«Разработка рекомендаций по формированию и продвижению туристского продукта «Остров Чеджудо»
Скачать 1.72 Mb.
|
Глава 1. Теоретические основы туроперейтинга
Дипломное исследование основывается на формировании, продвижении и реализации туристского продукта, иными словами на туроперейтинге. Поэтому основной литературой в исследовании данной работы стали книги по туроперейтингу таких авторов как: Е. Н. Ильиной «Туроперейтинг: организация деятельности» и Д.С.Ушакова «Прикладной туроперейтинг». Авторы наиболее полно раскрывают весь цикл формирования, продвижения и сбыта туристского продукта. В работах большое внимание уделяется сотрудничеству туристских компаний и поставщиков услуг, так как туристский продукт создается при взаимодействии различных организаций, каждая из которых выполняет определенные функции и несет ряд обязательств перед своими партнерами и потребителями конечного туристского продукта. В этих учебных пособиях так же рассматривается экономическая база туроперейтинга, ценообразование, учетная политика, тур-проектирование и тур-планирование. Подробно освещаются вопросы маркетинговых исследований и анализа конкурентной среды, схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров, формирования ассортимента туроператора. В учебнике А.С.Кускова и Ю.А.Джаладяна «Транспортное обеспечение в туризме» рассмотрены вопросы по правовому обеспечению и организации обслуживания туристов транспортом, а именно: авиа-, железнодорожным, автодорожным, а также водным. Важное место уделено вопросам классификации транспортных средств, соответствие их целям путешествия, удобства и комфорта, а также сочетания тех или иных видов транспорта при организации туристского маршрута, а также правила перевозок багажа и пассажиров в соответствии с современными кодексами и уставами различных видов транспорта. Авторами приводятся сведения о сервисных услугах, сопровождающих перевозки туристов, в том числе отражающие последние достижения в области развития новых технологий[29]. Что касается освещенности темы организации размещения и питания туристов, можно отметить учебное пособие «Организация международного туризма». В учебном пособии наиболее полно охарактеризованы организационные вопросы взаимодействия туроператоров и гостиничных предприятий, оформление договорных отношений между ними. В учебном пособии В.С.Сенина понятие «гостиница» охарактеризовано как предприятие гостиничной индустрии с помощью следующих признаков: - категория и класс в зависимости от вида предоставляемых услуг в соответствии с принятой в стране системой стандартов; - виды предоставляемых гостиничных услуг; - количество номеров (превышает минимальное количество или нет) [38]. В международной практике средства размещения делятся на коллективные и индивидуальные. Коллективные средства размещения делятся на предприятия гостиничного типа и специализированные предприятия. Предприятия гостиничного типа – это объекты, состоящие из номеров, количество которых превышает определенный минимум (7-10), сгруппированные в классы и категории в соответствии с услугами и стандартами страны, имеющие единое руководство и предоставляющие разнообразные гостиничные услуги (гостиницы, отели, мотели, гостиницы квартирного типа, клубы - отели, и т.д) [38]. Ю.И.Саратовцев и С.Ю.Тюкова в своей работе «Организационные основы приема и обслуживания туристов» предложили в своей классификации средств размещения следующее определение специализированным средствам размещения. Специализированные средства размещения - это объекты, которые выполняют наряду с услугами размещения ещё специализированную функцию. К таким средствам размещения относятся: - туристские приюты, стоянки и др.; - конгресс-центры, общественные средства транспорта (поезда, круизные суда); - кемпинги; - оздоровительные заведения (санатории, профилактории); - дома отдыха, лагеря труда и отдыха, туристические, спортивные базы, базы отдыха[37]. Обслуживание клиентов в гостиницах любой категории представляет процесс последовательных этапов: - предварительный заказ в гостинице мест; - прием, регистрация и размещение гостей; - различные услуги, обеспечивающих комфортное пребывание гостей в гостинице; - расчет и оформление выезда. Фалько С.Г. сделал акцент на соотношении понятий «услуга» и «обслуживание» в сфере туризма и отметил, что персонал гостиниц должен уметь создать на предприятии атмосферу гостеприимство, независимо от категории гостиницы; должен быть готовым доброжелательно выполнить просьбу проживающего и проявлять терпение и сдержанность в отношении гостей гостиницы[23]. Требования профессиональной этики работников фиксируются в специальном документе (кодексе). Красавчиков О.А. обращает внимание на то, что при размещении клиента персонал не должен забывать об обязательном инструктаже его действий в случае возникновения пожара или другого стихийного бедствия, правилах личной безопасности. Хотя учебное пособие Сапожниковой Е.Н. «Страноведение. Теория и методика туристского изучения стран» излагает основы теории страноведения в туризме, а объектом исследования дипломного проекта является остров, это не уменьшает полезности данного учебного пособия. Автором подробно рассмотрены методики анализа основных туристских характеристик страны, необходимых к изучению: природно-географическое и политическое положение страны, экономические и демографические показатели и многие другие характеристики, необходимые для того, чтобы составить целостную картину о стране изучения, представить перспективы и возможности ее продвижения на туристском рынке. Все характеристики и методы их изучения, представленные в данном учебном пособии применимы также для изучения туристского потенциала острова[19]. Для рассмотрения паспортно-визовых и таможенных формальностей Южной Кореи, была использована информация с сайта посольства Республики Корея. Большой статистической и аналитической ценностью обладает издание Шипаева В. И., «Южная Корея в системе мирового капиталистического хозяйства». В книге помимо всего прочего