1.4. Концептуальный подход к исследованию социально-психологических факторов ответственного отношения предпринимателей к участникам делового взаимодействия
В связи с возрастающим влиянием организаций на жизнь российского общества и одновременно недостаточной сформированностью этических норм в сфере экономической активности внимание исследователей направлено на феномены, выполняющие регулятивную функцию и выступающие в качестве объяснительных принципов делового взаимодействия. Одним из таких феноменов является ответственность.
Говоря об ответственности, чаще всего подразумевают некую нормативность личности, ее внутренние предпосылки, позволяющие обеспечить оптимальное осуществление деятельности. Под объектами ответственности (то, за что нужно держать ответ) в данном случае подразумеваются составляющие процесса и результата конкретного вида деятельности. Применительно к деловому взаимодействию, сфера ответственности ее участников ограничивается различными аспектами экономической активности, опосредующими его. В данном исследовании мы рассматриваем такой контекст принятия необходимости держать ответ, при котором в качестве объекта выступают составляющие самого делового взаимодействия, качественные характеристики отношений. Именно это, на наш взгляд, позволит раскрыть сущность одной из наиболее важных сторон делового взаимодействия, а именно, когда один из участников этого процесса относится к другому ответственно. В поисках содержания изучаемого явления в данной работе мы приняли решение сосредоточиться только на тех признаках ответственности, которые рассматриваем как необходимые для понимания ответственного отношения к другим людям. Так, важной составляющей ответственности является предвидение результатов деятельности для себя и для других людей, членов коллектива. (Ф.Хайдер,1944 (в рамках описания уровней атрибуции ответственности); Е.Д.Дорофеев, 1994; Л.И.Дементий, 2005; М.В.Муконина, 2003). Многие авторы упоминают об ответственности как о «переживании своей причастности», о переживании за качество, за результат. Нередко с ответственностью связывают эмоциональное отношение к непредвиденным обстоятельствам, трудностям в реализации ответственности. (А.Л. Журавлев,2006; Л.И Дементий, 2005, К.А. Климова,1968;). Многочисленные исследования рассматривают такой нравственно-этический аспект ответственности как готовность прийти на помощь (Д.М Дарлей, Б. Латане 1968; Л. Берковиц, К,Д Луттерман, 1968; И.Стауб 1979, Л.И. Дементий, 2005). Одним из ключевых признаков развития ответственности выступает исключение контроля над действиями ее субъекта. (Ж.Пиаже, 1932, З.Н.Борисова, 1953; Л.И. Дементий, 2005). В концепции «автономной морали» Ж.Пиаже в качестве признаков развития обозначаются осознание других точек зрения в противоположность представлениям об абсолютности моральной перспективы, а также верность принципу равенства или интересам других людей. (Ж.Пиаже, 1932).
Во многом эта категория раскрывалась в работах, посвященных исследованию ответственности в социальных группах. (А.В. Петровский, E.Д. Дорофеев, 1994, К. Муздыбаев, 1983, И.Р.Сушков, 2008 , А.Б. Купрейченко, 2005 , М.В.Муконина, 2003). В рамках исследования совместной деятельности объектом ответственности выступают различные параметры общей для участников группы деятельности. Измерение здесь осуществляется, исходя из понимания необходимости и готовности нести ответственность за общий результат и за других участников группы, за характеристики отношений, а также добросовестно выполнять профессиональные обязанности. На наш взгляд сущность ответственного отношения к другим людям составляет принятие необходимости держать ответ за отношенческие характеристики делового взаимодействия с ними.
Это предположение находит подтверждение в подходах, рассматривающих ответственность с позиции нравственности. При первом взгляде на феномен ответственности неминуемо привлекают внимание его нравственно-этические основания. Не зря развитие ответственности формулируется в терминах развития морали. (Ж.Пиаже, Л. Колберг) В тоже время ответственность, несомненно, присутствует в деловом взаимодействии и необходимо искать корни в социальном характере данного явления. Наряду с этим, рассматривая ответственность как психологическое отношение, мы ставим задачу раскрыть специфические, присущие данному классу психологических явлений черты.
