«Разработка рекомендаций по формированию и продвижению туристского продукта «Остров Чеджудо»

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия, такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя [7]. Чтобы быть конкурентоспособным, каждая турфирма активно продвигает турпродукт посредством различных способов маркетинговых коммуникаций. Степень развития туристического рынка в городах–курортах нашего региона, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентной среды туристической фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов. На силу конкурентной борьбы среди местных турфирм влияет множество факторов. Однако некоторые из них повторяются чаще других. Рассмотрим наиболее важные. 1. Борьба усиливается, когда число конкурирующих фирм увеличивается, и когда они становятся относительно сравнимы, с точки зрения размеров и возможностей. Число фирм является важным фактором, поскольку большее число предприятий повышает вероятность новых стратегических инициатив. При этом уменьшается влияние каких-либо отдельных фирм на всех остальных. Это хорошо заметно в разгары сезонов, когда появляется большое количество фирм предлагающих аналогичные продукты. 2. Конкурентная борьба усиливается тогда, когда спрос на продукт растет медленно. В быстро расширяющемся рынке соперничество ослабляется тем, что здесь всем хватает места. Правда, чтобы идти в ногу с развивающимся рынком, фирмы обычно используют все свои финансовые и управленческие ресурсы, уделяя намного меньше внимания переманиванию клиентов от соперников. Когда рост рынка замедляется, предприятия начинают борьбу за рыночную долю. Это стимулирует появление новых стратегических идей, маневров и мер, направленных, на переманивание клиентуры конкурентов. 3. Конкуренция на туристском рынке усиливается тем, что спрос на туристические услуги отличается значительными сезонными колебаниями. Поэтому фирмы часто прибегают к использованию скидок, уступок и других тактических действий, имеющих цель - увеличение продаж. 4. Конкурентная борьба усиливается, если туристические продукты фирм недостаточно дифференцированы. Дифференциация туристического продукта сама по себе не является сдерживающим конкуренцию фактором. Однако она имеет возможность оживлять (разнообразить) конкурентную борьбу посредством принуждения фирм к поиску новых путей повышения качества туристических услуг. 5. Соперничество возрастает в соответствии с размером отдачи от успешных стратегических маневров. Чем больше отдача от стратегии, тем больше вероятность, что другие фирмы будут склонны принимать тот же стратегический маневр. Отдача существенно зависит от скорости реакции конкурентов. Если ожидается, что конкуренты будут реагировать медленно или не реагировать совсем, фирма - инициатор новых конкурентных стратегий может получить преимущество во времени, которое труднопреодолимо для соперников. Предприятия, которые обладают объективными данными о потенциале конкурентов, находятся в выгодной позиции, поскольку могут правильно оценить скорость и саму ответную реакцию соперников. Такие знания и умения являются очевидным преимуществом при оценке потенциальной отдачи от стратегических инициатив. 6. Борьба имеет тенденцию к усилению, когда уход из отрасли становится дороже, чем продолжение конкуренции. Чем выше барьеры для выхода (т.е. уход с рынка более дорогой), тем сильнее фирмы расположены, остаться на рынке и конкурировать на пределе своих возможностей, даже если они могут заработать меньшую прибыль. 7. Конкуренция принимает острый и непредсказуемый характер при увеличении различий между фирмами в смысле их стратегий, кадрового состава, общих приоритетов, ресурсов. Подобные различия увеличивают вероятность того, что отдельные фирмы будут вести себя непредсказуемо и принимать маркетинговые стратегии, которые приведут к рыночным неопределенностям. Наличие таких «чужаков» (обычно это, действительно, новые фирмы на рынке) создает подчас совершенно новые условия рыночной ситуации. Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят больше пользы, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе [21]. Так как услуги воспринимаются очень индивидуально и зависят от того, кто их оказывает, в сфере туризма велико значение качественных характеристик конкурентов. Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает многие неформализованные параметры. Она может быть дополнена отзыва клиентов, специалистов, экспертов. Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показателям, дает возможность построить конкурентную карту рынка, на которой было бы видно реальное положение определенной турфирмы на конкурентном рынке. В настоящее время в регионе Кавказских Минеральных Вод осуществляет деятельность достаточно большое количество туристских фирм. В приложении А представлены основные туристские компании региона КМВ с указанием направлений деятельности и выделением основных направлений работы. Итак, проводя обзор деятельности турагентств КМВ, можно представить следующий спектр услуг, которые они предоставляют: - бронирование отелей; - заказ авиа- и ж/д билетов; - помощь в оформлении виз; - обучение и языковые курсы за рубежом; - летние студенческие программы в Америке и Европе; - работа за рубежом. Также можно представить перечень наиболее популярных направлений, по которым работают турфирмы региона КМВ: - Пляжный отдых (Италия, Испания, Турция, Египет, Тайланд, ОАЭ, Израиль) - Экскурсионные туры в Европу, - Автобусные туры по Европе - Крым, Кавказ, Краснодарский край - Москва, Санкт-Петербург, города Золотого кольца России - Санаторно-курортное лечение как в самом регионе, в России, так и в странах Европы - Речные круизы по Волге; - Организация летнего детского отдыха; - Туры выходного дня (Приэльбрусье, Домбай, Теберда) - Активный отдых по России и за рубежом: конные походы, рафтинг, сплавы на байдарках - Корпоративный отдых: teambuilding - Эксклюзивные предложения: Мальдивы, Индия, Бразилия, Япония, Австралия, Сирия, Ливан. Развиваются новые туристические направления: этнографический туризм на Кавказе и фестивальный туризм в Краснодарском крае и Ростовской области. По этим направлениям работают лишь некоторые турагентства, такие как «Валькирия», «Мустанг», «Ладья», «Пятигорское бюро путешествий и экскурсий», «Эпос». Таким образом, работая по основным направлениям, турфирмы КМВ ориентируются также и на местную специфику и культуру, развивая внутренний туризм в регионе. Так же в настоящее время всё более популярным становится так называемый агротуризм или как его ещё называют - сельский. Каждый год на КМВ открывается около 10 новых туристических фирм. Из них больше половины закрывается в первый год жизни. По прошествии ещё 1,5-2 лет из 20 открывшихся фирм остается не больше 3 действующих фирм. Чтобы быть конкурентоспособным, каждая турфирма активно продвигает турпродукт посредством различных способов маркетинговых коммуникаций. Многие туристические фирмы региона КМВ подают свои рекламные объявления в рекламно-информационные журналы, такие как «Элитный Кавказ», «Выбирай Пятигорск-КМВ», «Досуг КМВ» и другие. Так же необходимо отметить рекламу турфирм на радио. В этой сфере сильно преуспела группа компаний «Вокруг Света». Она рекламируется на многих радиостанциях региона КМВ, таких как ХитFM, Авто-Радио, Радио Провинция и другие. Также часто можно встретить рекламу на телевидении. Она проводится как турагентствами - М - Трэвел (г. Пятигорск), Фанат (г. Кисловодск), так и туроператорами, такими как - Пегас Туристик, Tez-Tour, CoralTravel и другими, имеющими полномочных представителей в регионе КМВ. Существует несколько способов размещения рекламы, применяемых на туристическом предприятии: реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная реклама, телевизионная реклама, прямая почтовая реклама, рекламные сувениры, наружная реклама, реклама в Интернете, реклама в транспорте. При этом важно не только найти оптимальный способ размещения рекламы, но и рационально распределить бюджет на средства распространения рекламы. Туристические фирмы городов Кавказских Минеральных Вод используют все вышеперечисленные способы размещения рекламы. На КМВ эффективно применяется наружная реклама на маршрутном такси и автобусах, на трамваях (в частности в г.Пятигорск), а также размещение рекламных листовок внутри общественного транспорта. Реклама в Интернете - способ, используемый практически каждым турагентством Кавказских Минеральных Вод. Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них в первую очередь необходимо отметить: Web-сайты, баннерную рекламу, рекламу электронных конференций, рекламу через электронную почту. Еще одним способом эффективной презентации туристической фирмы является участие в выставках. В СКФО и на КМВ регулярно проводятся региональные и всероссийские выставки, на которых можно не только заявить о себе, но и обменяться контактами, узнать информацию о конкурентах, найти деловых партнеров. Обобщая изложенное, можно сказать что, описанные способы размещения рекламы в комплексе дают эффективный результат, главное – это правильно их скомпоновать и сделать акцент на более приемлемый, либо использовать их в равной степени. Однако перед тем как начать заниматься рекламной компанией, фирма должна учесть то, на какую часть общества будет направлена эта компания или как это ещё называют - сегмент рынка [18]. Анализ рыночных возможностей туристического предприятия завершается этапом, имеющим не только исключительное значение с точки зрения успешной организации деятельности