2.2.Социально-психологические характеристики предпринимателей с разным уровнем ответственного отношения к участникам делового взаимодействия
Ответственное отношение измерялось с помощью авторской анкеты, содержащей вопросы для измерения уровня каждого из выделенных на этапе разработки концептуального похода элементов ответственного отношения. Отдельно считались баллы по когнитивному, аффективному и поведенческому компонентам ответственного отношения. Интегральная оценка уровня ответственного отношения представляет собой среднее по всем трем компонентам.
Одной из задач настоящего исследования являлся поиск и анализ особенностей ответственного отношения в зависимости от оценок характеристик делового взаимодействия с его участниками, отражающих временной континуум (прошлое, настоящее и будущее). Начать стоит с описания различий в выраженности ответственного отношения к разным категориям других участников делового взаимодействия (представителям различных социальных групп).
Диаграмма 1. Средние значения общего уровня ответственного отношения предпринимателей к участникам делового взаимодействия, представителям различных функционально-ролевых групп;
Показатели ответственного отношения предпринимателей различны по отношению к разным социальным группам других участников делового взаимодействия. По выборке предпринимателей наиболее высоко ответственное отношение к партнерам и заказчикам. Ответственное отношение к партнерам в большей степени характеризуется «ориентацией на сотрудничество» в деловом взаимодействии, к заказчикам ориентацией на «толерантное, терпимое отношение к участникам делового взаимодействия». Полученные результаты согласуются с данными представленными в рамках исследования взаимоотношений предпринимателей с представителями различных социальных групп. (Е.Б.Филинкова, 2001). Предприниматели согласно указанному исследованию дифференцируют взаимоотношения в предпринимательской среде, а уровень доверия к партнерам выступает одним из факторов деловой активности предпринимателей. Чем выше уровень доверия к партнерам, тем более позитивно предприниматель относится к риску и конкуренции в бизнесе.
Результаты исследования взаимосвязи ответственного отношения предпринимателей к участникам делового взаимодействия и оценки содержательных составляющих взаимодействия с ними. Реализуя поставленную в исследовании задачу проанализировать особенности ответственного отношения к другим участникам делового взаимодействия в зависимости от оценки прошлого опыта взаимодействия с ними и актуального состояния взаимодействия, мы обратились к данным корреляционного анализа.
Корреляционный анализ показал наличие взаимосвязи уровня ответственного отношения к участникам делового взаимодействия, представляющим различные социальные группы, с различными оценками опыта делового взаимодействия с ними и оценками актуального состояния взаимодействия.
Так, например, негативный опыт взаимодействия, предполагающий нарушение договоренностей, взаимосвязан с изменением ответственного отношения только к представителям трех групп: члены семьи и друзья, задействованные в бизнесе предпринимателя, сотрудники кредитных организаций, сотрудники государственных служб. (Таблица 10).
Таблица 10. Взаимосвязь ответственного отношения предпринимателей к участникам делового взаимодействия и его ретроспективной оценки (Коэффициенты корреляции по Спирмену).
Характеристики делового взаимодействия
|
Члены семьи, друзья
|
Сотрудники кредитных организаций
|
Сотрудники государственных служб
|
Партнеры
|
Наемные работники
|
Конкуренты
|
Оценка негативного опыта взаимодействия (нарушение договоренностей, обязательств)
|
-0,32**
|
-0,53**
|
-0,51**
|
|
|
|
Оценка позитивного опыта взаимодействия (взаимное выполнение обязательств и договоренностей)
|
0,76**
|
|
|
0,49**
|
0,43**
|
0,47**
|
**. Корреляция значима на уровне 0.01 (2-сторонняя).
Наряду с этим, позитивный опыт взаимодействия взаимосвязан с повышением ответственного отношения к членам семьи, друзьям, задействованным в бизнесе предпринимателя, партнерам, наемным работникам, конкурентам и сотрудникам государственных служб. Интересно, что выделились группы ответственное отношение к которым не связано с ретроспективной оценкой делового взаимодействия, таково ответственное отношение предпринимателей к заказчикам и клиентам. (Таблица 10).