Кратко остановимся на концепциях, рассматривающих ответственность как нравственно-этический феномен в деловом взаимодействии, для того, чтобы обнаружить точки соприкосновения с психологическим содержанием ответственного отношения предпринимателей. Концепция социальной ответственности бизнеса является одной из самых известных в этой области. Данное направление предписывает бизнесменам принимать решения, которые согласуются и соответствуют целям и ценностям общества. Теории современной этики бизнеса предполагают утверждение неких универсальных норм, позволяющих реализовывать ответственность бизнеса с учетом разнообразия культур (теория общественного договора, теория заинтересованных сторон) и по отношению к различным группам, на которых может оказать влияние деятельность организаций. С позиции теории заинтересованных сторон организация, являясь частью социальной структуры общества, несет ответственность перед всеми заинтересованными сторонами в этой структуре (акционеры, рабочие, потребители, поставщики, правительственные организации, местное сообщество, профсоюзы, общественные движения, конкуренты). В рамках данной концепции предметом научного интереса выступает содержание нравственных норм и степень их соблюдения.[68,69,124,164, 174, 175]
Определяя нормы на различных уровнях и определяя четкую их иерархию, в случае противоречия за основные принимаются этические принципы более высокого уровня.
В данном случае речь идет об ответственности и подразумевается, что предприниматель отвечает за последствия своих действий перед другими участниками делового взаимодействия. Но то, что составляет содержательную сторону ответственности за само взаимодействие (качественная характеристика отношений с заинтересованными сторонами) и регулирует его, остается за кадром.
Как определить, что ответственность за такой непростой объект, как сам процесс взаимодействия, принята и реализуется? Что составляет структуру этого сложного, неоднозначного явления? Эти вопросы требуют дополнительного научного осмысления.
В поисках методических инструментов для исследования ответственного отношения к другим участникам делового взаимодействия мы ориентировались на подход, разработанный в рамках исследования профессионально-ответственного отношения. (М.В. Муконина, 2003). В данной работе профессионально ответственное отношение рассматривается как уровневое явление, описана его структура, выбраны критерии для выделения уровней его развития.
Определение ответственного отношения предпринимателей к другим участникам делового взаимодействия.
Кроме теоретического анализа на первом этапе исследования для уточнения определения содержания ответственного отношения к другим участникам делового взаимодействия нами было проведено пилотажное исследование. В анкете респондентам предлагалось ответить на открытый вопрос:
Продолжите, пожалуйста, предложения:
Когда я отношусь к другим людям ответственно, я…..
Ответственно относиться к другому в деловом взаимодействии это значит…
Свою ответственность к другим людям я проявляю через…
Тексты интервью обрабатывались с помощью контент-анализа.
Таблица 4 Понимание содержания ответственного отношения к другим участникам делового взаимодействия.
Категории оценки
|
Количество упоминаний
|
Частота относительная (в %)
|
Понимание необходимости учитывать потребности, интересы и ожидания другого участника делового взаимодействия, даже если не согласен с ними
|
8
|
14%
|
Важно постоянно делиться информацией об изменении своих потребностей, интересов ожиданий, даже если это приведет к конфликту интересов, понимать, что конфликты - это неотъемлемая часть распределения ответственности при выполнении общего дела
|
15
|
25%
|
Необходимо предвидеть возможные риски и последствия не только своих действий, но и действий другого для себя, для него и общего дела
|
4
|
7%
|
Оказывать помощь, но согласовывать своего вмешательство в части ответственного дела другого для оказания ему помощи, поддержки, содействия
|
5
|
8%
|
Понимание, что важно уделять внимание тому, чтобы понять эмоциональное состояние, мотивы, отношение к делу и к себе другого участника делового взаимодействия. Те ресурсы энергии и времени, которые пойдут на это, окупятся и являются частью ответственности предпринимателя
|
6
|
10%
|
Я должен понимать и нормально относиться к тому, что другой участник делового взаимодействия может совершать ошибки.
