Пименова Ж. В. Связи с общественностью: введение в специальность
Скачать 1.62 Mb.
|
Маркетинг – это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых – удовлетворение человеческих нужд и потребностей». Если рассматривать место PR в системе маркетинговых коммуникаций и, в частности, в рамках организации (компании), то можно выявить отличие. Если маркетинг (в современном звучании) – это комплекс мероприятий по продвижению продукта или услуги, ценообразованию, работе с дистрибьюторами, то PR – это управление репутацией компании. Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) – это новые организационные технологии, нацеленные на построение эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями. Это, по-существу, философия и стратегия бизнес-коммуникаций. Стратегия ИМК позволяет превратить набор мероприятий по продвижению, рекламе и PR в эффективную маркетинговую стратегическую политику с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств. ИМК в настоящее время являются основой построения маркетинга в ведущих мировых компаниях. ИМК подразумевают включение PR и рекламы на всех стадиях процесса маркетинга – от планирования до продвижения. Коммуникационный план должен четко разграничивать зоны ответственности рекламы, PR и маркетинга. У каждого направления свои задачи: - реклама позволяет распространять контролируемую информацию; - PR создают положительную репутацию продукту и организации; - маркетинговые мероприятия поддерживают продажи. Существуют несколько сфер, где PR и маркетинг тесно связаны между собой. Наиболее яркими примерами являются: - паблисити товара; - PR-реклама; - участие в выставках. Подробно остановимся на первых двух примерах, цитируя «Настольную энциклопедию PUBLIC RELATIONS» ( - М., 2002. - С.11): Паблисити товара «Большинство знаний о товарах общественность получает через СМИ. Не через рекламу в СМИ, а именно через редакционные материалы. Поэтому паблисити стало важной частью поддержки рекламной кампании товара. Паблисити может стать эффективным элементом промоушн-микса в следующих ситуациях: - представление нового продукта; - преодоление проблем с распространением; - маленький бюджет и сильная конкуренция. Чтобы достичь какого-либо эффекта через рекламирование товара, необходимо потратить большую сумму денег. Паблисити – более дешевый путь, хотя более трудоемкий; - достойный, но сложный продукт. PR-реклама PR-реклама – это реклама не продукта или услуги компании, а ее самой. В некоторых случаях она может быть названа имиджевой рекламой. PR-реклама широко используется и эффективна при следующих обстоятельствах: - слияние и распад. Одна компания поглощает другую, компании сливаются и т.д. Реклама в таком случае – самый быстрый и эффективный способ проинформировать общественность; - карьерный рост. Использование в рекламе ведущих сотрудников компании создает определенный кредит доверия со стороны не только читателей, но и самих работников компании; - юбилей компании. Юбилей компании может стать поводом для имиджевой рекламы; - финансовая стабильность. Компании часто используют фактор финансовой стабильности в рекламе для привлечения новых клиентов, инвесторов, создания кредита доверия у целевых аудиторий; - клиенты компании. Когда клиентом компании является известный человек, его также можно привлечь к участию в рекламе; - смена названия; - кризисные ситуации». Вновь вернемся к анализу понятия «интегрированные маркетинговые коммуникации» (ИМК). Понятие ИМК объединяет в себе все инструменты коммуникаций – от рекламы до упаковки и special events, предназначенные для формирования обращений, направляемых целевой аудитории и служащих для продвижения продукции фирмы потребителю. Ключевым компонентом ИМК является то, что все формы коммуникации проектируются в соответствии с принятыми целями организации. ИМК позволяют обращаться ко всем формам маркетинга в коммуникации и всем формам коммуникации в маркетинге. ИМК связаны с понятием «маркетинг-микс». Маркетинг-микс состоит из 4-х элементов: 1) товар; 2) способ его распределения; 3) цена; 4) маркетинговые коммуникации. Продуманная позитивная стратегия ИМК способствует четко позиционировать товар на рынке с учетом желаний потребителя и тем самым обозначить ценность торговой марки нашего заказчика относительно брендов конкурентов. Как отмечает Кондратьев Э.