать сведения. 4. Выявить конкретный интерес клиента. 5. Создать рабочий альянс в коучинге. 6. Организовать практическую сторону дела. 7. Принять обязательства перед программой коучинга. 8. Приступить к коучингу конкретной проблемы. СОЗДАТЬ ВЗАИМОПОНИМАНИЕ И ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ДОВЕРИЯ Взаимопонимание — это отношения взаимного уважения, внимания и отзывчивости. Первое впечатление производят сразу и лишь однажды, а взаимопонимание можно выстраивать постоянно. Оно возникает в результате искреннего стремления настроиться «на волну» другого человека, то есть как бы заговорить на его языке, увидеть мир его глазами, услышать звуки его ушами, представить себя на его месте. Взаимопонимание нельзя «купить», оно суть качество отношений. Взаимопонимание не означает дружбы, а только готовность быть открытым. Не означает оно и единомыслия: при полном взаимопонимании возможны весьма серьезные разногласия. Притом взаимопонимание вовсе не подразумевает категоричности и бескомпромиссности, в нем возможны степени. Сохраняясь в течение долгого времени, оно обычно перерастает в доверие. Взаимопонимание естественно и легко достигается на разных уровнях. Главное — не делать ничего, что может ему помешать. Уважать ценности и убеждения Чтобы достичь взаимопонимания, следует уважать убеждения и ценности клиента. Это не означает, что вы должны с ним соглашаться, но вы должны стремиться видеть события в его перспективе и, вступая в отношения коучинга, проявлять интерес и готовность видеть мир по-другому, иначе вы будете притягивать к себе на коучинг только похожих на вас людей и стараться сделать их похожими еще больше. Клиент является воплощением своих ценностей и убеждений, и вы можете не соглашаться ни с теми, ни с другими, но сущность уважения — в том, чтобы принимать, клиента таким, какой он есть и каким себя представляет. Вам могут не нравиться его поступки, но их следует принимать и уважать, учитывая обстоятельства, в которых они были совершены. Если же они для вас неприемлемы ни с какой стороны, не берите такого клиента. У вас тоже есть свои границы, которые тоже должно уважать. Совпадение на поведенческом уровне Как вы можете показать клиенту свое уважение и желание его понять? Нам нравятся те, кто похож на нас. Если понаблюдать за людьми, находящимися в добрых отношениях, можно заметить, что их позы и жесты часто совпадают. Оба будут сидеть наклонившись вперед или откинувшись назад. Иногда их позы почти идентичны. Ни один не копирует другого преднамеренно, это происходит естественно. Первым это явление исследовал в середине 60-х Уильям Кондон и назвал его «социальными микроритмами». Если снять на видео процесс общения двух друзей, станет заметен язык тела, в данном случае напоминающий танец. Когда запись замедлили и разбили на отдельные кадры длиной в одну сорок пятую секунды, этот танец стал еще явственнее. Один делает жест, а несколько секунд спустя другой делает похожий. Они говорят и двигаются с одинаковой скоростью и в одном ритме. Налицо совпадение языка тела. То же можно сказать и о тоне голоса. Люди, находящиеся в добрых отношениях, произносят слова почти с одинаковой скоростью (количеством звуков речи в секунду) и громкостью. Выровненным оказывается и период ожидания (промежуток времени между моментом, когда один из собеседников умолкает, а второй начинает говорить). Люди, находящиеся в очень близких отношениях (например, любовники), даже дышат в унисон. Это — взаимопонимание на поведенческом уровне. Оно возникает из искреннего желания войти в модель мира другого человека и понять ее. Тогда взаимопонимание возникает легко и естественно и бывает прочным. Так что следите за поведением клиента. Если он стоит, встаньте и вы. Если сидит — сядьте тоже. Если он двигается медленно, и вам не следует торопиться. Должно совпадать количество контактов взглядов. Контакт взглядов СА по себе ни хорош, ни плох, но людям свойственно тем чаще смотреть в глаза собеседнику, чем комфортнее они себя чувствуют, поэтому вам необходимо совпадение и в этом. Правда, слишком активный контакт взглядов или пристальный взгляд не создадут взаимопонимания, хотя многие специалисты придерживаются иного мнения. Вы должны совпадать с клиентом по темпу речи и громкости голоса. Если он говорит громко, «усильте звук» и вы. Обратите внимание на то, какое личное пространство ему требуется — в каждой культуре оно свое. В англосаксонской и европейской культуре вам следует находиться на расстоянии вытянутой руки, отсюда и выражение «держать кого-то на расстоянии (чтобы нельзя было дотянуться)». Когда вы совпадаете с клиентом по языку тела и тону