проанализированы многие проблемы международного и национального туризма, которые представлены в сравнении относительно друг друга. Авторы книги рассмотрели различные аспекты развития туризма в Корее как динамично развивающейся отрасли экономики страны[27]. Основными преимуществами данного издания для дипломного исследования являются статистические данные, определяющие объемы туристских потоков как внутри страны, так и за ее пределы. Дается оценка состояния материально-технической базы туризма: классификация и объемы загруженности гостиниц, объемы роста транспортной инфраструктуры страны. Кроме того, авторы рассматривают тенденции роста и спроса на национальный туристский продукт Кореи. В периодическом издании «Сеульский вестник» много различной информации о материально-технической базе, об экскурсионных возможностях, о политической и экономической ситуации в стране, а так же в издании постоянно печатаются всевозможные новости и обновления в законодательных актах республики Корея и др. Это издание существует в двух видах в печатном и электроном, что позволяет с лёгкостью пользоваться им. В написании дипломной работы, использовались путеводители по Кореи, материалы картографии, периодические издания, а так же информация с сайтов туристических фирм, в частности туроператора по Южной Кореи - Vaitour. Статистические данные для проведения исследования были взяты с сайтов Ростуризма, Федеральной службы государственной статистики РФ, Министерства курортов и туризма Ставропольского края, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Ставропольскому краю. 1.2. Нормативно-правовая база, регулирующая туроператорскую и турагентскую деятельность Туристская деятельность как отрасль экономики требует регулирования, т. е. создания благоприятных условий для ее развития. Туризм воспринимает на себе воздействие различных норм отраслей права: таможенного, страхового, административного, экологического, о защите прав потребителей и др. Особое значение в туризме отводится гражданскому праву и страхованию. Гражданский кодекс РФ (ГК), являясь основным законом рыночной экономики, своими нормами охватывает и сферу туризма. В нем даны определения предпринимательской деятельности (ст. 2), юридического лица (ст.48), индивидуального предпринимателя без образования юридического лица (ст. 23), коммерческих и некоммерческих организаций и их организационно-правовых форм (ст. 50). Услуги рассматриваются в ГК как один из объектов гражданских прав (ст. 128), а туристское обслуживание конкретно названо в числе услуг, предусмотренных в договоре возмездного оказания услуг (ст. 779-782). В ГК сформулированы общие положения о договоре (ст. 420-453), дана развернутая система норм об отдельных обязательствах и договорах (ст. 454-1109) Гражданский кодекс дал толчок для обновления и развития законодательства России, в том числе и в предпринимательской деятельности туристских организаций. Для сферы туризма нужен был государственный акт, который направил бы работу отечественных туристских организаций и индивидуальных предпринимателей, а также иностранных туристских фирм в единое правовое русло, где действовали бы специальные нормы, регулирующие туристскую деятельность. Таким актом мог быть лишь федеральный закон о туризме, но этого не случилось. 24 апреля 1994г. был принят Указ Президента РФ «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма». В нормативном акте впервые было заявлено, что «одной из приоритетных задач государства является поддержка и развитие туризма в Российской Федерации». Указом Президента РФ от 22 декабря 1995г. «О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации» была одобрена Концепция реорганизации и развития туризма в Российской Федерации. В Концепции среди основных мер были названы такие направления, как включение туризма в основное направление перестройки российской экономики, выполнение Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации», создание нормативно-правовой практике. С учетом названной Концепции была разработана базы развития туризма, соответствующей мировому опыту и правовой и 26 февраля 1996г. утверждена постановлением Правительства РФ Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации». Программа положила начало фактическому государственному регулированию туристской деятельности, определила основные направления развития туристской отрасли в стране со сроками реализации до 2005г. 4 октября 1996г. Государственная Дума приняла и 24 ноября 1996г. Президент РФ подписал Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Впервые туристскую деятельность регулирует правовой акт, обладающий высшей юридической силой - закон, который образует стержень правовой системы сферы туризма[2]. Изучение Закона, а также установление соотношений его статей с нормами гражданского, административного, экологического и других отраслей права позволит работникам туристских организаций избежать ошибок и материальных потерь из-за правовой неосведомленности, а гражданам, пользующимся туристскими услугами, осознать свои права и обязанности. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дал определения ряда понятий, используемых в сфере туризма, такие как туризм, туристская деятельность и т.д[2]. Эти понятия, отвечают рекомендациям Всемирной туристской организации и соответствуют понятиям, употребляемым в международной туристской практике. Подчеркнем, что приведенные основные понятия являются нормативными, закрепленными в Законе, и имеют лишь указанное значение. Одинаковое толкование приведенных основных понятий позволяет всем, кто соприкасается со сферой туризма, единообразно их употреблять и использовать, особенно в юридической практике должностных лиц туристских организаций. Ведь не только незнание Закона, но и непонимание его не освобождает от ответственности. В главе Закона, именуемой «Государственное регулирование туристской деятельности», заявлены наиболее важные законодательные установления: о месте туризма в экономике России; о принципах государственного регулирования туристской деятельности; о целях, приоритетных направлениях и способах (путях) государственного регулирования сферы туризма[2]. В статье 3 Закона указывается, что государство признает туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации. Впервые в норме Закона заявлено, что туризм - отрасль экономики России и что эта отрасль приоритетная. Формулируя принципы государственного регулирования туристской деятельности, Закон возлагает на государство обязанности содействовать туристской деятельности и создавать благоприятные условия для ее развития. Определять и поддерживать направления самой туристской деятельности (т.