В. (указ. ранее пос., с.385-387), выработка стратегии ИМК состоит из 9-и этапов: 1. Оценка ситуации. При оценке ситуации основное внимание следует уделить факторам, влияющим на эффективность маркетинговых обращений. Маркетинговые коммуникации могут решить проблемы имиджа, отношения потребителей, восприятия товара или распространения информации о нем. 2. Постановка целей. Цели маркетинговых коммуникаций обычно состоят из нескольких категорий: а) создания осведомленности; б) достижения понимания; в) обеспечение изменений в отношении к товару и его восприятии; г) достижения изменений в поведении потребителей; д) подкрепления предыдущих решений. 3. Выбор целевой аудитории. Целевая аудитория может быть шире целевого рынка. Например, целевой рынок игрушек составляют дети. В то же время в состав их целевой аудитории могут быть включены также их родители, бабушки и т.д. 4. Выбор маркетинговых коммуникаций-микс. Различные виды деятельности, используемые для достижения маркетинговых коммуникационных целей, образуют коммуникации-микс. Состав коммуникаций-микс подбирается индивидуально для разных сегментов рынка и разных рыночных ситуаций. Коммуникационный инструментарий может включать средства рекламы, стимулирования сбыта, PR, прямого маркетинга, личной продажи и т.д. 5. Разработка идеи маркетинговых обращений. 6. Выбор средств доставки маркетинговых обращений должен базироваться на поиске возможностей широкого охвата целевых аудиторий. 7. Бюджетное планирование подразумевает оптимизацию расходов на ИМК. 8. Реализация стратегии. 9. Оценка результатов. Для оценки результатов коммуникационной стратегии необходимо решить 3 задачи: а) должны быть разработаны критерии эффективности оцениваемой программы; б) необходимо отслеживать фактическое продвижение к целям, что осуществляется с помощью мониторинга общественного мнения; в) необходимо соотнести полученные результаты исследований с выбранными критериями, чтобы определить степень эффективности затраченных усилий». ИМК предусматривают комплексное использование всего технологического инструментария для достижения целей коммуникации. Наряду с классической рекламой, более интенсивно используются «продвинутые» PR-технологии, прямой маркетинг, личные контакты, маркетинговые исследования и другие формы коммуникации с потребителями. В системе ИМК реализуются также коммуникационные средства маркетинга – ярмарки и выставки. На них следует остановиться подробнее, обратившись к суждениям автора книги «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности» И.М.Синяевой ( - М., 2003. - С.266-267). Она пишет, что «в глобальном экономическом аспекте выставки/ярмарки являются: - зеркалом технического развития; - биржей информации; - индикатором цен; - барометром конъюнктурных изменений; - социальным явлением с экономическими, политическими и культурными характеристиками. Торговые ярмарки/выставки, входящие в целостную структуру комплекса маркетинга, становятся незаменимыми помощниками в рисковой деятельности предпринимателя. Торговая ярмарка, или ярмарка-выставка (англ. trade, нем. messe, фран. foir) – кратковременное, периодически и в основном в одном и том же месте проводимое мероприятие, в рамках которого большое количество предприятий (экспонентов) с помощью образцов (экспонатов) представляет объективный масштаб товаров и услуг одной или нескольких отраслей для того, чтобы посетитель-коммерсант получил ясное представление об их предпринимательских перспективах, а экспоненты при помощи экспонируемых ими товаров (услуг) – возможность распространить информацию о своих фирмах и заключить прямые торговые сделки. Объективность, периодичность, ограниченность во времени и пространственное сосредоточение предложения придает торговым ярмаркам (выставкам) характер платформы для обмена информацией (сфера коммуникации) и заключения торговых соглашений (сфера рынка). Выставка, ярмарка интегрируют в себе комплекс коммуникационных каналов взаимодействия и потоков информации между субъектами коммуникаций, устроителями и посетителями, которые также выступают в роли субъектов коммуникации. В роли экспонентов выступают представители фирм и компаний промышленных, народных промыслов и ремесел, торговли, участвуя в презентации собственных товаров и новинок». Как правило, различие между торговой ярмаркой и выставкой на практике можно четко не обнаружить. Но смысловое отличие этих понятий существует. Торгово-промышленная выставка (англ. exhibition, нем. ausstellung, фран. exposition) – это мероприятие, в рамках которого значительное количество предприятий (экспонентов), выставляя образцы (экспонаты) своей продукции, стремятся информировать посетителей о своих фирмах и продукции с