в соответствии с маркетинговой концепцией, но и обладающим огромной чисто практической ценностью. Дело в том, что в системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет потребитель, который приобретает туристический продукт по своему собственному усмотрению, и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Туристическое предприятие, предлагающее услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет наказан потерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями. Именно поэтому изучение потребителей в такой специфической сфере как туризм можно назвать важнейшим направлением маркетинговых исследований. Туристическая индустрия региона КМВ представляет собой целый межотраслевый комплекс, а рынок туристических услуг и товаров имеет сложную структуру и свойственные только ему экономические показатели. Под сегментированием рынка понимают деление рынка на однородные удельные рынки. Сегментирование рынка - это, собственно говоря, определение пластов рынка. Ф. Котлер рассматривает сегментирование рынка только применительно к спросу. В. Фрейер употребляет термин не «разграничение» рынков, которое в теории и практике происходит прежде всего на основе пространственного и временного аспектов, а также в зависимости от специфики производимого продукта [22]. Критерии сегментирования рынка, предлагаемые различными авторами, в значительной степени сходны между собой. Вместе с тем, следует подчеркнуть, что какого-либо единого метода сегментирования рынка не существует. Необходимо опробовать варианты сегментирования на основе разных переменных параметров, одного или нескольких сразу, учитывая при этом специфику структуры спроса и предложения на данном рынке. Сегментирование рынка в регионе КМВ предполагает выявление составляющих компонентов, как в спросе, так и в предложении. В этом отношении следует различать сегменты рынков и субрынков. Критерии сегментации: - географические; - социально-демографические; - психолого-поведенческие. Сегментирование по географическим параметрам предполагает разделение спроса на различные географические единицы в зависимости: - от места постоянного проживания туриста - на внутренний, въездной и выездной туризм; - от географической цели туристической поездки - по частям света, странам, регионам, кантонам, городам. Социально-демографические критерии (характеристика туриста): - возраст; - пол; - профессия туриста; - профессия главы семьи; - величина населенного пункта, где постоянно проживают туристы; - количество членов семьи, сопровождающих туриста; - тип семьи; - национальность; - религиозные убеждения; - наличие или отсутствие и семье личных транспортных средств; - доход семьи. Психолого-поведенческие критерии (характеристика туристического поведения): - мотив поездки; - тип туриста (психологический портрет); - сезонность; - организация поездки (туроператор); - форма поездки; - используемые транспортные средства; - используемые средства размещения; - удаленность туристической цели; - длительность поездки; - источники финансирования поездки. Ниже приведены примеры сегментирования спроса туристических услуг на КМВ по некоторым из приведенных критериев. По возрастному признаку различают, например, молодежный туризм и туризм «сениоров»; имеет свои особенности спрос на туристические услуги со стороны возрастных групп «от 25 до 45 лет» и «от 45 и выше» и т.д. Растущее значение приобретает детский туризм, профессиональный специализированный туризм (например, туры для банковских служащих, работников сельского хозяйства, различных отраслей промышленности.). В зависимости от типа семьи спрос разделяется на семейный туризм с детьми и без детей, туризм одиночек, туризм семей из 5 и более человек и т.д. Отдельные сегменты образуют религиозный, этнический туризм, дорогие эксклюзивные и дешевые туристические поездки. При психолого-поведенческом сегментировании потребителей туристических услуг и товаров, разделяют на группы по признакам образа жизни и целевым установкам относительно организации своего свободного времени, по характеристике личности, а также поведенческим особенностям и стереотипам в отношении потребления туристического продукта. В зависимости от мотивации туристической поездки различают следующие основные сегменты туристического спроса: рекреационный, культурный, коммуникационный, спортивный, деловой туризм [21]. Многие из них делятся на более мелкие субсегменты, например, в рекреационном туризме это - отпускной туризм и туризм с целью лечения; множество подвидов имеется в спортивном туризме. Часто бывает нелегко провести четкую границу между отдельными сегментами по мотивации: деловой туризм может сочетаться с познавательным, спортивный - с рекреационным. Усложнение туристических потребностей обуславливает возникновение не только совершенно новых сегментов в туристическом спросе, но и значительное число смешанных форм туризма. На основе критерия «используемые основные транспортные средства», туристический спрос делится на сегменты: автомобильный, авиа-, железнодорожный, морской круизный, речной круизный, автобусный, велосипедный туризм. Критерий «сезонности» предполагает анализ туристических потоков в основной сезон и межсезонье, а также по месяцам и временам года. Множество сегментов выявляет критерий «используемые туристом средства размещения»: гостиницы, пансионаты и санатории, размещение на частных квартирах, мотели, кемпинги, автомобильные вагончики-прицепы и т.