«Разработка рекомендаций по формированию и продвижению туристского продукта «Остров Чеджудо»
Скачать 1.72 Mb.
|
3.2. Рекомендации по разработке рекламной кампании для ООО «Интертур» по продвижению туристского продукта Продвижение тура - совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести турпродукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов. Целями продвижения туров являются: - информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах; - увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей; - побуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе. Основными инструментами продвижения туристического продукта на рынок в современных условиях являются: работа с агентствами; реклама; стимулирование сбыта; PR-акции. Рекламная кампания представляет собой несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью (целями), охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое. Цель рекламной кампании для ООО «Интертур» - это увеличение объема продаж, укрепление имиджа, а также привлечение потенциальных потребителей к новому туристскому направлению – Южная Корея. Укрепление имиджа помогает: - завоевать доверие клиентов; - убедить людей приобретать туристские услуги в ООО «Интертур». Для реализации целей рекомендуется провести PR-акцию с розыгрышем туристской путевки «Остров Чеджудо (Южная Корея) на двоих на 7 дней в отель 5*, организовать и провести презентацию ООО «Интертур», а также использовать рекламу на телевидении и прямую почтовую рассылку. Реклама на телевидении будет представлена «бегущей строкой» и видеороликами, которые будут выходить на телеканале «СТС» в регионе КМВ. Бегущая строка - это анимированное текстовое сообщение, которое накладывается на основной телевизионный блок и в течение нескольких секунд или минут демонстрируется зрителю. Для человека, который смотрит на экран, все это выглядит следующим образом – справа налево по нижнему краю картинки передвигает строчка. Именно поэтому такой вид рекламы получил название -бегущая строка. В принципе, варианты перемещения текста зависят исключительно от пожеланий исполнителя. Можно пустить рекламу и посередине экрана, однако подобное вмешательство будет иметь скорее негативные отклики. Такая реклама на ТВбудет вызывать раздражение. Ненавязчивое предложение товаров и услуг воспринимается спокойно - на грани подсознания. Причем, желательно, не перегружать информацией, поскольку оптимальный фактор восприятия заключается в одном - двух взглядах на экран. После чего-либо появляется заинтересованность, либо желание читать далее полностью пропадает. Бегущие строки, сформированные при помощи специального программного обеспечения, гарантированно попадают на телепередачи, пользующиеся высокой популярностью у телезрителя. Оформить заказ можно по телефону, способы оплаты обсуждаются дополнительно. Создается необходимый комплект отчетной документации, которая служит основанием для списания расходов и других бухгалтерских и налоговых операций. Размещение рекламной информации в бегущей строке имеет ряд преимуществ: 1. Низкая стоимость размещения; 2. Простота в подготовке; 3. Оперативность в запуске (выход через 2 дня после заказа); 4. Широкий охват аудитории. Стоимость зависит от количества слов. Число показов 6 раз в сутки. Средний размер «бегущей строки» составляет до 25 слов. В среднем - 20 рублей за слово. «Бегущая строка» позволяет решить множество задач, включая: - поздравление целевой аудитории с праздничными датами, - поиск дилеров в регионах, - продажу крупных коммерческих объектов, - информирование населения конкретного города об открытии нового филиала, - оповещение о сезонных скидках, - наем нового персонала и другие. Видеоролик применяется для донесения более полной информации об объекте рекламы. В видеоролике можно рассказать не только о турах, но также пару слов о стране, городе, острове и обязательно видеоролики содержат побудительный призыв к путешествию, который в отличие от «немой» рекламы в газете и бегущей строке на телевидении можно передать соответствующей интонацией голоса[30]. Цель видеоролика - привлечь внимание людей. Поскольку телевидение не может передать впечатлений от предстоящего отдыха, его визуальных характеристик, то здесь важно, чтобы люди запомнили название фирмы. Разместить «бегущую строку» и видеоролик предлагается на телеканале СТС КМВ. При выборе телеканала СТС, учитывается его развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор - доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг. Число потенциальных зрителей телеканала СТС КМВ более 500 тысяч человек в городах и населенных пунктах Кавминвод. СТС работает в нише развлекательного, молодежного, неполитического