целью содействия продажам. Основными отличительными чертами между торгово-промышленной выставкой и торговой ярмаркой являются масштаб предложения и неограниченный круг посетителей, присущие выставкам. Нашей задачей не является детальное освещение механизма функционирования выставок/ярмарок, поскольку речь о них более подробно возобновится в учебно-методических материалах для студентов IV-V курсов специальности 030602 в рамках таких дисциплин, как «Технологии СО» и «Организация и проведение кампаний в сфере СО». Поэтому вновь обращаем внимание на смысловую природу интегрированных маркетинговых коммуникаций, в которых с большой интенсивностью используются маркетинговые средства и отводится существенная роль связям с общественностью, прежде всего, самим специалистам по СО. В качестве примера можно рассмотреть цели специалистов по СО в процессе выставочно-ярмарочной деятельности. Цель присутствия специалистов по связям с общественностью на выставках, ярмарках – превращение пассивных коммуникаций в активные и завоевание коммерческого успеха, который зависит от того, насколько своевременно вы приступили к планированию работы на ярмарке, согласовывали ли свои мероприятия с руководством, подразделениями фирмы, изучили ли основных конкурентов среди участников, а также и от того, находят ли фирменная информация и корреспонденция нужного адресата в нужное время и с соответствующей частотой. Данная цель реализуется при проведении мероприятий со стороны PR-служб на выставке/ярмарке (содержание деятельности в работе PR-служб), таких как: - изготовление различных рекламных материалов, которые придают стенду индивидуальность (световые сигналы, диаграммы); - бесплатная раздача мелких сувениров с фирменными знаками отличия (брелки, значки, рекламные пакеты и т.п.); - раздача образцов товаров в качестве их рекламного позиционирования; - организация различных специальных мероприятий – шоу, дегустаций, конкурсов – для привлечения посетителей; - участие в шоу, презентациях, пресс-конференциях, проводимых по инициативе администрации ярмарки/выставки; - пропагандирование достижений фирмы за счет организации интервью, пресс-релизов, демонстрации видеофильмов, слайдов с одновременным проведением коктейлей для журналистов, клиентов; - обеспечение персонала стенда фирменной одеждой; - постоянный анализ эффективности коммуникаций за счет просмотра писем с выражением благодарности, телеграмм, факсов, телексов, а также оценки деловых контактов с авторитетными покупателями, организациями, журналистами, которые были приглашены, но не смогли посетить стенд. Из вышеприведенного примера видно, какова роль PR в системе ИМК. Интегрированные маркетинговые коммуникации в мировом пространстве стали использоваться в последнем десятилетии XX века и по настоящее время. Следует заметить, что в литературе некоторые авторы применяют понятие «интегральные маркетинговые коммуникации». Уточним также, что понятия «интегрированные маркетинговые коммуникации» и «интегральные маркетинговые коммуникации» можно расценивать как синонимы. Мы будем употреблять понятие «интегрированные маркетинговые коммуникации» (ИМК). Как отмечалось выше, ИМК, с одной стороны, объединяют в себе все типы рыночных (маркетинговых) коммуникаций: рекламу, связи с общественностью, директ-маркетинг, сейлз промоушн, бренд-коммуникации и др. Одна из главных ролей, как мы уже успели убедиться, среди компонентов ИМК отводится связям с общественностью. Важно, что интегрируются и сами средства коммуникаций, позволяющие направлять целевым аудиториям согласованные, убедительные маркетинговые обращения. Поскольку часто фигурирует термин «коммуникация», необходимо напомнить, что он появился в научной литературе в начале XX века. В настоящее время понятие «коммуникация» имеет 3 основные смысловые версии: 1) коммуникация как средство связи любых объектов материального и духовного мира, т.е. как определенная структура; 2) коммуникация как общение, в процессе которого люди обмениваются информацией; 3) коммуникация – это передача и массовый обмен информацией с целью воздействия на общество и его составные компоненты. Еще одним не менее важным моментом является то, что понятие ИМК объединяет в себе и все используемые инструменты маркетинговых коммуникаций: инструменты создания корпоративного имиджа, формирования образа политика, системы обращений и составления слоганов, рекламы и упаковки и др. Напомним в очередной раз, что маркетинговые коммуникации – совокупность технологий продвижения (promotion) товаров или услуг, к которым принято относить рекламу, прямой маркетинг, стимуляцию сбыта и связи с общественностью. Маркетинговым коммуникациям уделяет большое внимание И.