д. Сегментирование по критерию «длительность туристической поездки» имеет большое значение для производителей туристических услуг: замечено, в частности, что туристы, предпринимающие короткие туры, готовы к большим расходам и требуют более интенсивную экскурсионную программу. Методики сегментирования по данному критерию могут иметь существенные различия. Следует подчеркнуть, что приведенный перечень не является исчерпывающим. Сегментирование туристического спроса имеет тенденцию к бесконечности, что обуславливают такие факторы, как усложнение структуры потребностей человека, а также растущее значение отдыха и туризма в жизни общества. В регионе Кавказских Минеральных Вод туристский бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих у нас турфирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в регион. Можно привести такие цифры: если в 2001 году из региона за границу выезжало около 2,4 тыс. чел. (из них по линии туристских организаций около 1,9 тыс. чел.), а въезд граждан составил не более 1,9 тыс. чел. (из них 1,6 тыс. туристов), то в 2012 году цифры кардинально изменились - из КМВ выехало 4,3 тыс. чел (4,1 тыс. по линии турфирм), а въезд туристов составил 1,1 тыс. (из них 950 туристов) [34]. Если же говорить о том, в какие страны предпочитают отправляться жители КМВ, то впечатление об этом дают данные в приложении А. За 2012 год за границей побывал 4161 житель региона Кавказских Минеральных Вод. Явными лидерами по посещаемости среди жителей КМВ являются Турция, Египет, Испания, Италия, Таиланд и Израиль. Одной из причин этого является то, что вылеты совершаются из аэропорта Минеральные Воды, что для многих является весомым аргументом при выборе направления путешествия. Цели путешествий выездного туризма жителей КМВ можно проследить на рисунке 2.2. Рисунок 2.2. Цели зарубежных поездок жителей КМВ в 2012г. В последнее время увеличились поездки с целью бизнеса и шопинга. Шоп-туры предлагают не только любые виды товаров, но и целевые поездки: за автомашинами - в Германию, Швецию, Финляндию и Голландию, за шубами - в Грецию, за мебелью - в Польшу и ОАЭ, за стеклом и люстрами - в Чехию, за обувью и трикотажем - в Италию, Португалию и Сирию, за летним текстилем - в Индонезию. Еще одна характерная тенденция для турбизнеса КМВ - обострение конкурентной борьбы между турфирмами, так как число последних превышает спрос на туристскую продукцию. Появление новых фирм, их успешная деятельность возможны в том случае, если они приходят на рынок с явно новым продуктом. Однако в большинстве случаев новые турфирмы ищут доходы в уже освоенных сегментах рынка, что повышает опасность проявления новичками полной несостоятельности и обман клиентов (вплоть до исчезновения с деньгами клиентов без предоставления тур услуг вообще). На сегодняшний день лишь около 10-15% населения КМВ являются активными туристами, которые регулярно, 1-2 раза в год, отправляются отдыхать, так как к обеспеченным слоям КавМинВод можно отнести около 20% граждан, из них 1-2% – люди с высокими доходами, а остальные находятся за чертой. В связи с этим 50-60% фирм Кавказских Минеральных Вод предоставляют своим клиентам путевки в кредит, сроком на полгода - год, как правило, на недорогие туры и не самым обеспеченным слоям населения. Возможно, развитие кредитной системы сделает отдых ещё более массовым. Это благоприятно влияет на деятельность туристических фирм. В сводной таблице 2.9. рассмотрена приблизительная стоимость одних и тех же туров турфирм КМВ по наиболее популярным направлениям среди жителей КМВ. Таблица 2.9. Сводная таблица приблизительной стоимости одних и тех же туров некоторых турфирм КМВ по наиболее популярным направлениям среди жителей КМВ Направления Турфирма Ита -лия Испа-ния Тур-ция Еги-пет Тай-ланд Изра- иль ОАЭ Валькирия 32 240 45 235 21 360 21 020 45 652 33 354 40 365 Европа-Союз КМВ 31 236 44 159 20 652 21 654 44 201 32 569 41 325 Лето 32 133 45 254 21 320 22 651 45 658 32 548 41 300 Одиссея 32 140 44 367 21 459 22 659 45 605 33 689 41 912 Роза Ветров 32 010 45 125 21 659 22 698 45 301 33 658 41 850 Сеть