телевидения, формируя у зрителей позитивный настрой и оптимистичную жизненную позицию[58]. На СТС представлены все возможные жанры телевизионных развлечений - зрелищные игровые программы, реалити-шоу и интеллектуальные ток-шоу, премьеры российских сериалов, хиты мирового кинопроката, документальные фильмы, детская анимация. Целевая аудитория СТС - социально активные люди в возрасте от 6 до 54 лет (88%), для которых реклама на телевидении может быть максимально эффективной. Основная целевая аудитория телеканала СТС - женщины в возрасте от 25 до 60 лет, а значит телевизионная реклама на СТС будет иметь отклик у представительниц прекрасного пола, что достаточно выгодно, так как женщины более подвержены влиянию рекламы, а тем более рекламы отдыха. На выбранном телеканале особо учитывается психология современного телезрителя, уставшего от натиска рекламы: блоки (споты) находятся внутри анонсов программ, что способствует мягкому восприятию рекламы. Уверенный прием телеканала СТС КМВ возможен в городах Пятигорск, Минеральные Воды, Ессентуки, Кисловодск, а также в большинстве поселков и станиц региона (Иноземцево, Энергетик, Новотерский, Ессентукская, Суворовская, Лысогорская и другие). С понедельника по пятницу, в самое «горячее» время, в эфире телеканала СТС выходят собственные программы - «Детали КМВ», «Мастерская здоровья», а также рубрики «Прогноз погоды на КМВ», где можно выступить спонсором данной рубрики, «Объявления», в которой возможно размещение рекламных материалов в виде текстовой рекламы на заставке с начиткой. Реальное время выхода в эфир рекламных блоков (спотов) может отличаться от указанного в договоре в пределах 5-7 минут в связи с конкретной путевкой в эфир, предоставляемой головным телеканалом ежедневно. На телеканале СТС до сентября 2013 года действует специальное предложение «Тариф безлимитный», которое выгодно подходит для осуществления предлагаемых мероприятий по продвижению турпродукции ООО «Интертур». Общая стоимость пакета «Тариф безлимитный» 10 000 рублей без создания видеоролика. Условия предоставления рекламных услуг по специальному предложению описаны в таблице 3.1. Таблица 3.1 Условия предоставления рекламных услуг по специальному предложению - «Тариф безлимитный»
В таблице 3.2. даны условия предоставления рекламных услуг на СТС КМВ до конца 2013 года, которые предлагается использовать после истечения срока действия специального предложения «Тариф безлимитный». Таблица 3.2. Условия предоставления рекламных услуг на СТС КМВ на 2013 год.
Так как целью турфирмы является громкое напоминание о себе (так как фирма существует уже более 20 лет) и охват как можно большей аудитории потенциальных клиентов - жителей КМВ, то предлагается провести PR-акцию в Пятигорске и презентацию турагентства в Минеральных Водах и Пятигорске. Презентацию ООО «Интертур» планируется провести для укрепления позиций на рынке, привлечения новых клиентов, презентации новых технических возможностей - сайта компании. Презентацию планируется приурочить ко Дню Туризма и провести 26 сентября 2013 в Минеральных Водах, 27 сентября 2013 в Пятигорске. В ней примут участие только потенциальные клиенты компании. Подготовка к презентации будет разбита на несколько этапов: первый этап - определение места проведения, выбор помещения и времени; второй этап - проведение рекламной кампании по привлечению потенциальных клиентов на презентацию; третий этап - планирование проведения презентации, подготовка рекламной печатной продукции, сувениров, видеоматериалов и другое. Первый этап. Определение места проведения, выбор помещения и времени. Для проведения презентации офисы компании «Интертур» не подходят по причине того, что их площадь слишком маленькая и способна вместить не более 10 человек, включая менеджеров. Поэтому для проведения презентации в Минеральных Водах выбор помещения пал на конференц-зал Московского гуманитарно - экономического института. Преимущества данного выбора в том, что институт находится в центре города, в районе железнодорожного вокзала, совсем недалеко от офиса турагентства. Кроме того, вместительность конференц-зала составляет 100 человек. В Пятигорске предполагается арендовать конференц-зал гостиницы «Пятигорск». Гостиница находится в центре города, недалеко от пятигорского офиса ООО «Интертур». Так как проведение презентаций выпадает на будние дни, целесообразно будет провести их в после рабочее время с 18-00 до 19-00 часов. На время презентаций планируется потратить 1 час, но так как менеджерам необходимо подготовить и убрать зал, стоит предусмотреть дополнительные 30 минут до начала и после проведения презентации. Второй этап. Проведение рекламной компании по