|
5
|
8%
|
Принятие того, что другой участник делового взаимодействия может иметь свои способы реализации ответственности, отличные от моих. И представление о том, что он может применять их без предварительной договоренности со мной
|
4
|
7%
|
Учет того, что в процессе ответственного дела могут возникнуть непредвиденные, дополнительные элементы, требующие повторного распределения ответственности Понимание того факта, что объем ответственности нельзя спрогнозировать заранее, всегда появятся непредвиденные обстоятельства, за которые нужно будет взять на себя ответственность
|
5
|
8%
|
Нельзя контролировать действия другого участника делового взаимодействия без предварительной договоренности с ним
|
2
|
3%
|
Понимание необходимости учитывать потребности, интересы и ожидания другого участника делового взаимодействия, даже если не согласен с ними
|
5
|
8%
|
|
59
|
100%
|
В анкетах присутствовали также ответы, касающиеся ответственности за общее дело.
На основании теоретических предположений и по результатам анализа полученных данных нами было выделено 10 категорий-элементов, связанных с ответственным отношением к другим.
Относиться ответственно значит:
Учитывать потребности, интересы, ожидания другого участника делового взаимодействия;
Делиться информацией в деловом взаимодействии, даже если это приведет к конфликтам;
Прогнозировать последствия своих действий и действий другого участника делового взаимодействия для общего ответственного дела;
Оказывать помощь другому участнику делового взаимодействия, согласовывая свое вмешательство;
Понимать эмоциональное состояние и мотивы другого участника делового взаимодействия;
Допускать совершение ошибок другим участником делового взаимодействия;
Допускать использование отличных от твоих способов реализации ответственности;
Принимать ответственность за непредвиденные, не оговоренные заранее элементы ответственности в общем деле;
Отказаться от контроля за действиями другого участника делового взаимодействия;
Готовность к совместному поиску новых путей более качественной реализации общего ответственного дела;
Ответственное отношение предпринимателей к участникам делового взаимодействия входит в структуру и является отдельным видом психологических отношений. Принимая во внимание выявленные в результате теоретического анализа и пилотажного исследования отличительные особенности ответственности по отношению к другим людям, мы сформулировали определение изучаемого феномена и обозначили представления о детерминирующих его социально-психологических факторах.
Под ответственным отношением к другим участникам делового взаимодействия мы понимаем следующее: комплекс эмоционально-окрашенных представлений и оценок, характеризующихся разной степенью готовности и выражающих позицию личности относительно необходимости держать ответ за качественные характеристики отношений в деловом взаимодействии. Структуру ответственного отношения предпринимателей к другим участникам делового взаимодействия составляют:
Когнитивный компонент ответственного отношения к другим участникам делового взаимодействия, который характеризуется различной степенью осознания и понимания необходимости держать ответ за качественные характеристики отношений в деловом взаимодействии с другими его участниками. Аффективный компонент, который характеризуется субъективной оценкой необходимости держать ответ ответственность за качественные характеристики деловом взаимодействии. Поведенческий компонент, который выражается в различной степени готовности держать ответ за качественные характеристики отношений в деловом взаимодействии.
Ответственное отношение к другим участникам делового взаимодействия может характеризоваться разным уровнем выраженности каждого из его компонентов.
Теоретический анализ и результаты пилотажного исследования содержательных характеристик ответственного отношения предпринимателей к участникам делового взаимодействия позволили сформулировать представления о минимальном и максимальном уровне выраженности каждого из элементов, а также расположить их согласно четырем содержательным блокам. При более подробном рассмотрении содержания выделенных элементов мы обратили внимание на то, что, вероятно, каждый из них выражает некую ориентацию во взаимодействии.
Так, например, «признание необходимости учитывать потребности, интересы и ожидания другого участника делового взаимодействия, даже если не согласен с ними, указывает на проявление ориентации на понимание.