голоса, клиент подсознательно понимает, что вы искренне хотите войти в его мир — в то, как он чувствует, говорит, двигается и видит — и, таким образом, будет чувствовать себя комфортнее. Совпадение — не мимикрия; не старайтесь просто копировать детали поведения клиента. Это даст противоположный эффект: клиент может решить, будто вы его просто передразниваете, и ему станет неловко. Если вы в чем-то не соглашаетесь с клиентом, следите, чтобы при этом утратить несовпадения с ним и по языку тела, и по тону голоса. Пусть в ваших словах звучит несогласие, но жесты и голос будут по-прежнему свидетельствовать, что вы уважаете клиента и стремитесь понять. На первой встрече начните с совпадения по:
Если занятие идет не очень-то успешно, меньше сосредоточивайтесь на своих словах, а больше — на совпадении по языку тела и тону голоса. Совпадение на речевом уровне Наши слова отражают наши мысли, а мысли отражают нашу действительность. Поэтому необходима точность выражения. Мысленно отметьте те важные слова или фразы, которыми клиент высказывает свои ценности и цели (если нужно — запишите). Обратите внимание на то, как клиент подчеркивает их жестом или усилением тона голоса. Формулируя потом важные для него цели и ценности его же собственными словами, вы демонстрируете, что с вниманием относитесь к его мыслям и важным для него вещам. Это называется возвратом. Перефразирование не показывает, что вы понимаете. Перефразируя, вы используете собственные слова, пришедшие из вашей действительности. Если повезет, они могут оказаться достаточно близкими словам клиента, но зачем же рисковать? А вот делая возврат, вы подтверждаете ключевые моменты, используя собственные слова клиента, и можете даже совпасть с ним по жестам. Возврат полезен на любой стадии коучинга, когда вы хотите:
Возврат прост, но эффективен. Тем не менее, так же, как при совпадении по языку тела, проявляйте уважение и совпадайте только по тому, что важно. Если вы чрезмерно увлечетесь возвратом, клиент подумает: «Почему это коуч только и делает, что все время повторяет мои слова?» Совпадение на уровне мышления Что такое мышление? Разные люди понимают его по-разному. Для некоторых — это, главным образом, картины в голове. Для других — внутренний голос или некое, совершенно необъяснимое ощущение, Другими словами, мысленно мы видим, слышим и ощущаем точно так же, как видим, слышим и ощущаем в реальном, физическом мире. Мы заново переживаем или представляем себе внешний мир, используя свои чувства:
Когда для мышления, для осмысливания, для внутреннего отображения внешнего мира мы используем чувства, в НЛП это называется системами представления. Независимо оттого, помним ли мы реальные прошлые события или воображаем вероятные (или невероятные) будущие переживания. Вы можете вообразить себя бегущим за автобусом (сохраненный, реальный визуальный образ) или в скафандре по каналам Марса (сконструированный визуальный образ). Первое реально. Второе — нет. Но вы смогли представить себе и то и другое. Мы не ограничиваемся только какой-то одной системой представления, ведь и мир мы воспринимаем разными чувствами. Мышление — сочетание всех систем, также, как жизненный опыт — это информация, получаемая от всех чувств. Что мы ни делаем — запоминаем, планируем, учимся, фантазируем или решаем проблемы — мы применяем свои системы представления. Их пять: зрительная, звуковая, кинестетическая, обонятельная, вкусовая. Визуальная система — это внутренние образы, представления, мечты, фантазии и воображение. Когда вы представляете себя в одном из своих любимых мест, или вспоминаете, как в отпуске растягивались на белом песочке пляжа, или планируете, как будет выглядеть ваша комната, включается визуальная система. Звуковая система используется для того, чтобы вспоминать музыку, говорить с собой или мысленно слышать голоса других людей. Слуховое мышление — это зачастую смесь слов и других звуков. Когда вы представляете голос друга, рев моря или тишину, включается звуковая система. Обонятельная система связана с созданием запахов, а вкусовая — с запомнившимися и созданными в воображении вкусами. Вспомните какой-нибудь роскошный обед. Вспомните, какие тогда витали ароматы, какого вкуса были изысканные блюда. Вспомнили? Это включились обонятельная и вкусовая системы. Кинестетическая система основывается на наших внутренних и внешних чувствах осязания и осознании тела. Она включает в себя и ощущение равновесия. Эмоции — тоже часть кинестетической системы, хотя и несколько выделяются — они являются ощущениями относительно чего-то, однако находят кинестетическое отражение в языке тела и настроении. Когда вы