привлечению потенциальных клиентов на презентацию. В качестве дополнительной мотивации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристическую путевку до нового года. Планируется поставить промоутера в районе железнодорожного вокзала и городского парка в Минеральных Водах. В Пятигорске - в районе площади перед администрацией города, а также на проспекте Кирова. Для осуществления работы промоутера, прежде необходимо подготовить пригласительные билеты, в которых будет содержаться краткая информация о турфирме «Интертур» с указанием адреса и времени проведения презентации – на одной стороне; индивидуальным номером билета, а также информацией о предстоящем розыгрыше 20% скидки - на другой стороне, и квитком с линией отрыва, на которой дублируется номер, который будет отрываться на входе перед началом презентации. Размер билета составит 11,5см × 6,5см. Задача промоутера состоит в том, чтобы вступить в диалог с человеком, рассказать о планируемой презентации, выяснить, насколько это ему интересно, не мешают ли ему какие-либо факторы посетить мероприятие в назначенное время. Постараться заинтересовать розыгрышем скидки. Если человек настроен положительно, вручить ему пригласительный билет. На каждую презентацию планируется раздать по 50 пригласительных купонов. Предполагается, что данным пригласительным билетом воспользуется минимум каждый второй вовлечённый человек, таким образом, на презентации соберётся необходимое количество потенциальных клиентов. Третий этап. Учитывая цели проведения данной презентации, необходимо вложение средств на подготовку печатной и рекламной продукции. Откроет презентации генеральный директор ООО «Интертур» Ильяшенко Наталья Олеговна, которая выступит с поздравительной речью, поблагодарит всех кто пришёл, расскажет о целях презентации и о видах предоставляемых услуг. Далее посетителей презентации ждет рассказ о новом маршруте - Южная Корея, о правилах выезда (страхование, провоз багажа и т.д.). Затем посетителям будет предложено самостоятельно познакомиться с информацией на стендах. Одним из блоков планируется провести презентацию обновленного Интернет-сайта фирмы «Интертур». Потенциальным клиентам будет рассказано о преимуществах получения информации посредством этого сайта, заказа путёвок, поиска интересующей их информации и т.д. После чего будет проведён розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристическую путевку до нового года по номеру пригласительного билета. Напоследок, каждый желающий сможет задать вопросы и получить профессиональную консультацию. На презентации планируется использовать специально разработанный сотрудниками фирмы буклет, состоящий из трех листов, в нём будет содержаться информация о «Интертур»: - реквизиты; - миссия; - история компании; - основные направления; - виды предоставляемых услуг; - отдельный лист посвящён сотрудникам компании; - описание наиболее часто посещаемых туристами мест отдыха; - описание новых туров и направлений. Затраты пойдут только на печать 200 экземпляров журнала, услуги корреспондента не требуются. Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, все участники презентации смогут получить блокноты с логотипом турагентства. Затраты на изготовление блокнотов не требуются, так как в турагентстве они уже имеются в большом количестве. Планируется также изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием «Интертур» для раздачи каждому участнику презентации. В качестве PR-акции рекомендуется на День города Пятигорска провести розыгрыш туристской путевки на «Остров Чеджудо (Южная Корея) на двоих на 7 дней в отель 5*. Пятигорск - столица СКФО с населением 220 тысяч человек, к тому же еще около 30 тыс. гостей. На празднование Дня города в Пятигорск съезжаются жители и других городов КМВ. Всё это создает благоприятные условия, для того чтобы охватить как можно большее количество потенциальных туристов - клиентов ООО «Интертур». День города - наиболее масштабное мероприятие, проводимое в Пятигорске, поучаствовать в организации которого может любой желающий. Проведение данного мероприятия необходимо согласовать с администрацией города и Департаментом культуры города Пятигорска. Можно предполагать, что при благоприятных погодных условиях всего на праздник на место розыгрыша приза соберется около 8 тысяч человек. Это в основном молодые люди от 18 до 45 лет, которые являются тем сегментом туристского рынка КМВ, который наиболее активен. Розыгрыш подарков предполагается провести на Поляне Песен на горе Машук, где будет организован концерт, посвященный Дню города Пятигорска. В течение недели до Дня города промоутер будет рассказывать о розыгрыше и предлагать приобрести билет с номером, а