Возможность допускать совершение ошибок другим участником делового взаимодействия указывает на проявление ориентации на толерантное, терпимое отношение к другому.
Таблица 5. Содержательные элементы ответственного отношения предпринимателей к другим участникам делового взаимодействия.
ориентация на кооперацию, сотрудничество
|
Отношение к необходимости делиться информацией в деловом взаимодействии;
Отношение к необходимости прогнозировать последствия своих действий и действий участников делового взаимодействия для общего ответственного дела;
Отношение к совместному поиску новых путей более качественной реализации совместного дела;
Отношение к необходимости принимать ответственность за непредвиденные, не оговоренные заранее элементы ответственности;
|
ориентация на понимание
|
Отношение к необходимости учитывать потребности, интересы, ожидания участников делового взаимодействия;
Отношение к необходимости понимать эмоциональное состояние участников делового взаимодействия;
|
ориентация на терпимое отношение к иным взглядам и мнениям
|
Отношение к совершению ошибок участниками
делового взаимодействия;
Отношение к использованию отличных от
собственных способов реализации ответственности;
|
ориентация на ограничение доминирования
|
1. Отношение к контролю за действиями участников делового взаимодействия;
Отношение к оказанию помощи участникам делового взаимодействия.
|
Данное распределение согласуется с рядом подходов к пониманию ответственности во взаимодействии с другими людьми. Например, такие характеристики, как ориентация на других, чуткость, экстраверсия, готовность к кооперации, сотрудничеству, доброжелательность, заботливость, в некоторых исследованиях выступают структурными элементами ответственности (профессиональная ответственность В.А. Бодров и А.Г. Луценко, Е.Д.Дорофеев, 1994 ), в других выступают как факторы, влияющие на ответственность (Д.М Дарлей, Б. Латане 1968; Л. Берковиц, К,Д Луттерман, 1968; И.Стауб 1979). или рассматриваются в качестве критерия, необходимого для развития ответственности (Ж.Пиаже, 1932).
Таблица 6. Характеристики уровня выраженности ответственного отношения к участникам делового взаимодействия
Когнитивный компонент
Минимальный уровень
Выраженности
|
Максимальный уровень выраженности
|
Понимание необходимости учитывать только те потребности, интересы и ожидания другого участника делового взаимодействия, с которыми согласен. Важно, чтобы они были заранее оговорены.
|
Понимание необходимости учитывать потребности, интересы и ожидания другого участника делового взаимодействия, даже если не согласен с ними. Понимание необходимости инициировать уточнение и взаимный обмен информацией о потребностях, интересах и ожиданиях друг друга. Принятие возможного несовпадения взглядов.
|
Осознание необходимости делиться информацией об изменении своих интересов и ожиданий в процессе реализации общего ответственного дела, только если это не приведет к конфликту.
|
Осознание необходимости постоянно делиться информацией об изменении своих потребностей, интересов ожиданий, даже если это приведет к конфликту интересов. Осознание того, что конфликты - это неотъемлемая часть распределения ответственности при выполнении общего дела
|
Понимание важности прогнозировать последствия своих действий для себя и общего ответственного дела
|
Понимание важности прогнозирования возможных рисков и последствий не только своих действий, но и действий другого участника делового взаимодействия для себя, для него и ответственного дела
|
Согласие с необходимостью иногда оказывать содействие, помощь, поддержку другому участнику делового взаимодействия без согласования с ним, основываясь на своих представлениях о ситуации, и только когда об этом попросят
|
Согласие с необходимостью оказания помощи и согласования своего вмешательства в части ответственного дела другого для оказания ему помощи, поддержки, содействия
|
Представления о том, что понимание эмоционального состояния, мотивов, отношения к делу и к себе другого участника делового взаимодействия - необязательный элемент совместного ответственного дела. Наличие представления о том, что важно понимать эмоциональное состояние, мотивы, отношение к делу и к себе другого участника делового взаимодействия, но для этого нужно приложить слишком большое количество усилий и дополнительных ресурсов. Позиция, что это можно делать в тех случаях, когда точно знаешь, что результат себя оправдает.