М.Синяева, непосредственно рассматривая их в контексте коммуникационной модели маркетинга. На наш взгляд, она четко выявляет их назначение и роль в рыночной экономике, фиксируя социальный характер стратегии маркетинга, при этом определяя существенное место PR. Как пишет автор (указ.соч., с.238), маркетинговые коммуникации «служат важным инструментом при осуществлении связей с общественностью в коммерческой сфере, ибо без коммуникаций рвется главное звено всей цепи рыночного взаимодействия – связь с общественным мнением. Коммуникации в маркетинге представляют комплексную модель рыночного взаимодействия с партнерами, связанную с движением товара, обменом информацией, технологией, знаниями, опытом». Основным элементом маркетинговых коммуникаций является информация. Говоря о коммуникационной модели маркетинга, необходимо сказать о принципах, на основе которых она формируется. Эти принципы следующие: - создание гармоничной атмосферы партнерства за счет взаимовыгодности, взаимопонимания и ответственности; - формирование полного объема информационного банка для принятия решений; - мотивация работников в соответствии с маркетинговой концепцией и персональной результативностью исполнителей; - учет уровня психологического микроклимата в трудовом коллективе. Очень важно гибко реагировать на требования рынка и изменение общественного мнения, использовать гибкую политику цен и ориентироваться на постоянное обновление направлений концепции маркетинга. Концепция развития маркетинговых коммуникаций создается с учетом оценки экономических результатов и нравственного критерия, имея в виду социальный характер стратегии маркетинга. В основе концепции существенное место занимают маркетинговые исследования и рекомендации PR-служб по формированию общественного мнения. В маркетинге PR-технологии направлены на эффективную работу с потребителем. Это более тонкий и гибкий инструмент в маркетинговых коммуникациях, чем реклама. Поэтому PR-коммуникации выступают одним из существенных составляющих маркетинговых коммуникаций. В целом они обеспечивают интеграционный характер маркетингового процесса и способствуют повышению качества услуг и формированию бренда. О сущности бренда более подробно мы будем говорить в дальнейшем. В данном же контексте предложим определение понятия «бренд» с позиции И.М. Синяевой (с.32): «Бренд – популярный образ торговой марки, пробуждающий чувства потребности, привязанности и признательности фирме за предоставленные товары и услуги». Как пишет Ф.И. Шарков в книге «Интегрированные PR-коммуникации» ( - М., 2004. - С.37), «интеграция позволяет добиться повышения эффективности коммуникаций, укрепления приверженности клиентов торговой марке фирмы, усиления влияния на маркетинговую коммуникационную программу и обеспечения совместимости с глобальными маркетинговыми программами». Грамотно составленное маркетинговое обращение способствует высокой эффективности маркетинговых коммуникаций в целом. Целевое маркетинговое обращение – это обращение с учетом особенностей того, что, когда и кому конкретно сообщается. Оно более эффективно, чем массовое рекламирование общей идеи. ИМК призваны управлять всеми обращениями, посылаемыми участникам маркетингового процесса или получаемыми от них. Это касается и согласующихся друг с другом PR-обращений, воздействующих на целевую аудиторию. Они не должны нести в себе взаимоисключающую информацию и быть противоречивыми. Поскольку маркетинговое обращение функционирует как вид активной коммуникации в системе рыночного пространства, то сам рынок, как целостная система, зависит от грамотного использования средств и методов PR. Рынок включает конкуренцию, политику товаров, цен и продвижения. Очевидно, что никакие продажи невозможны без эффективных и целенаправленных коммуникаций между участниками рыночного оборота. В этом случае связи с общественностью являются стратегическим направлением в достижении конкурентоспособности фирмы в рыночном пространстве и представляют суть философии бенчмаркинга. Анализируя явление ИМК, нельзя не остановиться на том, какую роль играют связи с общественностью в системе бенчмаркинга, на наш взгляд, включенного в само пространство интегрированных маркетинговых коммуникаций. Итак, родиной системы бенчмаркинга является Япония. Именно в этой стране понятие «бенчмаркинг» означает «усиление, беспокойство, стремление лучшего стать еще лучше». В России философия бенчмаркинга еще не завоевала должной популярности. В нашей стране принципы бенчмаркинга реализуются в маркетинговых проектах такими ведущими компаниями, как РНК «ЛУКойл», РАО «ЕЭС России» и др. «Бенчмаркинг, как определяет это понятие И.