также каждый, кто придет на место празднования Дня города, сможет приобрести такой билет за символическую плату (предположительно 50 рублей). Билет представляет собой флаер размером 11см × 7см с линией отрыва, по обе стороны от которой будет напечатан порядковый номер билета. Проводить розыгрыш будет директор и менеджер «Интертур». Предполагается, что для информатизации потенциальных клиентов информация о розыгрыше путевки на праздновании Дня Города в Пятигорске может быть размещена в программе Дня города, которая обычно публикуется за 5-7 дней до мероприятия в периодических изданиях города и просто как отдельная брошюра силами администрации города. А также сведения о розыгрыше должны быть предоставлены каждому посетителю офисов в Минеральных Водах и в Пятигорске. Предположительно билеты на розыгрыш приобретут около 2 тысяч человек из 8-10 тысяч, пришедших на празднование Дня города Пятигорска на Поляну Песен, где будет проведен розыгрыш турпутевки. Следовательно, только за продажу билетов «Интертур» сможет получить 100000 рублей, что в полной мере покрывает затраты на туристическую путевку на двоих на «Остров Чеджудо (Южная Корея) в сентябре. Проведение данного мероприятия позволит ООО «Интертур» «напомнить» о себе всем участникам «Дня города Пятигорска». Можно предполагать, что с помощью данной PR-акции получится охватить аудиторию более чем в 50 тысяч человек на различных этапах подготовки и организации, что поможет увеличить количество потенциальных клиентов – жителей КМВ. Дополнительно предполагается реклама методом прямой почтовой рассылки – «директ мейл» - наиболее простой, «адресный» и минимальный по затратам способ продвижения услуг. Эта реклама будет представлять собой деловое письмо с приложениями в виде проспектов и каталогов, разрешенных к почтовой пересылке. Деловые письма будут отправляться в крупные компании для привлечения платежеспособных клиентов. С помощью прямой почтовой рекламы можно не только продать туристские услуги определенному кругу потребителей, но и установить с ними диалог и долгосрочные связи. Деловые письма предполагается отправлять по одним и тем же адресам не один, а несколько раз, потому как показывает опыт зарубежных компаний, после первой рассылки отвечают 4-10 % адресатов, после второй 35 %, после третьей - до 60 %, после четвертой - до 75% и после пятой - до 85 %[40]. Реклама нового турпродукта появится в периодических туристических изданиях, таких как «Туризм и отдых», «Кавказское гостеприимство», «Досуг КМВ» в Пятигорске и СКФО, а также на туристических порталах. Рекламная акция нового турпродукта должна протекать активно и быть нацелена на определённую фокус-группу. Периодически будет проходить рассылка, как турагентствам, так и потенциальным клиентам о новом туре, его условиях и стоимости. По возможности будут использованы такие средства рекламы как растяжка и рекламный щит. И основным средством рекламы будет использоваться личный Web-сайт с основной информацией о туре, об условиях бронирования, стоимости, скидках и бонусах, а также об операторе и о контактах с ним. Стимулирование потребителей. В отличие от стимулирования агентств, как профессионалов туристического бизнеса, стимулирование потребителей представляет собой адресные мероприятия, направленные непосредственно каждому конкретному потенциальному или реальному клиенту туроператора. Промежуточные цели стимулирования потребителей заключаются в поощрении максимально интенсивного потребления туристических услуг, привлечении потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих туроператоров, удержании постоянных клиентов. Учитывая все вышеперечисленные условия продвижения тура, реализация нового турпродукта будет проводиться лично самим туроператором и посредством туристических агентств по Пятигорску и СКФО. 3.3. Рекомендации по продвижению туристского продукта «Остров Чеджудо (Южная Корея) через средства коммуникации и Интернет-технологии Владение точной информацией самое главное условие для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационного обеспечения. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных технологий обработки и передачи информации. В данной главе будет дана оценка использования интернет-технологий. Основными информационными источниками при формировании нового турпродукта послужили: глобальные системы бронирования, поисковые системы, каталоги туроператоров с ценовыми предложениями, SPO, туристические порталы и web-страницы туроператоров по Южной Кореи. Глобальные системы бронирования на сегодняшний день являются мощным средством для формирования турпродукта, так как в этих системах содержится вся основная информация о стоимости и наличии мест на рейсы всех авиакомпаний и гостиниц по всему миру, а также содержится информация о дополнительных услугах: страховании, экскурсиях и т.