|
Понимание, что важно уделять внимание тому, чтобы понять эмоциональное состояние, мотивы, отношение к делу и к себе другого участника делового взаимодействия. Те ресурсы энергии и времени, которые пойдут на это, окупятся и являются частью ответственности предпринимателя
|
Убежденность, в том, что ошибки другого участника делового взаимодействия в совместном ответственном деле недопустимы и если и приемлемы, то только в том случае, если они не повторяются
|
Допущение, что другой участник делового взаимодействия может совершать ошибки.
|
Недоверие и неприятие способов реализации ответственности другого участника делового взаимодействия, отличных от моих
|
Принятие того, что другой участник делового взаимодействия может иметь свои способы реализации ответственности, отличные от моих. И представление о том, что он может применять их без предварительной договоренности со мной
|
Убежденность в необходимости распределять ответственность и нести ее только за заранее оговоренные части ответственного дела
|
Учет того, что в процессе ответственного дела могут возникнуть непредвиденные, дополнительные элементы, требующие повторного распределения ответственности Понимание того факта, что объем ответственности нельзя спрогнозировать заранее, всегда появятся непредвиденные обстоятельства, за которые нужно будет взять на себя ответственность
|
Сформировано мнение о необходимости контроля не только своих действий, но и действий другого участника делового взаимодействия без его предварительного обсуждения и договоренностей
|
Сформировано мнение о том, что контроль действий другого участника делового взаимодействия без предварительной договоренности с ним недопустим
|
Сформировано представление о том, что сделать совместное дело более качественно можно только самостоятельно
|
Сформировано представление о том, что сделать совместное дело более качественно можно только совместно, при этом важно вовлечь в этот процесс другого участника делового взаимодействия
|
Аффективный компонент
Минимальный уровень выраженности
|
Максимальный уровень выраженности
|
Негативное отношение к необходимости дополнительно прояснять потребности и интересы другого участника делового взаимодействия
|
Позитивное отношение к необходимости прояснять взаимные потребности, интересы и ожидания и к наличию у другого участника делового взаимодействия потребностей, интересов и ожиданий, с которыми не согласен
|
Негативное отношение к ситуации несовпадения ожиданий (другого участника делового взаимодействия и моих) и конфликтам на этой почве
|
Признание естественности возникновения конфликтов на почве несовпадения потребностей, интересов, ожиданий и нейтральное эмоциональное отношение к ним
|
Принятие и лояльное отношение к необходимости прогнозировать последствия своих действий только для себя и общего дела
|
Принятие и лояльное отношение к необходимости прогнозировать возможные риски и последствия не только своих действий, но и действий другого участника делового взаимодействия для себя, общего дела и для него
|
Негативное отношение к необходимости оказывать помощь и поддержку другому участнику делового взаимодействия на протяжении реализации общего ответственного дела
|
Позитивное отношение к необходимости согласования с ним своего вмешательства в его части ответственного дела, а также к оказанию помощи другому.