М.Синяева (с.42), - это системная оценка рыночной устойчивости лидирующих позиций ведущих конкурентов в целях повышения результатов работы корпорации». К основным видам бенчмаркинга, отмечает И.М.Синяева (с.44), относятся следующие: «1) внутренний бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации на основе сопоставления показательных характеристик работы внутренних структурных подразделений в целях выделения лучшего из лучших показателей работы. При проведении внутреннего бенчмаркинга необходимо учитывать динамику развития, субкультуру каждого подразделения, специфику психологического взаимодействия внутри коллектива. Эта специфика часто связана напрямую с внутрифирменной конкуренцией, передовыми позициями неформальных лидеров; 2) внешний бенчмаркинг, или бенчмаркинг конкурентоспособности. Данная система нацелена на изменение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристиками лидирующего конкурента с учетом преимуществ менеджмента». Лидирующая фирма из конкурента может превратиться в партнера. В центре системы бенчмаркинга должны присутствовать следующие вопросы: - какая фирма находится на вершине конкуренции? - почему собственное предприятие не является лучшим? - что необходимо изменить, сохранить, заменить, внедрить? - какая стратегия нуждается в корректировке, какие необходимы новые планово-управленческие решения? Очевидно, что ключевая роль PR в системе бенчмаркинга направлена на увеличение объективных результатов коммерческой деятельности, создание общественного мнения о фирме, реализацию форм и методов связей с общественностью для достижения прочных рыночных позиций относительно основных конкурентов. Выясняя роль связей с общественностью в системе ИМК, обратимся к книге А.Н.Чумикова и М.П.Бочарова, о которой упоминалось в начале рассматриваемой темы (с.54). Авторы пишут: «ИМК (синонимами ИМК являются такие понятия, как «комплексный подход к коммуникациям», «стратегический дизайн бизнеса», «планирование коммуникационного поля») – это приведение всего арсенала инструментов продвижения товара в соответствие с пониманием потребителя и тем, на что он реагирует. И вопрос здесь заключается в следующем: а какой же из инструментов ИМК будет главным в координации данного процесса, обеспечивающим его интегрированный характер? И вновь напрашивается вариант связей с общественностью, поскольку они в наибольшей степени «растворены» во многих позициях и в наименьшей степени определены как категория. «PR – составная часть и координатор системы ИМК» - такой вывод представляется нам столь же логичным в теоретическом плане, сколь и приемлемым в плане практическом». Можно предположить, что ИМК имеют ряд весомых преимуществ по сравнению с традиционными видами рекламы и продвижения товаров. Преимущества ИМК: - работают с «живым потребителем», а не с «мертвыми цифрами»; - используют «настоящее» поведение потребителя; - управляют контактами с потребителем; - вырабатывают стратегию коммуникаций с потребителем; - применяют весь арсенал коммуникационных технологий, подчиняя его единой логике. И, конечно же, PR-коммуникации играют существенную роль в разработке стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций в целом. ИМК предусматривают выработку стратегии коммуникации после работы с аналитическим материалом. Поэтому цели PR сопрягаются с общим процессом коммуникации. Интеграция PR-коммуникаций в маркетинговые коммуникации базируется на идее выделения заинтересованной аудитории как части маркетинговой коммуникационной стратегии. Важной составляющей ИМК являются исследования и оценка эффективности интегрированных коммуникаций. Задачи ИМК могут осуществляться в таких исследовательских направлениях, как: изучение и оценка внутриорганизационных ресурсов, определение положения заказчика относительно конкурентов, исследование целевых аудиторий, анализ данных с помощью статистических и экономических методов, комплексный анализ общественных коммуникаций. Подчеркнутая роль связей с общественностью очевидна при проведении оценки их влияния на экономические показатели. Эффективность влияния связей с общественностью на экономические показатели организации можно оценить путем определения воздействия PR-мероприятий