д. К основным системам бронирования относятся: Amadeus, Galileo, Sabre, Gabriel. Компания AMADEUS - ведущий поставщик IT-решений для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Используя богатый опыт, компания предлагает целый ряд продуктов, которые отвечают потребностям авиакомпаний и туристических агентств независимо от их размера, структуры или рынка сбыта.AMADEUS – самая популярная компьютерная система бронирования в мире. 64 000 офисов туристических агентств на пяти континентах используют Amadeus для бронирования авиаперевозок, гостиничных номеров, паромов, аренды автомобилей и туров. GALILEO- возможность бронирования и продажи билетов более 500 авиакомпаний, резервирование номеров в 230 гостиничных цепочках, прокат автомобилей в 15000 городах, бронирование круизов, туров, билетов в театры, информация о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое. Так, программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т. д. SABRE- это компьютерная система бронирования, обеспечивающая своих пользователей самой надежной в отрасли туристической информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Кроме того, Sabre дает возможность бронирования и оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других перевозочных документов. Система Sabre также включает такую туристическую информацию, как конвертация различных валют, требования медицинского характера, инструкции по оформлению виз, информацию о погоде и местных достопримечательностях GABRIEL-спектр решений по бронированию, например, включает в себя систему бронирования как таковую, оформление билетов, управление ресурсами мест, расчет и дистрибуцию тарифов и т.д. На сегодняшний день в мире насчитывается около 150 авиакомпаний - пользователей системы. Основными поисковыми системами, которые оснащены информацией о наличии конкурентных предложений и их стоимости послужили поисковые порталы: tury.ru, tourindex.ru и exat.ru. Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т.д [28]. Средства коммуникации. На современном этапе развития средства коммуникации и связи играют важную роль для обеспечения эффективного управления туристским бизнесом. Любая задержка информации может повлечь за собой очень серьезные негативные последствия, как в финансовом отношении, так и в потере имиджа фирмы, что в конечном итоге может привести к краху любой организации. Передача информации может осуществляться вручную либо механически при помощи автоматизированных систем по различным каналам связи. Первый способ передачи информации и до настоящего времени имеет широкое распространение. При этом информация передается либо при помощи курьера, либо по почте. К достоинствам этого способа можно отнести полную достоверность и конфиденциальность передаваемой информации, контроль за ее получением. Главными недостатками такого подхода являются невысокая скорость передачи информации и неоперативность в получении ответов. Для предприятий туриндустрии телефонная связь является самым распространенным и широко применяемым видом связи. Она используется не только для оперативного административного управления предприятиями, но и для ведения финансово-хозяйственной деятельности. Например, по телефону можно забронировать номер в гостинице, получить информацию об интересующем туриста маршруте или турпакете. В настоящее время большинство турфирм используют компьютерную телефонию, так как во многих случаях это позволяет совершать бесплатные международные звонки и проводить телеконференции. Компьютерной телефонией называется технология, в которой компьютер играет главную роль как в управлении телефонным соединением, так и в осуществлении приема и передачи телефонных звонков. Использование компьютерной телефонии намного ускоряет процесс управления на предприятии, повышая его эффективность и качество при общем снижении совокупных затрат. Связь с партнерами осуществляется по компьютерным сетям, в частности по сети Интернет. Такая связь называется IP-телефония. Самой распространённой программой IP-телефонии в настоящее время является SKYPE [20]. Так же в качестве средств коммуникации были использованы программы такие как: ICQ, QIP, MSN Messenger и другие. Видеосвязь является одной из самых прогрессивных и перспективных связей, которая в настоящий момент начинает проникать и на российский рынок связи. Основным достоинством видеосвязи считается возможность видеть своего собеседника на экране. В процессе обсуждения различных вопросов по видеосвязи можно использовать изображение необходимых рисунков и схем, демонстрировать