Выявленные взаимосвязи и их отсутствие, на наш взгляд, свидетельствуют о том, что при ответственном отношении к разным участникам делового взаимодействия имеют значение разные характеристики его оценки. Вероятно, негативный опыт взаимодействия не всегда имеет значение и не может явиться причиной снижения ответственного отношения, например, к группе партнеров. Но во взаимодействии с сотрудниками кредитных организаций оценка прошлого опыта взаимодействия как негативного связана с менее ответственным отношением к данной группе.
Подобное распределение выявленных взаимосвязей, а также дифференцированные оценки ответственного отношения к представителям разных групп позволяют сделать предположение о присутствии дополнительного фильтра при изменении уровня изучаемого явления. В поисках такового мы обратились к идее иерархии объектов ответственности. Деловое взаимодействие осуществляется предпринимателем с целью развития и поддержания собственного дела. В таком случае свой бизнес является наиболее важным объектом ответственности и, вероятно, ответственное отношение ко всем остальным объектам опосредуется им. То есть, ответственное отношение к различным участникам делового взаимодействия регулируется их положением относительно бизнеса предпринимателя и выполняемыми для него функциями. Тогда группы респондентов логично было бы распределить относительно роли и степени влияния на наиболее значимую сферу ответственности. При этом члены семьи, друзья, партнеры и наемные работники часто бывают ближе к основному объекту ответственности - в общем ответственном деле они могут заменить предпринимателя, реализовать часть ответственности, принадлежащей ему. При ответственном отношении к ним имеют значение не только оценки взаимодействия (прошлого опыта и актуального состояния), но и характеристик самих его участников. На это указывают количество взаимосвязей и их качественные характеристики. Заказчики и клиенты - та группа, представители которой в отличие от предыдущих не находятся с предпринимателем «по одну сторону баррикад», то есть не представляют его интересы в деловом взаимодействии, но держать ответ перед ними - важная составляющая бизнеса как такого. Именно на них направлена деловая активность предпринимателя, большое количество ответственных дел связано с тем, чтобы привлечь и установить отношения с этой группой. В таком случае наличие или отсутствие негативного опыта взаимодействия не имеет значения, предприниматель, несмотря на наличие такового, будет продолжать ответственно относиться к этой группе. Сотрудники кредитных организаций, конкуренты и представители государственных структур нередко выступают в роли препятствия на пути реализации ответственности за свой бизнес. Часто предприниматель вступает во взаимодействие с ними не по своей воле, он вынужден вести общие ответственные дела с этой группой, зависеть от них. Вполне естественно в таком случае, что и ответственное отношение к ним будет ниже и станет определяться различными оценками прошлого опыта и актуального состояния взаимодействия. Наше предположение подтверждается наибольшим количеством связей у характеристики «взаимозависимость в решении деловых проблем и задач». Повышение оценки этого показателя связано с повышением ответственного отношения к членам семьи, друзьям, задействованным в бизнесе предпринимателя, партнерам, сотрудникам кредитных организаций и конкурентам. (Таблица 11). Полученные данные согласуются с результатами исследования отношений предпринимателей с различными социальными группами (Е.Б.Филинкова, 2001), где взаимозависимость выступает основой взаимоотношений предпринимателей с партнерами по бизнесу. Оценка надежности партнеров, также характеризующая отношения предпринимателей с партнерами, взаимосвязана с такими косвенными показателями успешности предпринимательской деятельности, как уровень деловой активности, конкурентоспособность, оценка собственных возможностей в повышении успешности бизнеса, оценка благоприятности экономических условий, а также успешность бизнеса. Данный показатель выступает здесь одним из главных социально-психологических факторов деловой активности предпринимателей. Вероятно, «взаимозависимость в решении деловых проблем и задач», как характеристика оценки актуального состояния взаимодействия, отражающая определенные аспекты отношений предпринимателей с участниками делового взаимодействия, точнее всего отражает позицию и функцию группы относительно бизнеса предпринимателя.