представляете, как балансируете на канате, ощущая ногами или руками его шершавую поверхность или испытывая возникающий при этом восторг, вы используете кинестетическую систему. Поскольку в западноевропейской и североамериканской культуре обонятельные и вкусовые системы менее важны, их иногда рассматривают как часть кинестетической. Однако, как некоторые чувства у людей развиты лучше, чем другие, и более восприимчивы к внешнему миру, так и некоторые системы представления лучше «приспособлены» для мышления и будут для нас предпочтительными. Такая предпочтительная система представления есть у большинства людей. Предпочтительная система позволяет нашему мыслительному процессу течь более легко и плавно. Это дает нам преимущество в знакомых обстоятельствах. Однако в незнакомых ситуациях — стрессовых или при серьезных затруднениях — может и ограничивать наше мышление. Предпочтительная система представления обычно бывает связана с предпочтительным и наиболее обостренным чувством. Например, если вы уделяете больше внимания тому, что видите, то и в мышлении вы чаще всего будете использовать визуальную систему представления. Люди с превосходным слухом могут предпочитать звуковую систему представления. При визуальном предпочтении вас скорее всего привлечет живопись, дизайн интерьеров, мода, визуальные искусства, телевидение и кино. Имея звуковые предпочтения, вы заинтересуетесь языком, писательством, драматургией, музыкой и публичными выступлениями. Кинестетические же предпочтения диктуют интерес к спорту, гимнастике и атлетике. Итак, каково же практическое применение коучинга? Слушайте слова, которыми пользуется клиент. Слова — одежда наших мыслей, которые, прикрывшись таким образом, могут рискнуть выйти из нашего сознания во внешний мир вроде бы в достойном облачении. Но «мысль изреченная есть ложь» — слова предают свое духовное происхождение. Когда клиент говорит: «Я понимаю, что вы имеете в виду», — он должен мысленно представить себе некий образ, иначе слова не имеют смысла. Если он говорит: «Позвольте мне озвучить идею вместе с вами», тогда он должен думать в звуках или словах. А если он говорит «я не могу распоряжаться своей жизнью», — он пользуется кинестетической системой представления. У каждой системы собственный язык, свои сочетания слов и фраз, отражающих восприятие. В Части IV «Ресурсы» приведены яркие примеры таких слов и фраз (стр. 215). Исходя из сказанного, мы думаем не только мозгом, но всем телом. Мы «настраиваем» свое тело, принимая позы, жестикулируя и дыша так, чтобы это помогало нам думать определенным образом. Существует общий перечень того, как системы представлений проявляются в языке тела, позах и дыхании (Часть IV «Ресурсы», стр. 239). В НЛП они известны как «ключи доступа». В частности, латеральные движения глаз ясно показывают, как (но не что) мы думаем. Например, включая кинестетическую систему представления, человек склонен смотреть вниз вправо. Ведя внутренний диалог, будет смотреть вниз влево. При визуализации глаза обычно смотрят вверх или «расфокусированы». Это известно как глазные ключи доступа (Часть IV «Ресурсы», стр. 239). Предположим, вы приветствуете клиента, который пришел к вам, одевшись ярко, при разговоре часто поднимает глаза вверх, держится очень прямо и говорит быстро. Из всего этого можно предположить, что у него хорошо развито визуальное мышление. Как достичь с таким клиентом наилучшего взаимопонимания? Прежде всего, должно быть совпадение по скорости речи — говорите тоже быстро. Используйте побольше слов, вызывающих визуализацию. Если клиент говорит, что не видит выхода, отвечайте, что коучинг поможет ему яснее увидеть ситуацию. Поговорите о расширении горизонтов, о том, что с вами он увидит все под иным углом зрения. Нарисуйте картину лучшей жизни. Когда он отводит или расфокусирует глаза, остановите его и дайте мысленным взором буквально увидеть то, о чем вы толкуете. Следует также дать клиенту для работы такой материал, с которым он представил бы свои проблемы визуально в виде колеса жизни (стр. 90). Возможно, ваш следующий клиент — преподаватель. Он говорит приятным голосом, речь течет непрерывно, плавно и легко, не быстро, не медленно. Внимательно вас слушает. Может положить подбородок на руки и, интересуясь, что вы можете для него сделать, смотреть вниз влево. Сообщает, что любит музыку и приятную беседу. С этим клиентом следует говорить более медленно и ритмично и порассуждать о цели вашего занятия в целом. Можно даже рассмотреть вариант коучинга по телефону и обсудить программу или выполнение заданий и упражнений по аудиозаписям. Ваш третий клиент может быть несколько полноват. Одежда