различные изделия. При этом можно видеть реакцию собеседника, его глаза, что при ведении деловых бесед весьма актуально. Одним из самых распространенных средств коммуникации был и остаётся факс и e-mail. Факс - это устройство факсимильной передачи изображения по телефонной сети. Для обеспечения факсимильной передачи необходим факсовый аппарат или компьютер, снабженный факс-модемом. Электронная почта - одна из первых коммуникационных технологий в глобальной сети. Важной особенностью связи по электронной почте по всему миру является то, что пользователь не нуждается в международных телефонных каналах, он общается с сетью посредством только местных линий. Электронная почта сегодня позволяет пересылать не только тексты, но и изображения, даже аудио- и видеозаписи, а также любые иные сложные документы [13]. Интернет-технологии в туристическом бизнесе являются основным средством для получения, обработки и передачи информации, без которой ни один туристский продукт в настоящее время не смог бы сформироваться и реализоваться. Как уже говорилось выше, глобальные системы бронирования содержат всю необходимую туроператору информацию и позволяют проводить сотни операций по формированию турпродукта и отдельных услуг. Сайт туроператора является его визитной карточкой и содержит всю основную информацию о туроператоре: название, контактную информацию, сведения о внесении туроператора в единый реестр и наличия у него финансового обеспечения, а также все основные предложения и прайс-листы по турам этого оператора. На сайте туроператора есть специальный раздел для агентств, а также система поиска и бронирования on-line. Реклама турагентства в социальных сетях – довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Социальный медиамаркетинг (SMM (от SocialMediaMarketing)) - это продвижение в социальных медиаблогах, интернет-форумах, социальных сетях [18].Если нужно проинформировать целевую аудиторию о новом продукте, предложении, акции, конкурсе, то продвижение в форумах и социальных сетях подходит для этого как нельзя лучше. Также одним из целесообразных способов совершенствования системы продвижения турпродукции ООО «Интертур» может стать создание представительства турагентства (группа или страница) в социальных сетях. Для продвижения группы в социальной сети можно использовать рекламу в виде таргетированных объявлений. Преимущества таргетированных объявлений:
Возможности выбора целевой аудитории безграничны: - пол, возраст, семейное положение, страна и город проживания. - вуз, факультет, школа, год получения высшего образования. - должности, районы, станции метро и даже улицы. - интересы, увлечения, любимые фильмы, книги, игры и т. д. Так как, целевым рынком ООО «Интертур» является Ставропольский край, в частности регион Кавказских Минеральных Вод, а в оптимистичном прогнозе - Северо-Кавказский федеральный округ (Кабардино-Балкарская, Чеченская Республика, Республика Северная Осетия-Алания, Республика Ингушетия и Дагестан), то по географическому признаку следует отметить именно эти регионы. Реклама турфирмы в форумах - это еще один довольно эффективный способ Интернет рекламы сайта турфирмы и PR продвижения туров. В настоящий момент существует множество туристических сайтов и порталов, в которых посетители размещают свои фотографии, делятся своими впечатлениями об отдыхе, путешествии, отеле; узнают информацию о предстоящей поездке и читают отзывы о туроператорах. PR поддержка и реклама туров в форумах может, как нейтрализовать негативные высказывания, таки подробно рассказать обо всех преимуществах того или иного путешествия, при этом уровень доверия к такой информации может быть очень высоким, так как она подается в форме рассказа или совета от бывалого путешественника [30]. Используя преимущества интернет-технологий, туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания. Турфирма в сети Интернет – это не только продажа путевок и принятие заявок посредством сети (хотя и это немаловажно), но и доступ к огромному количеству подробной информации. Рассмотрев основные информационные ресурсы, которые используются в туристическом бизнесе и многие, из которых были использованы для написания дипломной работы, хочется добавить, что российские туркомпании в отличии от зарубежных ещё не перешли на полное электронное оформление турпродукта. Во многих зарубежных странах туроператор совершает все действия посредством on-lineбронирования, когда турист подбирает себе турпродукт, бронирует его на сайте туроператора и оплачивает этот тур кредитной картой или денежным переводом, после чего получает номер брони и отправляется в путешествие. Подобный метод продажи турпродукта очень эффективен и в дальнейшем всё же планируется его введение на российский рынок, но сейчас в силу того, что отечественные туристы боятся обмана подобный способ используется в очень редких случаях. 