Во взаимодействии с наемными работниками наибольшее значение имеет оценка «сходства, общности взглядов, ценностей», а также оценка «взаимной доброжелательности, поддержки, приязни». Взаимосвязь данных характеристик с ответственным отношением предпринимателей также согласуется с исследованиями отношений предпринимателей с различными социальными группами (Е.Б. Филинкова, 2001), где отношение к сотрудникам связано с характером взаимоотношений с ними. Предприниматели, приверженцы «субъектного подхода» в отношении с сотрудниками воспринимают их, как единомышленников в некоторых случаях как друзей. В таком случае, оценка сходства взглядов и взаимной доброжелательности действительно приобретают большое значение. Предприниматели, которые отличаются «субъектным подходом», в большей степени ощущают, что их дело нужно людям, а также гораздо выше оценивают уровень самореализации в предпринимательской деятельности и удовлетворены ее экономическими результатами. Автор указывает на то, что предприниматели, которые рассматривают работу с людьми, неотъемлемой частью своей деятельности, вероятно, способны в большей мере опираться на других и достигать целей с их помощью, в противоположность предпринимателям рассматривающим других в качестве средства для достижения экономических целей [118, стр. 135-136].
Расположение взаимосвязей также указывает на наличие дополнительного «фильтра», детерминирующего изменение ответственного отношения, в роли которого выступает ориентация на более значимый объект ответственности и, соответственно, функцию, выполняемую данной группой относительно него.
Таблица 11. Взаимосвязь оценки актуальных характеристик делового взаимодействия и ответственного отношения к его участникам. (Коэффициенты корреляции по Спирмену).
Характеристики делового взаимодействия
|
Члены семьи, друзья
|
Партнеры
|
Наемные работники
|
Заказчики, Клиенты
|
Сотрудники кредитных организаций
|
Конкуренты
|
Сходство, общность взглядов, ценностей.
|
|
|
0,45**
|
|
|
|
Наличие долгосрочных перспектив деловых отношений.
|
0,73**
|
|
|
|
|
0,35**
|
Наличие краткосрочных ответственных дел (сиюминутных ожидаемых результатов «здесь и сейчас»).
|
|
|
|
0,38**
|
|
|
Взаимозависимость в решении деловых проблем и задач.
|
0,50**
|
0,48**
|
|
|
0,36**
|
0,74**
|
Взаимная доброжелательность, поддержка, приязнь.
|
0,61**
|
|
0,44**
|
|
|
0,34**
|
**. Корреляция значима на уровне 0.01.
Что касается оценок характеристик других участников делового взаимодействия, то наибольшее значение предприниматели уделяют наличию важных деловых качеств и профессиональных компетенций. Наличие важных деловых качеств значимо для ответственного отношения ко всем группам других участников делового взаимодействия, кроме партнеров. В противоположность этому, наличие важных личностных качеств положительно взаимосвязано с ответственным отношением только к членам семьи и друзьям, это, на наш взгляд, обусловлено специфическим положением этой группы в структуре взаимоотношений предпринимателей в рамках ведения бизнеса (Таблица 12).
Таблица 12. Взаимосвязь оценки характеристик участников делового взаимодействия и ответственного отношения к ним (Коэффициенты корреляции по Спирмену).
Характеристики других участников делового взаимодействия
|
Члены семьи, друзья
|
Наемные работники
|
Заказчики, Клиенты
|
Сотрудники кредитных организаций
|
Конкуренты
|
Сотрудники гос.служб
|
Наличие важных деловых качеств, профессиональных компетенций
|
0,60**
|
0,51**
|
-0,31**
|
0,41**
|
0,51**
|
0,68**
|
Наличие важных личностных качеств
|
0,36**
|
|
|
|
|
|
Статус этого человека по сравнению с моим
|
|
|
|
|
|
0,43**
|
Оценка ответственности
|
0,79**
|
0,76**
|
|
0,51**
|
0,63**
|
0,49**
|
Оценка вероятности ответственного отношения к предпринимателю в будущем
|
0,76**
|
0,73**
|
|
0,35**
|
0,39**
|
0,47**
|
**. Корреляция значима на уровне 0.01.
Оценка уровня ответственности и вероятности ответственного поведения положительно взаимосвязаны с ответственным отношением ко всем группам других участников делового взаимодействия кроме партнеров, заказчиков и клиентов. Данная взаимосвязь подтверждает гипотезу о том, что, чем большую ответственность предприниматель приписывает другому, тем в большей степени он готов ответственно к нему относиться. В противоположность этому, чем менее ответственным он считает другого, тем в большей степени он пренебрегает необходимостью учитывать своеобразие другого, в большей степени склонен контролировать, принимать решения самостоятельно, а возможно, и брать ответственность за него целиком.