е. Делать выбор, по каким направлениям развивать отечественный туризм), формировать представление о России как стране, благоприятной для туризма, осуществлять поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, тур агентов и их объединений[2]. Среди основных целей государственного регулирования туристской деятельности в статье 4 Закона указаны: обеспечение прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий; охрана окружающей природной среды; создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов; развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий, создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан России, развитие международных контактов, сохранение объектов туристского показа, рациональное использование природного и культурного наследия[2]. 5 февраля 2007 года был принят Федеральный закон о внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», который отменил действовавший до этого закон N95 «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 10 февраля 2002г. (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ). В настоящее время к Федеральному Закону был вынесен закон о внесении изменений от 28.06.2009 N 123-ФЗ. В настоящее время, основываясь на Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», любой туроператор, для осуществления своей деятельности на территории Российской Федерации, должен быть, внесён в единый реестр туроператоров и согласно статье 4.1 настоящего закона, все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение или договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта [2]. С 12 июля 2009 года был увеличен размер финансового обеспечения туроператоров. Соответствующие изменения были внесены в статью 17.2 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Новый размер финансового обеспечения туроператоров на сегодняшний день составляет: для туроператоров, занимающихся въездным туризмом, закон о туризме устанавливает размер финансового обеспечения в размере 10 млн. руб. А для туроператоров, занимающихся выездным туризмом: - 30 млн. руб. - если денежные средства, полученные ими от реализации туристского продукта, составляют не более 100 млн. руб. по данным годовой бухгалтерской отчетности. Такой же размер финансового обеспечения установлен для фирм, которые раньше не осуществляли деятельность по выездному туризму; - 60 млн. руб. - если денежные средства, полученные туроператорами от реализации туристского продукта, составляют не более 300 млн. руб. по данным годовой бухгалтерской отчетности; - 100 млн. руб. - если денежные средства, полученные ими от реализации туристского продукта, составляют свыше 300 млн. руб. по данным годовой бухгалтерской отчетности. Для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма, размер финансового обеспечения остался прежним - 500 000 руб [2]. Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» является основой нормативно-правовой базы, регулирующей туроператорскую и турагентскую деятельность на территории РФ и этот закон призван регулировать отношения между туристом и турфирмой, определяющий права, обязанности и ответственность сторон, тем самым, разрешая споры между производителями и потребителями туристского продукта, и, создавая гарантии качественного исполнения туристских услуг. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 (последняя редакция от 05.04.2011 № 56-ФЗ). Настоящий Федеральный закон применяется к отношениям в сфере рекламы независимо от места ее производства, если распространение рекламы осуществляется на территории Российской Федерации. - Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 25.04.1997 N 490 (в ред. от 01.02.2005). 1) настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - услуги). 2) основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают: - «гостиница» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг; - «потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693) - «исполнитель» - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. (в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693); - Постановление Правительства РФ «Об утверждения Положения об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы» от 09.06.2003 N 335. Настоящее Положение устанавливает форму визы, выдаваемой иностранному гражданину, порядок и условия ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления в случае утраты, а также аннулирования и распространяется на все категории виз. - Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации от 25.01.2011 № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи». 1.3. Понятийный аппарат, связанный с теоретическими аспектами туроператорской деятельности В исследовании любого предмета необходимо обозначить ключевые понятия и дать определение основным терминам, встречающимся в ходе проведения дипломного исследования. Основные понятия туристской деятельности чётко изложены в Федеральном законе от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с последними изменениями. Основываясь на этот закон, охарактеризуем основные термины, которые будут встречаться на протяжении всего дипломного исследования: туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, выезжающих в другую страну; турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил; туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором [2]. Туроператоры - туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг в соответствии с потребностями туристов. Туроператор – это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. В учебнике Ушакова Д.