3.4. Заключение договоров с поставщиками услуг и гражданская ответственность туроператора перед туристами В туризме, как и в других отраслях экономики, все действия согласовываются с правовой базой. Вся деятельность основывается на основных законах и нормативных актах, которые были рассмотрены в первой главе дипломного проекта. В данной части внимание будет уделяться заключению договоров с поставщиками услуг и гражданской ответственности туроператора перед туристами в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязанностей. Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика тур-услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон. Документирование чаще всего осуществляется в подписании договоров (контрактов) о совместной работе туроператора и определенного поставщика туруслуг. Неотъемлемыми реквизитами этих договоров являются: - полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон; - место и время заключения договора о сотрудничестве (местом заключения могут выступать как родные города оператора и поставщика тур-услуг, так и нейтральная территория, например, место проведения туристической выставки); - предмет договора (в котором кратко дается понятие целям, с которыми заключался договор) - условия договора - подробное описание схем дальнейшего сотрудничества (формы работы - факсимильная, электронная; документооборот - форма заявок, подтверждения заявок и ваучера; формы расчетов; сроки подачи заявок и их подтверждения, формы сверки выполненных работ); - права и обязанности сторон; - общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета (например, при покупке блоков мест, заказе чартера или фрахте судна); -ответственность сторон (обычно выражается в процентном соотношении от стоимости контракта); - определение контактных и ответственных лиц; - форс-мажорные обстоятельства; - длительность контракта и условия его пролонгации; - печати и подписи сторон. Договоры между туроператором и поставщиками туруслуг подписываются в двух (или более) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком туристических услуг договор заключается на двух языках (может применяться параллельный перевод в тексте контракта) [33]. Необходимо отметить, что туроператор обязан иметь контракты с поставщиками абсолютно всех услуг, задействованных в турпакете. В противном случае, в проведении сертификации качества этого тура соответствующими органами государства может быть отказано. Подобные договора заключаются со всеми поставщиками: с авиаперевозчиком, с meet-компаниями, страховыми агентствами и др. Ещё одним немаловажным аспектом в туристическом бизнесе является наступление гражданской ответственности туроператора перед туристами. В соответствии с ГК РФ продавец отвечает за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего из договора, в виде возмещения убытков, причиненных таким неисполнением, либо ненадлежащим исполнением. Причем ответственность наступает в случае виновного неисполнения либо ненадлежащего исполнения, за исключением случаев, когда в соответствии с законом или договором ответственность наступает независимо от вины лица, нарушившего обязательство [1]. Турист, чьи интересы были нарушены туроператором во время совершения поездки, имеет полное право требовать возмещения стоимости недоказанных или оказанных в недолжном качестве оплаченных туристических услуг с туроператора. По этому вопросу довольно много противоречивых точек зрения, основанных на том, что сам туроператор не является исполнителем туристических услуг (как, например, перевозчики или отели), он лишь продает туристам право требования должного исполнения туристических услуг их непосредственными поставщиками. В составе туристского продукта туристическая фирма передает туристу комплекс имущественных прав (прав требования, обязательственных прав), при наличии которых, турист вправе требовать от должников (авиаперевозчика, гостиницы, ресторана и т.п.) исполнения обязательств по оказанию соответствующих услуг в пользу туриста. Таким образом, туристическая фирма по гражданскому законодательству (ГК РФ) должна отвечать только за те недостатки туристского продукта, которые выразились в передаче в составе туристского продукта прав требования, исполнение по которым может быть оспорено должником (гостиницей, авиакомпанией и т.д.), либо прав требования, недействительных в силу их объективного отсутствия (когда не было основания возникновения обязательства, в силу которого кредитор имеет к должнику соответствующее право требования) [1].