Результаты исследования взаимосвязи оценок ожидаемых результатов в деловом взаимодействии и ответственного отношения предпринимателей к его участникам. После формулирования теоретических предположений о типах ожидаемых результатах их содержание и структура были уточнены на этапе пилотажного исследования. В рамках основного этапа исследования изучение наиболее значимых для предпринимателей ожидаемых результатов в деловом взаимодействии осуществлялось с помощью вопроса: Выберите из ниже представленного списка 7 наиболее важных для Вас утверждений при ответственном отношении к другим людям в рамках делового взаимодействия. Делайте это следующим образом: прочитайте весь список, затем рядом с самым важным для Вас утверждением поставьте цифру 7, следующему по важности — цифру 6 и т.д., пока не выберете 7 утверждений. Если я буду ответственно относиться к другому участнику делового взаимодействия, то я ожидаю получить: Далее предлагался список из 23 выявленных нами ожидаемых результатов.
Для исследования влияния предпочитаемых предпринимателями результатов на уровень ответственного отношения к другим участникам делового взаимодействия были выделены переменные, отражающие количественную характеристику в рамках предпочитаемых трех групп.
Результаты проверки регрессионной модели позволили подтвердить нашу гипотезу о том, что уровень ответственного отношения к другому участнику делового взаимодействия обусловлен типом ожидаемых результатов от ответственного отношения к нему при реализации общего ответственного дела.
Так ожидание социально-нравственных и организационно-экономических результатов вносят свой вклад в уровень когнитивного компонента ответственного отношения с коэффициентом R= 0,95. В уровень аффективного компонента ответственного отношения с коэффициентом R=0,97. В уровень поведенческого компонента ответственного отношения с коэффициентом R=0,95. И в интегральный показатель уровня ответственного отношения к другим участникам делового взаимодействия с коэффициентом R= ,98 (речь идет об интегральной оценке ответственного отношения предпринимателей к другим участникам делового взаимодействия).
Высокий уровень ответственного отношения к участникам делового взаимодействия в большей степени обусловлен ожиданием получения социально-нравственных результатов в деловом взаимодействии от ответственного отношения к его участникам.
Для того, чтобы более детально описать содержательную составляющую обусловленности ответственного отношения ожидаемыми перспективами от взаимодействия, обратимся к корреляционному анализу.
Взаимосвязь социально-нравственных и экономико-материальных ожидаемых результатов с ответственным отношением к участникам делового взаимодействия.
Анализ взаимосвязи ответственного отношения к другим участникам делового взаимодействия и предпочитаемых ожидаемых результатов предпринимателей позволил сделать вывод о том, что чем в большей степени предприниматель ожидает получить социально-нравственные результаты, тем выше уровень ответственного отношения к участникам делового взаимодействия.
Таблица 13. Взаимосвязь ожидаемых результатов и показателей ответственного отношения предпринимателей к участникам делового взаимодействия (Коэффициенты корреляции по Спирмену).
Группы ожидаемых результатов
|
Показатели ответственного отношения предпринимателей к другим участникам делового взаимодействия
|
Интегральная оценка ОО
|
Когнитивный компонент
|
Аффективный компонент
|
Поведенческий компонент
|
Социально-нравственные ожидаемые результаты
|
r=0,36**
|
r=0,3**
|
r=0,33**
|
r=0,35**
|
Организационно-экономические ожидаемые результаты
|
r= -0,43**
|
r=-0,38**
|
r=-0,36**
|
r=-0,36**
|
**. Корреляция значима на уровне 0.01.
В свою очередь, чем выше ожидаемые экономико-материальные результаты, тем ниже уровень ответственного отношения к участникам делового взаимодействия.
Для того, чтобы подробнее рассмотреть, какие именно ожидаемые результаты являются более значимыми для выборки предпринимателей, мы разделили респондентов на 5 групп. Критерием для выделения групп выступил эмпирически выявленный показатель уровня ответственного отношения предпринимателей к участникам делового взаимодействия. Для каждой группы были рассчитаны средние значения по трем группам ожидаемых результатов.