магазинов горящих путевок 32 560 45 103 20 854 22 302 45 325 33 521 40 905 Энжел 31 150 44 987 21 654 22 652 45 789 33 564 41 356 В регионе работают около 60 турфирм, занимающихся выездным туризмом. Основные туристские компании региона КМВ с указанием направлений деятельности и выделением основных направлений работы представлены в Приложении Б. 2.4. Выводы по аналитической части В настоящие время ООО «Интертур» - это динамично развивающееся предприятие, которое предоставляет полный спектр туристских услуг, следуя тенденциям современной туриндустрии, осваивает новые технологии, используя современные методы, модернизирует производство и работает над улучшением качества обслуживания своих клиентов. Также проанализировав систему продвижения турпродукта в ООО «Интертур» были выявлены некоторые недостатки и выдвинуты в практической части дипломной работы предложения по совершенствованию системы продвижения туристской продукции на рынке КМВ для ООО «Интертур», а именно: - создание и продвижение групп-представительств в социальных сетях «Вконтакте» и «Одноклассники»; - проведение PR-акции на День города Пятигорска с розыгрышем туристской путевки; - проведение презентации турагентства в Минеральных Водах и Пятигорске; - использование телевизионной рекламы на телеканале СТС КМВ в виде «бегущей строки» и видеоролика; - использование прямой почтовой рассылки. С экономической точки зрения все предлагаемые мероприятия рентабельны и при благоприятных условиях могут увеличить прибыль фирмы ООО «Интертур» в среднем на 14%. В ходе рассмотрения туристского рынка КМВ была выделена характерная черта развития - обострение конкурентной борьбы между турфирмами, так как число последних превышает спрос на туристскую продукцию. Появление новых фирм, их успешная деятельность возможны в том случае, если они приходят на рынок с явно новым продуктом. Однако в большинстве случаев новые турфирмы ищут доходы в уже освоенных сегментах рынка, что повышает опасность проявления новичками полной несостоятельности и обман клиентов (вплоть до исчезновения с деньгами клиентов без предоставления туруслуг вообще).

Похожие:

	«Разработка рекомендаций по формированию и продвижению туристического... Охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки [35, с. 134-135]		Тема Туристский продукт и его особенности Каналы распределения туристского продукта. Торговые взаимоотношения между участниками каналов распределения
	Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... На тему: характеристика рекреационно-туристского развития курортного продукта в соль-илецке		Отчет о выполнении нир по теме: Разработка специализированного продукта для питания спортсменов Комплексная экспериментальная оценка эффективности разработанного специализированного продукта для питания высококвалифицированных...
	Памятка туриста по турам в грецию Вас за выбор туристского продукта компании coral travel, предоставляющей качественные туристские услуги. Постараемся Вас не разочаровать....		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Форма урока: урок – путешествие на необитаемый остров «Остров слов с двойными согласными»
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Слово учителя. Ребята, сегодня мы отправимся в путешествие и посетим остров «Имя существительное». Закройте, пожалуйста, глаза, мы...		Отчет о выполнении нир по теме: Разработка схем применения продукта... Разработка схем применения продукта специализированного спортивного питания «Антистресс» и оценка их эффективности для оптимизации...
	Разработка рекомендаций по развитию горнолыжного туризма в Республике... ...		Урок по теме «А. П. Чехов и остров Сахалин» Цель: раскрыть значение острова Сахалин для России через произведение А. П. Чехова «Остров Сахалин»
	Способы позиционирования продукта. 1 Несомненно, одним из важнейших этапов работы рекламной кампании является позиционирование продукта, компания должна занять свою нишу...		Реферат по дисциплине “Холодильная техника и технология” Исследование... Существуют математические методы, позволяющие оценить длительность охлаждения продукта
	1. 1функционал программного продукта 3 2Навигация по карте 4 ...		Реферат. Дипломная работа посвящена разработке рекомендаций по развитию mice-индустрии в Москве Целью работы является разработка рекомендаций по развитию mice- индустрии в Москве. Для осуществления данной цели необходимо рассмотреть...
	Фгоу впо «Омский государственный аграрный университет» Целью данного исследования является разработка технологии комбинированного сырного продукта, обладающего высокой пищевой, биологической...		2. Определение cad, cam и cae Все эти задачи, взятые вместе, называются жизненным циклом продукта (product cycle). Пример жизненного цикла продукта, описанного...