Во время написания практической части были даны рекомендации по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. А именно в первой части проводилось турпроектирование и турпланирование туристского продукта, идентификация основных поставщиков туристских услуг и разработка схем сотрудничества с ними. В результате данных исследований был сформирован туристский продукт под названием «Остров Чеджудо». После разработки и формирования рассматривались основные способы продвижения изучаемого туристского продукта. Из всех вариантов исследования самым актуальным способом продвижения и реализации стало сотрудничество с туристическими агентствами. Во второй части была предложена разработка рекламной кампании, которая, как мы предполагаем, увеличит объем продаж, укрепит имидж, а также привлечет потенциальных потребителей к новому туристскому направлению – Южная Корея. В третьей части, рассмотрев основные источники информации и коммуникации, а также использование интернет-технологий при формировании турпродукта, были сделаны выводы, что в туристической отрасли информация является главным элементом всей работы туроператора, начиная от сбора информации и заканчивая реализацией готового туристского продукта. В правовой части были описаны основные правовые положения при заключении договоров с поставщиками туруслуг. За время работы туроператору приходится заключать множество договоров и не только с поставщиками, но и с агентствами и клиентами. Рассмотренная правовая база при заключении договоров необходима для работы туроператора. К основным выводам хочется добавить, что весь процесс создания туристского продукта и его реализация включают в себя определённые этапы и правильный подход к каждому из них позволит долгое время иметь растущий спрос и приносить хорошую прибыль. |
Похожие:
 | «Разработка рекомендаций по формированию и продвижению туристического... Охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки [35, с. 134-135] | | Тема Туристский продукт и его особенности Каналы распределения туристского продукта. Торговые взаимоотношения между участниками каналов распределения |
 | Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... На тему: характеристика рекреационно-туристского развития курортного продукта в соль-илецке | | Отчет о выполнении нир по теме: Разработка специализированного продукта для питания спортсменов Комплексная экспериментальная оценка эффективности разработанного специализированного продукта для питания высококвалифицированных... |
| Памятка туриста по турам в грецию Вас за выбор туристского продукта компании coral travel, предоставляющей качественные туристские услуги. Постараемся Вас не разочаровать.... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Форма урока: урок – путешествие на необитаемый остров «Остров слов с двойными согласными» |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Слово учителя. Ребята, сегодня мы отправимся в путешествие и посетим остров «Имя существительное». Закройте, пожалуйста, глаза, мы... | | Отчет о выполнении нир по теме: Разработка схем применения продукта... Разработка схем применения продукта специализированного спортивного питания «Антистресс» и оценка их эффективности для оптимизации... |
| Разработка рекомендаций по развитию горнолыжного туризма в Республике... ... | | Урок по теме «А. П. Чехов и остров Сахалин» Цель: раскрыть значение острова Сахалин для России через произведение А. П. Чехова «Остров Сахалин» |
| Способы позиционирования продукта. 1 Несомненно, одним из важнейших этапов работы рекламной кампании является позиционирование продукта, компания должна занять свою нишу... | | Реферат по дисциплине “Холодильная техника и технология” Исследование... Существуют математические методы, позволяющие оценить длительность охлаждения продукта |
| 1. 1функционал программного продукта 3 2Навигация по карте 4 ... | | Реферат. Дипломная работа посвящена разработке рекомендаций по развитию mice-индустрии в Москве Целью работы является разработка рекомендаций по развитию mice- индустрии в Москве. Для осуществления данной цели необходимо рассмотреть... |
| Фгоу впо «Омский государственный аграрный университет» Целью данного исследования является разработка технологии комбинированного сырного продукта, обладающего высокой пищевой, биологической... | | 2. Определение cad, cam и cae Все эти задачи, взятые вместе, называются жизненным циклом продукта (product cycle). Пример жизненного цикла продукта, описанного... |