на нем скорее удобная, нежели модная. Двигается он более медленно и дышит больше животом. Удобно устраивается на стуле. Неторопливо говорит о том, что должен научиться сам распоряжаться своей жизнью. Может сказать о себе, что «застрял», что топчется на месте, поэтому вы можете предложить ему «руку помощи». Перед тем, как ответить, такой клиент может помедлить и посмотреть вниз. С ним вам следует совпадать по медленному темпу речи. Говорите о том, как в коучинге важны чувства и как важно начать действовать. Объясните, чем и как сможете помочь ему направить свою жизнь в лучшее русло. Вот самые яркие примеры трех различных человеческих типов, хотя чистый тип встречается в жизни очень редко. Но принцип примерно один и тот же. Обращайте внимание на манеру клиента держаться, состоящую из того, как он думает и чувствует, и слова, которыми пользуется. Совпадайте со всем этим, и добьетесь превосходного взаимопонимания. Таким образом, хорошему коучу следует развить три навыка: 1. Первый — одинаково внимательно слушать и что повествует клиент, и какими словами он это делает. Это куда труднее, чем кажется — всегда есть нечто, скрытое от глаз и ушей, и не так-то легко прийти к определенному умозаключению: понятие может ускользать, потому что мы привыкли полагаться на то, что, а не как говорит собеседник. 2. Второй — находить связь между словами, которыми пользуется клиент, и его системой представлений. 3. Третий — отвечать словами из той же системы представлений. Точные слова действительно важны. Когда коуч отвечает в той же системе представлений, клиент подсознательно чувствует, что его понимают на глубоком уровне. |
Похожие:
 | 1. Руководство племенной работой. 1 Руководство племенной работой... Коучинг с помощью нлп: Практическое руководство по достижению поставленных целей / Джозеф О'Коннор, Андреа Лейджес. — Пер с англ.... |  | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Программа задаёт содержание и структуру курса, последовательность учебных тем в учебниках линии «Сферы». В ней также приводится характеристика... |
| Руководство по естественному контролю за рождаемостью и достижению беременности Определение возможности забеременеть: что Вы должны знать и чего, возможно, не знаете | | Направление подготовки 031600- «Реклама и связи с общественностью» Профиль Достижению этих целей служит приобретение студентами профессиональных, лингвострановедческих, в том числе межкультурных и социокультурных,... |
| Расчетно-графическая работа по дисциплине «Менеджмент» Факультет: Бизнеса Группа: фби-21 Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей | | План учебно -воспитательной работы моу харатская сош В полном соответствии с политикой образования на федеральном, региональном и муниципальном уровнях разработана Программа развития... |
| Рабочая программа по литературе Г. С. Меркина – М.: «Русское слово», 2012 г. Для достижения поставленных целей и в соответствии с образовательной программой школы... | | Бизнес план уличное мини-кафе «Горячие Блины» 2013 оглавление оглавление 2 Обоснование целесообразности использования выбранной бизнес-модели в качестве инструмента достижения поставленных целей |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Цель анализа: выявление степени реализации поставленных перед педагогическим коллективом целей совершенствования образовательной... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Хотелось бы вместе с Вами, уважаемые читатели, обсудить реалистичность и актуальность поставленных перед нами целей, оценить эффективность... |
| 2. место дисциплины в структуре образовательной программы Для реализации поставленных целей в курсе рассматриваются основные положения оптимизации налогов, изучаются методы налогового планирования,... | | Концепция проекта федерального закона “О федеральной контрактной... Для достижения поставленных целей требуется решить следующие задачи правового регулирования |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Способы постановки целей Таксономия педагогических целей в отечественной и зарубежной дидактике. Различные категории педагогических... | | Тесты по дисциплине «Менеджмент» Менеджмент это: *умение добиваться... Какая школа предусматривает три подхода к управлению: процессный, количественный и ситуационный |
| Рабочая программа по дисциплине «Юридическая этика» Тема 1 Введение... Достижению этих целей во многом способствует изучение дисциплины «Юридическая этика» | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Образовательная программа детского дома является изложением целей и принципов обучения и воспитания в интересах личности, общества... |