|
Негативное отношение к необходимости понимать эмоциональное состояние, мотивы, отношение к делу и к себе другого участника делового взаимодействия
Негативное отношение к необходимости прикладывать усилия и тратить ресурсы для того, чтобы понимать эмоциональное состояние, мотивы, отношение к делу и к себе другого участника делового взаимодействия
|
Позитивное отношение к необходимости понимать эмоциональное состояние, мотивы, отношение к делу и к себе другого участника делового взаимодействия и прикладывать к этому определенные усилия
|
Негативное отношение к ошибкам другого участника делового взаимодействия
|
Нейтральное отношение к ошибкам другого участника делового взаимодействия
|
Негативное отношение к наличию у другого участника делового взаимодействия отличных от моих способов реализации ответственности
|
Позитивное отношение к наличию у другого участника делового взаимодействия отличных от моих способов реализации ответственности
|
Позитивное отношение к реализации мною ответственности только за заранее оговоренные части ответственного дела. Негативное отношение к непредвиденным обстоятельствам и элементам ответственности
|
Позитивное отношение к появлению непредвиденных обстоятельств и дополнительной ответственности в деловом взаимодействии
|
Позитивное отношение к необходимости контролировать, проверять действия другого участника делового взаимодействия
|
Негативное отношение к необходимости контролировать, проверять действия другого участника делового взаимодействия
|
Негативное отношение к необходимости поиска дополнительных путей решения совместного ответственного дела
|
Позитивное отношение к необходимости поиска дополнительных путей решения совместного ответственного дела и необходимости проявлять инициативу для привлечения другого участника делового взаимодействия для совместного поиска
|
Поведенческий компонент
Минимальный уровень выраженности
|
Максимальный уровень выраженности
|
Готовность заранее оговорить (выслушать) потребности и интересы другого участника делового взаимодействия и при этом неготовность пересматривать эти договоренности в процессе ответственного дела
-Принятие и готовность реализовать только свои части ответственности
|
Готовность активно прояснять и учитывать потребности, интересы, ожидания другого участника делового взаимодействия не только до начала, но и в процессе реализации общего дела, даже если не согласен с ними
|
Готовность прекратить отношения при возникновении конфликта, связанного с несовпадением потребностей, интересов и ожиданий друг друга.
|
Готовность занимать активную позицию, искать и предлагать варианты разрешения конфликта так, чтобы сохранить отношения до тех пор, пока конфликт не будет разрешен
|
Готовность прогнозировать возможные риски и последствия своих действий только для себя и общего ответственного дела
|
Готовность прогнозировать возможные риски и последствия не только своих действий, но и действий другого для себя, общего дела и другого участника делового взаимодействия.
|
Готовность, основываясь на собственном представлении о ситуации, вмешиваться в части ответственного дела партнера для оказания (навязывания) ему помощи, поддержки.
|
Готовность согласовывать свое вмешательство в части ответственного дела другого для оказания ему помощи, поддержки, содействия
|
Отсутствие стремления понимать эмоциональное состояние, мотивы, отношение к делу и к себе другого участника делового взаимодействия Готовность приложить усилия и выделить ресурсы для того, чтобы понять эмоциональное состояние, мотивы, отношение к делу и к себе другого участника делового взаимодействия, только когда есть понимание, что результат себя оправдает
|
Высокая готовность приложить дополнительные усилия и личные ресурсы для того, чтобы понять эмоциональное состояние, мотивы другого участника делового взаимодействия
|
Низкая готовность допускать, что другой участник делового взаимодействия может совершать ошибки
|
Готовность допускать, что другой участник делового взаимодействия может совершать ошибки
|
Готовность обозначить недоверие относительно отличных от моих способов реализации ответственности другим участником делового взаимодействия
|
Готовность обозначить принятие того, что другой может иметь свои способы реализации ответственности, отличные от моих, и применять их без предварительной договоренности со мной
|
Принятие и готовность реализовать только заранее оговоренные части ответственности. Отсутствие готовности брать на себя ответственность за непредвиденные элементы и обстоятельства ответственного дела
|
Готовность брать на себя ответственность за непредвиденные обстоятельства при выполнении общего ответственного дела
|
Готовность контролировать действия другого участника делового взаимодействия как элемент контроля реализации совместного ответственного дела без предварительной договоренности с ним об этом
|
Отсутствие готовности контролировать действия другого участника делового взаимодействия
|
Готовность самостоятельно искать дополнительные пути, возможности для более эффективной реализации общего ответственного дела. Привлечение другого участника делового взаимодействия возможно, только если инициатива принадлежит другому участнику делового взаимодействия
|
Готовность совместно искать дополнительные пути, возможности для более эффективной реализации общего ответственного дела и проявлять инициативу в привлечении другого участника делового взаимодействия для совместного поиска
|
При разработке анкеты для исследования ответственного отношения предпринимателей к другим участникам делового взаимодействия с опорой на вышеизложенные представления об уровне выраженности были сформулированы положения, характеризующие средний, промежуточный уровень (см. Приложение 1).