Анализ средних значений по ожидаемым результатам в зависимости от уровня ответственного отношения к участникам делового взаимодействия показал, что для предпринимателей с низким уровнем ответственного отношения имеют значение все ожидаемые результаты из группы организационно-экономических. Также в число предпочитаемых вошли социально-нравственный ожидаемый результат «Возможность влиять на людей, занять руководящую позицию в группе (коллективе), попытка руководить людьми, определять и регламентировать их деятельность».
Данные результаты согласуются с показателями обратной взаимосвязи экономико-материальных ожидаемых результатов с ответственным отношением к другим участникам делового взаимодействия. Возможно, потому, что одной из важных составляющих последнего является учет своеобразия, автономии другого и активные действия, направленные на получение информации об этом. Указанный ожидаемый результат во многом является атрибутом манипулятивных стилей взаимодействия, исключающих ответственное отношение в том виде, как его понимаем мы. Также стремление повысить уровень своего влияния во многом касается такого явления, как ответственность за другого человека. На наш взгляд, принятие ответственности за кого-либо предполагает оценку того, что самостоятельно он ее нести не может и фактически речь идет о замене человека в ответственном деле, что, на наш взгляд, противоречит «ориентации на ограничение доминирования» и как результат ответственному отношению к нему.
Для предпринимателей с высоким уровнем ответственного отношения также большое значение имеют организационно-экономические ожидания, а именно «Прямая материальная выгода» и получение «Благоприятных для бизнеса долгосрочных перспектив». Но, в то же время, для высокого уровня ответственного отношения характерно большое разнообразие предпочтений в области группы социально-нравственных ожидаемых результатов. То есть, если предприниматели с низким уровнем ответственного отношения в какой-то степени сосредоточены преимущественно на экономико-материальных ожидаемых результатах, то для обладателей высокого уровня ответственного отношения, наряду с большим вниманием к материальной составляющей, немаловажное значение имеет группа внутриличностных ожидаемых результатов. Именно этим, согласно нашим представлениям, обуславливается значение уровня ответственного отношения к участникам делового взаимодействия.
Вероятно, при деловом взаимодействии предприниматели уделяют важное, а возможно, и основное внимание организационно-экономической перспективе. В нашем исследовании предприниматели напрямую связывают свое ответственное отношение к другому с ожиданием финансовых результатов для себя и своего дела. Но не последнее место занимают и социально-нравственные ожидаемые результаты в деловом взаимодействии. Также данный вывод интересен тем, что позволяет усомниться в представлениях о том, что сосредоточенные на экономических ожиданиях люди пренебрегают потребностями других людей.
Таким образом, ответственное отношение предпринимателей к участникам делового взаимодействия как вид психологических отношений взаимосвязано с ретроспективной оценкой к содержательным составляющим делового взаимодействия, их актуальной оценкой и прогнозом его изменения в будущем. Выполняя функцию социальной ориентации, ответственное отношение предпринимателей к участникам делового взаимодействия характеризуется дифференцированным характером, сочетанием устойчивости и изменчивости в зависимости от роли других участников делового взаимодействия для основного объекта деловой активности. Партнеры и заказчики занимают особое место в структуре социальных связей, ответственное отношение к ним, устойчиво, несмотря на, различные оценки делового взаимодействия, отражающие временной континуум (прошлое, настоящее будущее). Ответственное отношение к представителям данных групп останется, неизменным, независимо от оценки прошлого опыта взаимодействия как негативного, а также неудовлетворительные оценки актуального состояния взаимодействия. Данный эмпирический факт, на наш взгляд, обусловлен существованием дополнительного «фильтра» при изменении уровня изучаемого явления, в роли которого выступает ориентация на более значимый объект ответственности, и на функцию, выполняемую данной группой людей относительно него.
Ответственное отношение к участникам делового взаимодействия обусловлено оценкой ожидаемых результатов (перспектив) от ответственного отношения при реализации общего дела. Ответственное отношение к участникам делового взаимодействия в большей степени взаимосвязано с ожиданием получения социально-нравственных результатов в деловом взаимодействии.
|