С. «Прикладной туроперейтинг», автором определены основные функции туроператора: Функции туроператора: - изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы; - составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов; - взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с: - гостиницами - на предоставление туристам мест проживания; - предприятиями питания - по предоставлению туристам питания; - транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов; - экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания; - фирмами, оказывающими различные бытовые услуги- на соответствующее обслуживание туристов; - администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями; - менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами; - дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств - с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности; - местными муниципальными властями - на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую среду[41]. Расчет стоимости тура, определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.). Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям. Продвижение и реализация туров потребителям через систему агентств. Контроль за надежностью и качеством обслуживания. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов [41]. Турагент - организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором[2]. Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристской путевки, продвигая и реализуя туристский продукт. Исходя из характеристики терминов туроператор и турагент, мы можем рассмотреть основные виды туроператорской и турагентской деятельности, и оценить их роль в процессе формирования, продвижения и реализации нового турпродукта. Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей во время отдыха и путешествия. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации[46]. Комплектацией туристического продукта, то есть формированием набора услуг под названием «тур» занимаются туроператоры. Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов. Как говорилось выше, основываясь на Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, т.е между туроператором и турагентом разница заключается в том, что туроператор создаёт новый турпродукт и в дальнейшем вместе с турагентствами выполняет мероприятия по продвижению и реализации этого турпродукта, проводит рекламные компании, PR-акции, участвует во всевозможных туристских выставках. Черных Н.Б. подчеркивает, что «…роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке. Именно по этой причине в структуре любого оператора выделяется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работающий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности[46]. Агентства нужны по следующим причинам: - необходимости продвижения туров оператора в регионах - далеко не каждый туристический оператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал, - необходимости доведения туров до клиента - не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни километров, в другой город для того, чтобы приобрести тур. - отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов[2]. |
Похожие:
 | «Разработка рекомендаций по формированию и продвижению туристического... Охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки [35, с. 134-135] | | Тема Туристский продукт и его особенности Каналы распределения туристского продукта. Торговые взаимоотношения между участниками каналов распределения |
 | Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... На тему: характеристика рекреационно-туристского развития курортного продукта в соль-илецке | | Отчет о выполнении нир по теме: Разработка специализированного продукта для питания спортсменов Комплексная экспериментальная оценка эффективности разработанного специализированного продукта для питания высококвалифицированных... |
| Памятка туриста по турам в грецию Вас за выбор туристского продукта компании coral travel, предоставляющей качественные туристские услуги. Постараемся Вас не разочаровать.... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Форма урока: урок – путешествие на необитаемый остров «Остров слов с двойными согласными» |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Слово учителя. Ребята, сегодня мы отправимся в путешествие и посетим остров «Имя существительное». Закройте, пожалуйста, глаза, мы... | | Отчет о выполнении нир по теме: Разработка схем применения продукта... Разработка схем применения продукта специализированного спортивного питания «Антистресс» и оценка их эффективности для оптимизации... |
| Разработка рекомендаций по развитию горнолыжного туризма в Республике... ... | | Урок по теме «А. П. Чехов и остров Сахалин» Цель: раскрыть значение острова Сахалин для России через произведение А. П. Чехова «Остров Сахалин» |
| Способы позиционирования продукта. 1 Несомненно, одним из важнейших этапов работы рекламной кампании является позиционирование продукта, компания должна занять свою нишу... | | Реферат по дисциплине “Холодильная техника и технология” Исследование... Существуют математические методы, позволяющие оценить длительность охлаждения продукта |
| 1. 1функционал программного продукта 3 2Навигация по карте 4 ... | | Реферат. Дипломная работа посвящена разработке рекомендаций по развитию mice-индустрии в Москве Целью работы является разработка рекомендаций по развитию mice- индустрии в Москве. Для осуществления данной цели необходимо рассмотреть... |
| Фгоу впо «Омский государственный аграрный университет» Целью данного исследования является разработка технологии комбинированного сырного продукта, обладающего высокой пищевой, биологической... | | 2. Определение cad, cam и cae Все эти задачи, взятые вместе, называются жизненным циклом продукта (product cycle). Пример жизненного цикла продукта, описанного... |