Таким образом, на основе теоретического анализа и обобщения результатов исследований в области ответственности и делового взаимодействия, а также на основании эмпирических результатов мы сформулировали определение ответственного отношения к другим участникам делового взаимодействия и обозначили структурные элементы, раскрывающие его содержание.
Настоящее исследование сфокусировано на изучении ответственности как отношения к другим людям в контексте делового взаимодействия. В работе мы опирались на представления о динамическом, временном характере психологических отношений личности, разрабатываемые в рамках концепции психологических отношений индивидуальных и групповых субъектов совместной жизнедеятельности в изменяющихся социально-экономических условиях, согласно которому актуальное отношение субъекта к объекту отношения взаимосвязано с ретроспективной оценкой объекта и прогнозом его изменения в будущем (В.П. Позняков, 2012). Предпринимая попытку соотнести эти представления с рассматриваемым в рамках исследования развития ответственности временным вектором, мы предполагаем, что в ряду социально-психологических факторов ответственного отношения предпринимателей к другим участникам делового взаимодействия, очевидно, располагаются оценки прошлого опыта взаимодействия, актуальных его характеристик и, вероятно, ожиданий о будущих его изменениях.
С другой стороны, человек может ответственно относиться к другому не только потому, что предвидит определенные благоприятные перспективы, но и ради собственной ценности такого поведения. Можно предположить, что кроме обозначаемых факторов ответственного отношения во взаимодействии с другими людьми существуют более глубокие детерминанты, вероятно, связанные с системой ценностных ориентаций личности. Ценностные ориентации играют ключевую роль на всех этапах предпринимательской деятельности: от поиска бизнес-идеи до реализации ее в жизнь, представляя собой определенный способ взаимодействия человека с окружающей реальностью, ориентир, обозначающий более предпочтительные способы взаимодействия с личной и социальной точек зрения. Поэтому мы предполагаем, что, ценностные ориентации личности выступают социально-психологическим фактором ответственного отношения предпринимателей к участникам делового взаимодействия.
На основании сформулированных представлений об изучаемом явлении нами была разработана концептуальная схема исследования социально-психологических факторов ответственного отношения предпринимателей к другим участникам делового взаимодействия.
Рис 1. Концептуальная схема исследования социально-психологических факторов ответственного отношения предпринимателей к участникам делового взаимодействия.
Ориентация в деловом взаимодействии
|
Элементы
|
Ориентация на сотрудничество.
|
Отношение к необходимости делиться информацией в деловом взаимодействии;
Отношение к необходимости прогнозировать последствия своих действий и действий участников делового взаимодействия для общего дела;
Отношение к совместному поиску новых путей более качественной реализации совместного дела;
Отношение к необходимости принимать ответственность за непредвиденные, не оговоренные заранее элементы ответственности;
|
Ориентация на понимание.
|
Отношение к необходимости учитывать потребности, интересы, ожидания участников делового взаимодействия;
Отношение к необходимости понимать эмоциональное состояние участников делового взаимодействия;
|
Ориентация на толерантное, терпимое отношение.
|
Отношение к совершению ошибок участниками
делового взаимодействия;
Отношение к использованию отличных от
собственных способов реализации ответственности;
|
Ориентация на ограничение доминирования.
|
Отношение к контролю за действиями участников делового взаимодействия;
Отношение к оказанию помощи участникам делового взаимодействия.
|
*-(ОО – ответственное отношение предпринимателей к участникам делового взаимодействия).
Социально-психологические факторы ОО*
Ценностные ориентации.
Оценка содержательных составляющих делового взаимодействия.
Оценка прошлого опыта делового взаимодействия;
Оценка актуальных характеристик делового взаимодействия и свойств его участников;
Оценка ожидаемых в будущем результатов (последствий) делового взаимодействия.
Структура ОО*
|