на такие экономические показатели, как прибыль и объемы сбыта продукции. После проведения PR-акций, не совмещенных с другими видами маркетинговых коммуникаций (рекламой, сейлз промоушн, директ-маркетингом), делается замер состояния тех или иных экономических показателей, которые сравниваются с аналогичными показателями, полученными до проведения акций. Такая задача, как правило, бывает непростой. Необходимо разрабатывать методику оценки результатов PR. Эта оценка требует измерения мнений потребителей и вклада PR и других видов маркетинговых коммуникаций в формирование этого мнения. Вопрос оценки результатов PR-деятельности, сопряженный с оценкой ее эффективности, в научной литературе поднимался ранее и рассматривается по настоящее время как российскими, так и зарубежными исследователями и является предметом рассмотрения отдельной темы на последующих курсах. На этом мы завершаем анализ достаточно актуальной темы «Связи с общественностью в системе ИМК», учитывая тенденции к интеграции и глобализации в контексте мирового экономического пространства и динамики культурного процесса. Можно признать, что XXI век – это эра интегрированных маркетинговых коммуникаций, индуцирующих интегральный подход в восприятии и оценке коммуникативных технологий, охвативших рыночное пространство и культуру потребления. |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс дисциплины дс. Ф. Связи с общественностью Курс «Введение в связи с общественностью» профессиональная дисциплина при подготовке специалистов по связям с общественностью | | Методические указания к самостоятельной работе студентов Специальность... Денисова Т. Ю. Мировой опыт художественной культуры в связях с общественностью: Методические указания к самостоятельной работе студентов.... |
| Факультет социального управления кафедра «Связи с общественностью»... Общая трудоемкость дисциплины: 570 часов, в т ч лекции – 152 ч., семинары 40 ч., практические занятия 92 ч, самостоятельная работа... | | Методические рекомендации по его выполнению пояснительная записка Промежуточный контроль по дисциплине «введение в специальность «реклама и связи с общественностью» и методические рекомендации по... |
 | Основная образовательная программа высшего образования направление... Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 42. 03. 01 «Реклама и... | | Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению 040100.... Программа вступительного экзамена по рекламе и связям с общественностью для поступающих в магистратуру по направлению 031600. 68.... |
| 031600 реклама и связи с общественностью Выпускник по направлению подготовки «Реклама и связи с общественностью» с квалификацией (степенью) «бакалавр» должен обладать следующими... | | Рабочая программа Специальность «Связи с общественностью» Понятие телекоммуникационных и компьютерных технологий. История развития технологий от аналоговых к цифровым. Сферы применения телекоммуникационных... |
| Учебно-методический комплекс специальность: 030602. 65 (350400) Связи... Целью курса является овладение студентами основными принципами, формами и методами со-деятельности Предметом курса предусматривается... | | По дисциплине «Зарубежная литература» для студентов первого курса,... «Зарубежная литература» для студентов первого курса, обучающихся по специальности 031600. 62 – «Реклама и связи с общественностью»,... |
| Расписание государственной итоговой аттестации по специальности 031600... Связи с общественностью: методические указания по выполнению контрольной работы, обучающихся на 6 курсе специальности «Маркетинг»-... | | Связи с общественностью ( pr ) и государственными органами ( gr ) При преподавании учебной дисциплины «Связи с общественностью (PR) и с государственными органами (GR)» последовательно решаются следующие... |
| Учебно-методический комплекс Челябинск 2006 Содержание: Требование... Требование к обязательному минимуму содержания дисциплины «Связи с общественностью (PR)» по специальности 040201 «Социология» | | Программа дисциплины «Рынок связей с общественностью в России и за... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 031600. 62 «Реклама... |
| Связей с общественностью Составлены в соответствии с государственным стандартом по базовому курсу специальности «Связи с общественностью» | | Рабочая программа по дисциплине дс. В. 03 Связи с общественностью в кризисных ситуациях Рабочая программа составлена на основании гос впо и учебного плана фгбоу впо «мгту» по специальности (направлению) 030602 Связи с... |
